PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2 Đánh giá khảnăng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của công ty FPT
2.2.9 Giải pháp nâng cao khảnăng thu hút khách hàng
Biểu đồ 2.3 Thống kê giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách hàng
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS 20 của tác giả)
Khi được hỏi FPT Telecom nên làm gì để nâng cao khả năng thu hút khách hàng sử dụng internet, có đến 70,7% cá thể trong mẫu nghiên cứu cho rằng nên “Giảm
0 20 40 60 80 100 120 Nâng cao chất lượng đường truyền Giảm phí sử dụng phẩm, dịchThêm sản vụ Tăng thông tin SP qua tờ rơi, banner, áp phích Tăng cường HĐXH Phản hồi tích cực trước ý kiến khách hàng Khác 90 104 74 80 26 51 0 60 74,7 49,3 53,33 17,3 17,3 0 Số lượng Tỷ lệ (%)
phí sử dụng (nếu có thể)”. Thống kê này cho thấy giá cả có tác động quan trọng đến năng lực cạnh tranh và khả năng thu hút khách hàng của doanh nghiệp. Người dân thành phố Huế có tâm lý tiêu dùng thực tế theo tiêu chí “Ngon – bổ - rẻ”, mong muốn sử dụng sản phẩm chất lượng nhưng giá cả phải chăng, giá cả càng hấp dẫn thì càng kích thích sử dụng. Khi đứng trước cùng những sản phẩm có chất lượng, uy tín như nhau, người tiêu dùng sẽ ưu tiên chọn sản phẩm có giá thấp hơn để tiết kiệm chi phí.
Xếp vị trí thứ 2, chiếm đến 60 % (tương ứng với 60 khách hàng) mẫu nghiên cứu cho rằng FPT nên “Nâng cao chất lượng đường truyền”. Thống kê này cho thấy khách hàng quan tâm nhiều đến chất lượng mạng. Dịch vụ có chất lượng không tốt, thường xuyên xảy ra sự cố, tín hiệu yếu hay tốc độ tải dữ liệu chậm… luôn khiến người dùng cảm thấy mệt mỏi, chán nản và sớm có ý định tìm hiểu, thay đổi nhà cung cấp. Hiểu được điều này, FPT Telecom cần chú trọng đảm bảo và nâng cao chất lượng đường truyền Internet, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng.
80 khách hàng góp ý FPT nên “ Tăng cường đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng qua tờ rơi, banner và áp phích”. Điều này phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Họ muốn biết nhiều thông tin về dịch vụ để họ có thể đưa ra những đánh giá, nhận biết thương hiệu một cách tốt nhất.
74 khách hàng khuyên FPT nên “ Thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ”. Thống kê này cho thấy khách hàng kỳ vọng nhiều về FPT. Họ mong muốn những sản phẩm họ sử dụng sẽ có nhiều công năng và tính năng hơn. FPT cần tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm của mình, luôn đổi mới và nâng cao sản phẩn của công ty.
51 người khuyên nên “Cần có phản hồi tích cực trước những ý kiến đóng góp của khách hàng”. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng và thoải mái hơn trong quá trình sử dụng nếu thường xuyên được quan tâm và giải quyết kịp thời các sự cố, được lắng nghe và có những phản hồi tích cực.
26 người góp ý FPT cần tiếp tục “Tăng cường các hoạt động xã hội”. Bởi lẽ đây là phương tiện truyền thông hiệu quả và dễ có được sự chú ý, lòng tin của khách hàng nhất. Họ thường dễ dàng tiếp nhận thông tin, ít nghi ngờ tính trung thực của thông điệp nhà cung cấp gửi đến như khi xem tờrơi hay các clip quảng cáo trên truyền hình. Thông qua hình thức này, FPT Telecom có thể giới thiệu sản phẩm của mình và tìm kiếm thêm khách hàng mới.
CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG
SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA FPT TELECOM