PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2 Đánh giá khảnăng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của công ty FPT
2.2.2 Phân tích các hoạt động thu hút khách hàng mà chi nhánh FPT Thừa Thiên
Huế đã thực hiện
Trong một môi trường kinh doanh có sự cạnh tranh khốc liệt như viễn thông thì việc giành lấy, chiếm giữ thị phần càng nhiều thì doanh nghiệp đó càng thành công, càng có nhiều lợi thế trong cạnh tranh. Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của công ty, FPT Huế đã thực hiện các chính sách sau:
- Chính sách về sản phẩm
Để gia tăng thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ internet, trong những năm qua FTP Telecom chi nhánh Huế đã đưa ra nhiều gói cước khác nhau để khách hàng có nhiều sự lựa chọn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Fpt luôn đầu tư về chất lượng đường truyền, ngày càng nâng cao tốc độ để phục vụ khách hàng trong điều kiện tốt nhất. Luôn đặt khách hàng là trọng tâm. Đầu tư các cơ sở hạ tầng để ổn định tốc độ đường truyền không gặp sự cố.
- Chính sách về giá
Giá cả được sử dụng như một công cụ sắc bén và có hiệu quả nhanh chóng giúp công ty thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của mình. Vì vậy, các công ty kinh doanh bất kì sản phẩm dịch vụ nào cũng có những chính sách về giá phù hợp với mục tiêu của mình. Đối với mục tiêu gia tăng thị phần, FPT Huế đã xây dựng chính sách giá dành riêng cho từng đối tượng khách hàng.
Bảng 2.6 Giá cước dịch vụ internet của FPT Huế năm 2019
ĐVT: Đồng
Tên gói cước Tốc độ Gía cũ Gía mới Tỷ lệ giảm
Super 22 22 Mbps 200.000 190.000 5%
Super 35 35 Mbps 210.000 205.000 2,38%
Super 50 50 Mbps 260.000 235.000 9,62%
Super 65 65 Mbps 350.000 320.000 8,57%
(Nguồn: Tổng hợp từ tác giả)
Nhìn vào bảng trên cho thấy, để nâng cao khả năng thu hút của mình, giá cước Trường Đại học Kinh tế Huế
của FPT Huế đã giảm đi. Tuy nhiên, đối với các đối thủ khác thì giá của FPT Huế vẫn còn cao.
Đặc biệt, hiện nay FPT Huế đang triển khai các gói combo kết hợp giữa truyền hình và internet của FPT với giá cước ưu đãi, và thấp hơn rất nhiều. Khách hàng có thể sử dụng tích hợp nhiều sản phẩm của FPT với giá cả thấp hơn. Điều này làm khách hàng cảm thấy tiện dụng và giá cả lại vừa túi tiền của mình.
- Chính sách khuyến mãi
Để kích thích và tạo động lực để khách hàng có quyết định nhanh chóng đến việc sử dụng dịch vụ internet của mình, FPT Huế thường xuyên đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi. Đặc biệt, để gia tăng lượng khách hàng và mở rộng thị phần ở vùng huyện, FPT Huế có những chính sách khuyến mãi giảm giá các gói cước dịch vụ internet với giá rất hấp dẫn, chương trình này chỉ dành cho khách hàng ở huyện Phú Vang, Phú Lộc, Quảng Điền. Ngoài ra, còn có rất nhiều chương trình khuyến mãi khác cho khách hàng trong năm.
- Chính sách chăm sóc khách hàng
Về chính sách chăm sóc khách hàng, FPT Huế được biết đến là nhà cung cấp thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng. Hiện tại, FPT Huế cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp thông qua nhân viên chăm sóc khách hàng tại quầy giao dịch. Ngoài ra, còn thực hiện qua các đầu số miễn phí 19006600 (tổng đài chăm sóc khách hàng cũ), 090.114.0704 (tổng đài tư vấn và đăng kí dịch vụ khách hàng mới). Để nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng, FPT còn không ngừng đào tạo, bồi dưỡng nhân viên.