PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2.5 Giải pháp về uy tín thương hiệu
Một thương hiệu khẳng định được vị thế trên thị trường và được nhiều người quan tâm thì sẽ dễ dàng được khách hàng chọn lựa trong cùng điều kiện giá cả với các thương hiệu khác. Để xây dựng được một thương hiệu uy tín để khách hàng có thể tin cậy rất khó khăn và trải qua trong thời gian dài mới có thể khẳng định được vị trí trong lòng khách hàng.Vì vậy, luôn phải có những cách thức để xây dựng hình ảnh ngày càng tốt trong lòng khách hàng.
Đây là yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet FPT trong mô hình hồi quy ở chương 2. 0,11 là hệ số beta của nhân tố Uy tín thương hiệu ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của FPT Telecom. Để đảm bảo thương hiệu luôn có tác động tích cực đến tâm lý khách hàng, FPT có thể Trường Đại học Kinh tế Huế
triển khai các giải pháp như sau:
- Thường xuyên tổ chức các chương trình quảng cáo như roadshow, tổ chức các buổi event để quảng cáo về thương hiệu công ty cho các khách hàng tiềm năng, khách hàng vẫn chưa biết đến dịch vụ Internet FPT
- Thường xuyên tương tác với khách hàng, tạo các tài khoản trên các trang mạng xã hội được khách hàng sử dụng cao như facebook và thường xuyên cập nhật thông tin để khách hàng biết và nắm được thông tin mới nhất về công ty.
- Hoạt động truyền thông cũng là một trong những hoạt động quan trọng để truyền tải, chia sẻ thông tin với mọi người cũng như tăng khả năng nhận biết thương hiệu trong lòng khách hàng. Khách hàng sẽ dễ dàng tin tưởng và đón nhận những sản phẩm, dịch vụ có uy tín trên thị trường. Khi họ đã hài lòng với dịch vụ thì họ sẽ không ngần ngại việc chia sẻ với mọi người xung quanh để mọi người biết và sử dụng.
- Bên cạnh việc đầu tư cho các hoạt động để phục vụ cho quảng cáo về sản phẩm, về thương hiệu thì việc đầu tư vào các hoạt động mang tính nhân văn, vào các hoạt động đoàn đội, các hoạt động của tỉnh cũng là một cách mang thương hiệu đến với khách hàng. Ngoài ra, nó còn giúp công ty có thêm nhiều mối quan hệ rộng rãi với các cá nhân, các tổ chức trên nhiều lĩnh vực.