Song song với việc xây dựng và phát triển tiềm lực TT-TV, việc hỗ trợ và đào tạo NDT là một yếu tố đặc biệt quan trọng để tăng cường tính hiệu quả của các SP&DV TT-TV phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu của Nhà trường.
Việc đào tạo NDT trước hết là tạo ra một cơ hội tương tác có chiều sâu giữa cơ quan thông tin và NDT, qua đó giúp họ hiểu được nguồn lực thông tin, các SP&DV TT-TV hiện có, cũng như các kênh giao tiếp giữa cơ quan TT-TV và NDT để khai thác và sử dụng SP&DV TT-TV nhiều hơn và hiệu quả nhất.
Cho đến nay, việc đào tạo và hướng dẫn NDT tại Trung tâm đã được triển khai bằng cách mở các lớp tại Trung tâm để đào tạo và hướng dẫn. Dịch vụ này cũng đã thu hút được nhiều đối tượng NDT. Tuy nhiên, để đào tạo, hướng dẫn NDT đạt hiệu quả cao hơn nữa, Trung tâm cần biên soạn một nội dung chương trình bồi dưỡng cụ thể, nên tập trung đi sâu vào những vấn đề cần thiết yếu, có cập nhật và bổ sung thường xuyên những thông tin mới cho phù hợp với sự phát triển của Trung tâm như biên soạn các hướng dẫn kỹ năng thực hành tìm kiếm, xác định phạm vi thông tin, cách đánh giá nguồn tin trên mạng, cách sao chép, lưu trữ dữ liệu, cẩm nang giới thiệu về thư viện...Việc đào tạo NDT có thể diễn ra dưới nhiều hình thức như:
- Sử dụng các bảng hướng dẫn đặt ngay ở các phòng của Trung tâm để NDT tiếp cận trước khi tìm kiếm thông tin;
- Tổ chức các lớp hướng dẫn, đào tạo cơ bản qua dịch vụ hỏi – đáp, hướng dẫn trực tiếp hoặc qua trang Web của Trung tâm. Bên cạnh đó, Trung tâm cần mở các lớp hướng dẫn chuyên sâu từng vấn đề cụ thể. Nội dung các khóa học cần thiết kế linh hoạt để phù hợp với đặc điểm, trình độ và nhu cầu của từng nhóm NDT;
- Tổ chức các buổi ngoại khóa hoặc tọa đàm nhằm giúp cho NDT có những kiến thức cơ bản về hoạt động TT-TV, cách sử dụng và khai thác các SP&DVTT- TV;
- Xây dựng video clip giới thiệu về Trung tâm, về các SP&DV TT-TV của Trung tâm.
Riêng đối với các sinh viên mới nhập học năm thứ nhất, Trung tâm cần xây dựng chiến lược cụ thể hơn nữa cho việc đào tạo, hướng dẫn các sinh viên mới. Sau khi có các lớp hướng dẫn tại Trung tâm và đến tận các khoa hướng dẫn, Trung tâm cần phát kèm theo các tài liệu, tờ rơi và tiến hành kiểm tra, đánh giá khả năng tiếp thu của những sinh viên mới qua những câu hỏi trắc nghiệm nhằm giúp cho họ sau khi học có thể sử dụng được Trung tâm và khai thác các nguồn tin để phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu.
Bên cạnh những nội dung hướng dẫn cụ thể và các hình thức đào tạo NDT, thì Trung tâm cũng cần phải duy trì việc tổ chức hướng dẫn này thường xuyên, liên tục và có kế hoạch cụ thể nhằm giúp NDT có thể sử dụng, khai thác tốt các SP&DV TT-TV hiện có của Trung tâm. Trung tâm cũng cần phải bố trí cán bộ chuyên trách có trình độ năng lực thông tin tốt, đặc biệt là kỹ năng khai thác, xử lý và thẩm định thông tin để triển khai chương trình phát triển năng lực thông tin của NDT.