2.5. Đánh giá sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện tại Trƣờng Đại học
2.5.3. Ưu điểm của các sản phẩm và dịch vụ thông tin –thư viện
Về cơ bản, SP&DV TT-TV của TT TTTL đã đáp ứng được một phần quan trọng nhu cầu thông tin của NDT. Điều đó được thể hiện trên một số khía cạnh sau:
Thứ nhất, về loại hình, các SP&DV TT-TV tương đối phong phú và ngày càng phát triển.
TT TTTL có tương đối đầy đủ các chủng loại sản phẩm nằm trong hệ thống sản phẩm thông tin như: Hệ thống mục lục (mục lục chữ cái, mục lục phân loại), ấn phẩm thông tin (TM thông báo sách mới, TM chuyên đề, Thư mục), các CSDL (CSDL thư mục, CSDL toàn văn, CSDL trực tuyến…), Trang web,… là những công cụ đắc lực cho việc tìm kiếm và khai thác tài liệu của NDT. Các loại hình DV TT-TVcũng đã được triển khai trong đó có cả các dịch vụ truyền thống và hiện đại: dịch vụ cung cấp tài liệu, dịch vụ trao đổi thông tin, dịch vụ tra cứu, dịch vụ tra cứu Internet, dịch vụ tìm tin trực tuyến,…
Các SP&DV TT-TV của TT TTTL hiện nay đã được ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tạo lập, tổ chức và luôn tuân thủ các chuẩn nghiệp vụ thư viện như: chuẩn mô tả, phân loại, khổ mẫu mục lục đọc máy, khổ mẫu trao đổi dữ liệu thư mục ISO2709…tạo tiền đề cho khả năng trao đổi dữ liệu với các cơ quan TT-TV khác.
Thứ hai, về chất lượng, SP&DV TT-TV của TT TTTL đã có sự đổi mới về chất, về cơ bản, bảo đảm đáp ứng các nhu cầu tin.
Qua quá trình tìm hiểu và khảo sát NDT cho thấy, đa số các SP&DV TT-TV của TT TTTL đều đảm bảo được các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng SP&DV TT- TV (Biểu đồ 2.29 và Biểu đồ 2.30).
69.47 42.06 52.02 69.47 23.36 36.76 25.23 7.17 21.18 7.17 23.36 22.74 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Mức độ bao quát nguồn tin Tính kịp thời, chính xác, khách quan của SP Khả năng cập nhật và tìm kiếm thông tin
Thân thiện với người dùng tin
Tốt Trung bình Chưa tốt
Biểu đồ 2.29: Đánh giá của NDT về chất lƣợng SP TT-TV
73.52 58.88 60.12 55.76 7.17 11.21 5.30 12.77 31.46 34.58 29.91 19.31 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Chi phí thực hiện dịch vụ Mức độ cung cấp thông tin chính xác, khách quan có độ tin cậy cao
Sử dụng DV dễ dàng, nhanh chóng và thủ tục đơn giản Tính kịp thời của dịch vụ Tốt Trung bình Chưa tốt
Biểu đồ 2.30: Đánh giá của NDT về chất lƣợng DV TT-TV
Mức độ bao quát nguồn tin: NDT đánh giá tốt về mức độ bao quát nguồn tin
của các SP TT-TV chiếm 69,47%. Các SP TT-TV của Trung tâm được biên soạn từ các nguồn tài liệu có chất lượng góp phần rất quan trọng trong việc cung cấp những kiến thức, những căn cứ khoa học giúp NDT trong việc học tập và nghiên cứu.
Mức độ chính xác, khách quan, có độ tin cậy cao: Các SP&DV TT-TV của
Trung tâm được tạo lập và tổ chức tốt luôn phản ánh thông tin sát thực với tài liệu gốc, đảm bảo những nguyên tắc trong việc sử dụng và xử lý thông tin từ biên mục, phân loại…
Khả năng cập nhật và tìm kiếm thông tin: SP TT-TV tại Trung tâm luôn được
tiến hành đều đặn, bổ sung thường xuyên, đảm bảo tính liên tục. Và khả năng tìm kiếm thông tin từ các phương tiện tra cứu của Trung tâm luôn giúp NDT dễ sử dụng, khai thác. Tốc độ tìm tin nhanh, dịch vụ được cung cấp kịp thời, đáp ứng tối đa NCT cho NDT.
Chi phí thực hiện: Cho đến nay, hầu hết các SP&DV TT-TV của Trung tâm được cung cấp cho NDT miễn phí, kịp thời và thuận tiện cho NDT sử dụng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Thân thiện với NDT: Các SP&DV TT-TV của Trung tâm chủ yếu được tạo lập
và tổ chức theo phương thức chủ động, đảm bảo tính thân thiện, dễ sử dụng đối với NDT, tạo điều kiện cho NDT khai thác tài liệu thuận tiện, dễ dàng và nhanh chóng nhất.
Hệ thống mục lục trực tuyến luôn được chỉnh lý, bổ sung; CSDL TM được cập nhật liên tục; các nguồn tin được sử dụng trong tổ chức các SP&DV TT-TV đều đảm bảo tính chính xác, khách quan từ tài liệu gốc và đảm bảo những nguyên tắc trong việc sử dụng thông tin; Các sản phẩm và DVTT hiện đại ngày càng được quan tâm và chú trọng, đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai các hoạt động tự động hoá thư viện, mở rộng khả năng với tới các nguồn tin cho người sử dụng không bị bó hẹp bởi thời gian, không gian và địa điểm, nâng cao hiệu quả phục vụ thông tin cho người sử dụng
Với các ưu điểm trên đây, về cơ bản, SP&DV TT-TV của TT TTTL ĐHHHVN đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm, khai thác và sử dụng thông tin, tri thức cho mục đích học tập, giảng dạy và nghiên cứu khoa học.
* Nguyên nhân của thành công trên đây là do:
TT TTTL được sự quan tâm chỉ đạo sát sao của Ðảng uỷ, Ban Giám hiệu. Cùng với đó, các phòng ban trong Trung tâm cũng được sự quan tâm của Ban Giám đốc, đã tìm ra hướng đi đúng, đưa Trung tâm dần tiến kịp các thư viện tiên tiến trong nước và trong khu vực.
Đội ngũ cán bộ có chuyên môn nghiệp vụ ngày càng được tăng cường. Hàng năm, TT TTTL thường xuyên cử cán bộ tham gia các lớp bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ chuyên môn. Đội ngũ cán bộ của Trung tâm những năm gần đây được trẻ hoá, tăng lên cả về số lượng và chất lượng, có thể đảm nhận được nhiều nhiệm vụ mới của Trung tâm trong giai đoạn hiện nay.
Nguồn tài nguyên của Trung tâm được bổ sung đáng kể, không chỉ có tài liệu in ấn mà Trung tâm cũng đầu tư bổ sung số lượng lớn tài liệu điện tử, góp phần làm phong phú hơn vốn tài liệu của Trung tâm.
Về cơ sở vật chất, Trung tâm cũng quan tâm rất nhiều đến việc mua sắm các cơ sở vật chất, các trang thiết bị hiện đại, phù hợp để tạo điều kiện tốt nhất cho việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thông tin tốt nhất cho NDT.