Đầu tư hệ thống máy móc thiết bị cho CRM

- Với nhu cầu của các cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp, các tổ chức khác

3.2.2.2. Đầu tư hệ thống máy móc thiết bị cho CRM

Đầu tư mua sắm máy móc thiết bị để phục vụ cho công tác CRM, thực tế hiện nay hệ thống máy vi tính tại Công ty cũng đã đầy đủ, công ty đang thực hiện vi tính hoá văn phòng, tuy nhiên với việc thành lập thêm một ban CRM thì phải đầu tư mua sắm thêm máy mới. Đầu tư mua sắm thêm 5 máy vi tính mới, 1 máy Fax, 3 máy điện thoại, 1 máy in. Ngoài ra công ty cần phải đầu tư vào phần mềm CRM.

Đầu tư một phần mềm về CRM sao cho phù hợp với đặc điểm của hoạt động kinh doanh tại công ty. Trên thị trường hiện nay có các phần mềm có thể ứng dụng được tại Công ty như sau: VASC CRM, Microsoft CRM, Business Contact Manager, QuickBooks Customer Manager,Acccess. Khi có phần mềm này, thì công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại Công ty sẽ được thay đổi rất nhiều theo hướng tích cực, vì theo đánh giá của các chuyên gia về các phầm mềm CRM thì tác dụng đưa lại cho tổ

chức là rất lớn, đặc biệt là tính ưu việt về kho dữ liệu khách hàng. Mô tả các phần mềm có thể ứng dụng CRM:

 VASC CRM

Là một sản phẩm của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC. Bao gồm các tiện ích: Cập nhật dữ liệu khách hàng dễ dàng, có các công cụ phân loại giá trị của khách hàng, kho dữ liệu chứa được nhiều dữ liệu các loại. Phù hợp với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp dịch vụ.

 Microsoft CRM

Quản lý khách hàng: bằng hai phần mềm Office Outlook 2003 và Business

Contact Manager. Hai chương trình này cũng có thể chuyển đổi sang phần mềm quản lý khách hàng Microsoft Business Solutions CRM.

 Business Contact Manager

Trên nền tảng tích hợp Office 2003, do đó đây là một phiên bản tích hợp các tiện ích của Office 2003, là một Access nâng cao.

 QuickBooks Customer Manager

QuickBooks Customer Manager, được thiết kế cho những tổ chức kinh doanh nhỏ từ 20 lao động trở xuống, có các tiện ích như tính toán sổ sách, xem xét tình trạng kinh doanh hiện tại, các ứng dụng thông tin phù hợp, giá của nó vào khoảng 85 USD.

Chương trình này cho phép đồng thời 5 người có thể dùng chung một nguồn dữ liệu mà không cần mạng hay bất kỳ một server nào.

 Access

Là phần mềm ứng dụng của Microsoft Office 2003, là một hệ quản trị CSDL dùng để tạo, xử lý các dữ liệu. Access có thể đáp ứng hầu hết các nhu cầu về quản trị CSDL nhưng vẫn giữ tính thân thiện và dễ sử dụng cho cả người lập trình lẫn người sử dụng.

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ1. KẾT LUẬN 1. KẾT LUẬN

Quản trị quan hệ khách hàng không chỉ đem lại lợi ích cho công ty mà còn đem lại lợi ích cho khách hàng. Bởi khách hảng và sự thỏa mãn khách hàng là mục tiêu của CRM nhắm tới. Qua CRM mối quan hệ công ty - khách hàng trở nên gần gũi hơn, kho dữ liệu của công ty về khách hàng cũng được cập nhật, qua đó công ty có thể nắm bắt được tất cả những thay đổi nhỏ nhất về thị hiếu, thói quen tiêu dùng của khách hàng.

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty chưa thật sự được lãnh đạo, nhân viên quan tâm, chưa có một quy trình thực hiện, chính sách rõ ràng cụ thể. Đồng thời cũng chưa tạo nên một văn hoá dịch vụ cho khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng chưa được thiết lập, nên việc chăm sóc khách hàng diễn ra chưa đồng bộ. Mặc khác, công ty chưa ứng dụng các phần mềm về CRM, hay tận dụng tiềm năng về công nghệ thông tin trong công tác CRM.

Qua giải pháp về quản trị quan hệ khách hàng được xây dựng trên từ đó Công ty Cổ phần Nghệ Thuật Việt sẽ điều chỉnh các chính sách, chiến lược kinh doanh cho phù hợp nhằm đạt được nhiều kết quả trong kinh doanh.

Trên đây là toàn bộ nội dung của chuyên đề tốt nghiệp “NGHIÊN CỨU CÔNG

TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHỆTHUẬT VIỆT”. Hy vọng rằng chuyên đề này sẽ giúp công ty gặt hái được nhiều THUẬT VIỆT”. Hy vọng rằng chuyên đề này sẽ giúp công ty gặt hái được nhiều

thành công từ hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đem lại. Tuy nhiên do thời gian có hạn, điều kiện nghiên cứu, trình độ lý luận và kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của giáo viên hướng dẫn; Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong Công ty Cổ phần Nghệ Thuật Việt và các độc giả để chuyên đề này hoàn thiện hơn.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự hổ trợ nhiệt tình của Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong Công ty cổ phần Nghệ Thuật Việt; đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của Th.S Lê Đức Tiến đã trang bị những kiến thức và tạo mọi điều kiện để em hoàn thành chuyên đề này.