- Với nhu cầu của các cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp, các tổ chức khác
2.2.3.2.Những tiêu chí đánh giá hiệuquả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Nghệ Thuật Việt
hàng tại Công ty Cổ phần Nghệ Thuật Việt
Việc tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển lâu dài với khách hàng, nắm bắt nhu cầu nhanh nhất của họ luôn là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp nói chung và đặc biệt là những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như VietArt nói riêng. Theo các chuyên gia kinh tế, việc ứng dụng CRM sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp. Chi phí để tiếp cận một doanh nghiệp mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Việc ứng dụng CRM sẽ giúp doanh nghiệp
đạt được sự thoả mãn và trung thành của khách hàng. Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng sẽ ít chú ý đến giá cả hơn, dễ phục vụ hơn. Những khách hàng hài lòng với doanh nghiệp sẽ phổ biến, khen ngợi doanh nghiệp với nhiều người khác, qua đó giúp doanh nghiệp có thêm những khách hàng mới. Để đánh giá được tính hiệu quả của hoạt động này ta căn cứ cơ bản vào doanh số tiêu thụ, thị phần, lợi nhuận, số lượng khiếu nại của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp. Tất cả các yếu tố này đều là tiêu chí để đánh giá hiệu quả của hoạt động CRM và khi doanh nghiệp có sự đầu tư tìm kiếm khách hàng tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và có những sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng tốt thì mới làm cho uy tín công ty ngày càng tăng trên thị trường từ đó mới thu hút được khách hàng mới và giữ được những khách hàng cũ từ đó làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Và ngược lại doanh thu lợi nhuận cao, uy tín doanh nghiệp tốt trên thị trường thì chứng tỏ hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty tốt. Những chỉ tiêu đánh giá bao gồm:
- Chỉ tiêu về doanh số và tỷ trọng doanh số khách hàng - Chỉ tiêu về thị phần
- Chỉ tiêu về uy tín của doanh nghiệp
- Chỉ tiêu về số lượng khiếu nại của khách hàng.