Các phương pháp marketing rộng rãi như truyền hình, radio hoặc in quảng cáo tỏ ra rất hữu ích trong việc gia tăng nhận thức của khách hàng về tổ chức và đạt được những mục tiêu truyền thông khác. Tuy nhiên, chúng lại trở nên hạn chế cho CRM vì không được xác định đối tượng riêng. Trong kỷ nguyên, thế kỷ mà việc tương tác đặt lên hàng đầu như hiện nay, thì các công cụ của marketing trực tiếp được đặt lên hàng đầu, giành nhiều sự quan tâm nhất và tỏ ra rất hiệu quả trong việc thực hiện các chương trình CRM. Một số công cụ marketing trực tiếp như:
- Thư trực tiếp: là thư của doanh nghiệp gửi qua bưu điện tới một địa chỉ của khách hàng nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới, khuyến mãi, thư thăm dò ý kiến khách hàng, thư cảm ơn, mời tham gia một chương trình của doanh
nghiệp nhằm mục đích đạt được đơn hàng trực tiếp, tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
- Telemarketing: là hệ thống truyền thông marketing trong đó các chuyên viên marketing sử dụng những công nghệ viễn thông và công nghệ thông tin để thực hiện những hoạt động marketing và bán hàng. Doanh nghiệp có thể đạt được những đơn đặt hàng qua điện thoại, giải quyết ngay vấn đề của khách hàng, giới thiệu với khách hàng loại hình sản phẩm dịch vụ mới hay chính sách mới, thăm viếng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
- Ngày nay các doanh nghiệp đang nhanh chóng tiếp cận với khách hàng một cách trực tiếp dựa vào việc khai thác công nghệ thông tin mà đặc biệt là công nghệ internet. Nhờ internet, doanh nghiệp có thể sử dụng email làm phương tiện giao dịch.Với nhiều tính năng như nhanh chóng, tiện ích, rẻ tiền email trở nên không thể thiểu đối với mọi người, mọi doanh nghiệp. Một công trình nghiên cứu của Forrester Research cho rằng email là một cách tiếp cận rất lợi nhuận và tối đa sự duy trì khách hàng và doanh nghiệp có thể giảm bớt giá bán của họ đáng kể qua đó tạo lợi thế cạnh tranh.
