8. Cấu trúc luận văn
2.5. Kiến thức về quyền khách hàng
Mười quyền của khách hàng được phỏng theo quy định của Tổ chức KHHGĐ thế giới, chủ yếu phổ biến qua hoạt động của Hội KHHGĐ và đã được chính thức coi là quyền của khách hàng về CSSKSS.
Bảng 2.13. Tỷ lệ phụ nữ biết về quyền của khách hàng
Thời gian SL %
Được cung cấp thông tin 57 19,0
Được tiếp cận với các dịch vụ CSSK 77 25,7
Tự do lựa chọn, từ chối hoặc ngừng sử dụng các BPTT 3 1,0
Được nhận dịch vụ an toàn 15 5,0
Được giữ bí mật 3 1,0
Có sự riêng tư 1 0,3
Được thoải mái trong khi nhận dịch vụ 10 3,3
Được tôn trọng 9 3,0
Được nhận dịch vụ như mong muốn 8 2,7
Được bày tỏ ý kiến về dịch vụ 0 0,0
Khác 1 0,3
Không biết 184 61,3
Hiểu biết về quyền khách hàng luôn luôn là điều rất cần thiết khi tiếp cận dịch vụ SKSS. Khi có hiểu biết đầy đủ về quyền khách hàng, người sử dụng dịch vụ có quyền địi hỏi hay khiếu nại về dịch vụ trong phạm vi quyền hạn của mình. Chất lượng dịch vụ vì thế cũng sẽ được cải thiện hơn. Tỷ lệ phụ nữ biết về quyền khách hàng trong CSSKSS rất thấp. Tỷ lệ đối tượng phỏng vấn không biết một quyền khách hàng nào chiếm tới 61,3%. Trong 10 quyền khách hàng, khơng có quyền nào được tới 1/4 số đối tượng nêu ra. Quyền được nhiều người nhắc tới hơn cả là “được tiếp cận với các dịch vụ SKSS” và "được cung cấp thông tin"
cũng chỉ có 25,7% và 19% người nêu ra, 8/10 quyền còn lại được ≤ 5% đối tượng phỏng vấn nhắc đến.
Trên thực tế, muốn nâng cao chất lượng và hiệu quả của dịch vụ CSSKSS, cần có sự cải thiện mối quan hệ giữa người cung cấp dịch vụ với khách hàng. Quyền của khách hàng trong CSSKSS cần được quảng bá rộng rãi để mọi người biết và có thể kiểm tra giám sát việc thực hiện của người cung cấp dịch vụ.
Chƣơng 3
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CSSKSS CỦA PHỤ NỮ
Trong phần nội dung này, tác giả sẽ tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến CSSKSS của phụ nữ có chồng trong độ tuổi sinh đẻ tại địa bàn nghiên cứu. Sẽ khó có thể phân tích một cách đầy đủ các yếu tố tác động, vì vậy tác giả tập trung phân tích một số yếu tố chính bao gồm đặc điểm về nhân khẩu học, mối liên quan giữa kiến thức và thực hành, nhận thức về khám chữa bệnh BHYT, nhận thức và phong tục tập quán, điều kiện kinh tế xã hội, khả năng cung cấp dịch vụ CSSKSS, công tác truyền thông giáo dục sức khỏe, những bất cập về chính sách và qui định trong CSSKSS.