CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA
3.1.1. Độ tuổi
Có 30 đáp viên dƣới 22 tuổi (12%), có 69 đáp viên trong độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi (chiếm tỉ lệ 27,6%), có 111 đáp viên từ 31 đến 40 tuổi (chiếm tỉ lệ 44,4%), có 34 đáp viên có độ tuổi từ 41 đến 50 tuổi (chiếm tỉ lệ 13,6%) và có 6 đáp viên từ 51 đến 60 tuổi (chiếm tỉ lệ 2,4 %), không có dáp viên nào trên 60 tuổi.
Hình 3.1. Độ tuổi của người sử dụng
3.1.2. Giới tính
Có 106 đáp viên là nữ (chiếm tỉ lệ 42,4%) và 144 đáp viên là nam (chiếm tỉ lệ 57,6%)
3.1.3. Thời gi n gi o ị h với Ngân hàng TMCP Hàng Hải hi nhánh Đà Nẵng
Hình 3.3. Mức độ gắng bó với Ngân hàng
Đa số đáp viên tham gia với Ngân hàng TMCP Hàng Hải tại chi nhánh Đà Nẵng đƣợc lâu năm. Có 44% đáp viên giao dịch với Ngân hàng hơn 3 năm trở lên, 34% đáp viên giao dịch đƣợc 1 đến 3 năm và có 22 đấp viên vừa mới đến giao dịch với Ngân hàng trong 1 năm trở lại đây.
3.1.4. Mứ độ sử ụng th ờng xuyên ủ khá h hàng:
Phần lớn các đáp viên thực hiện giao dịch thƣờng xuyên với Ngân hàng từ 2-5 lần/tháng (chiếm 56%), một số khách hàng sử dụng Mobile Banking 6-8 lần/tháng (22%) và rất ít khách hàng sử dụng dƣới 2 lần/tháng (10%) và trên 8 lần/tháng (12%).
Hình 3.4. Mức độ thường xuyên sử dụng của khách hàng
3.1.5. Loại ị h vụ th ờng xuyên sử ụng trên Mobile B nking
Hầu hết các khách hàng đều sử dụng dịch vụ Thông báo số dƣ tự động (100%). Phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ Truy vấn thông tin (58,4%), nạp tiền điện thoại di động trả trƣớc (40,4%), thanh toán cƣớc điện thoại di động trả sau (33,6%), chuyển khoản (49,6%). Một số ít khách hàng sử dụng dịch vụ Mua thẻ cào Game Online (27,6%) và mua thẻ cào điện thoại di động (21,6%)
Hình 3.5. Tỷ lệ người dùng dịch vụ trên mẫu nghiên cứu