CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
4.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, nhằm phát triển hơn nữa dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng TMCP Hàng Hải - chi nhánh Đà Nẵng, tác giả đƣa ra một số đề xuất và kiến nghị sau:
4.2.1. Đối với ngân hàng TMCP Hàng Hải - hi nhánh Đà Nẵng
Ngân hàng cần tiếp tục đầu tƣ hơn nữa trong việc thiết kế các cấu trúc cú pháp nhắn tin cũng nhƣ cách cài đặt sử dụng Mobile Banking một cách rõ ràng và dễ hiểu để thu hút đƣợc khách hàng mới và giữ chân các khách hàng hiện tại.
Chú trọng công tác Marketing cho dịch vụ Mobile Banking để các khách hàng cảm thấy việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking là một xu hƣớng hiện đại.
Thiết kế cách thức truy cập, tìm kiếm và tra cứu thông bằng các cấu trúc cú pháp đơn giản, dễ dàng, ngắn gọn để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn mà không cần có nhiều sự giúp đỡ hƣớng dẫn.
Ngân hàng cần tiền hành mở rộng phạm vi quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới mọi đối tƣợng khách hàng đã có hay chƣa có tài khoản tại ngân hàng với tinh thần làm cho khách hàng biết và sử dụng dịch vụ của TMCP Hàng Hải - chi nhánh Đà Nẵng, tập trung giới thiệu với nội dung và hình ảnh
rõ ràng, dễ hiểu nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng. Tiếp tục hoàn thiện các tiện ích dịch vụ của Mobile Banking nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng nhƣ chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, thanh toán trực tuyến.
Nâng cao tính bảo mật: Hệ thống bảo mật vững mạnh sẽ trở thành một tác nhân quan trọng đối với sự tăng trƣởng kinh doanh cũng nhƣ uy tín của ngân hàng. Nếu không có giải pháp bảo mật hiện đại, ngân hàng khó có thể mở rộng các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Một giải pháp bảo mật toàn diện, ngoài việc đảm bảo nguyên tắc phân quyền, phân cấp ngƣời truy cập, còn phải tích hợp các chƣơng trình chống virus và mã hóa dữ liệu. Để có đƣợc một hệ thống bảo mật toàn diện, ngân hàng cần chủ động và tích cực hợp tác với các tập đoàn công nghệ thông tin truyền thông để thiết kế xây dựng và triển khai ứng dụng những quy trình bảo mật hiện đại theo chuẩn mực quốc tế. Kênh giao dịch Mobile Banking cần đƣợc bảo vệ an toàn ở tất cả các công đoạn trong chuỗi giao dịch từ chiếc điện thoại tới hãng viễn thông, tới ngân hàng, tới khách hàng. Ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ cần giúp bảo vệ các điện thoại di động khỏi nạn ăn cắp dữ liệu. Ngân hàng phải luôn đề nghị các hãng viễn thông cài đặt và tự động cập nhật phần mềm bảo mật toàn diện trên tất cả các thiết bị cầm tay cho ngƣời dùng. Tuy nhiên cá nhân sử dụng cũng cần quan tâm đúng mức đến điều này.Việc nhận thức đƣợc những rủi ro này từ phía ngƣời sử dụng là rất quan trọng, góp phần đáng kể vào việc làm giảm rủi ro trong giao dịch Mobile Banking. Ngân hàng có các biện pháp khuyến khích, tuyên truyền ngƣời sử dụng cần quan tâm tới sự an toàn cho điện thoại di động của mình. Tránh để điện thoại rời khỏi tầm kiểm soát, không để ngƣời khác đọc những tin nhắn thông báo từ ngân hàng, xóa ngay sau khi đọc hay cài đặt mật khẩu riêng cho điện thoại.
Tận dụng đội ngũ nhân viên để quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử và Mobile Banking của Ngân hàng TMCP Hàng Hải - chi nhánh Đà
Nẵng (thông qua ngƣời thân, bạn bè,.. .của họ). Đây là một trong những kênh truyền thống đƣợc thực hiện với chi phí thấp mà hiệu quả lại cao bởi đã tạo đƣợc sự tin tƣởng đối với khách hàng ngay từ đầu.
4.2.2. Đối với các cấp quản l nhà n ớc
Xây dựng hành lang pháp lý phù hợp
Để tạo tiền đề vững chắc và an toàn cho dịch vụ ngân hàng di động phát triển mạnh trên cả nƣớc thì các cơ quan quản lý nhà nƣớc cần bổ sung, hoàn thiện những quy định, những chế tài nhất định để các văn bản quy phạm pháp
luật thực sự đi vào cuộc sống, tạo ra môi trƣờng quản lí và hỗ trợ hiệu quả hoạt động dịch vụ Mobile Banking, các cơ quan quản lí cần cố gắng nỗ lực trong việc thực hiện các văn bản pháp luật đã ban hành. Trong triển khai cần chú trọng tới hoạt động hƣớng dẫn, phổ biến nội dung của các văn bản pháp luật để bảo đảm các quy định đó đƣợc hiểu và thực hiện đúng.
Tăng cường quản lý về công nghệ thông tin
Cấp quản lí cần có định hƣớng công nghệ thông tin cho ngành ngân hàng, trên cơ sở đó các ngân hàng xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, phát triển các dịch vụ, tiện ích để cung cấp cho khách hàng của mình.
Ngân hàng Nhà nƣớc nên xây dựng các chuẩn mực trong cung cấp Mobile Banking dựa trên các chuẩn mực về bảo mật quốc tế, và khuyến khích các ngân hàng thƣơng mại áp dụng chuẩn mực này. Tạo lập đề án thanh tra giám sát hoạt động Mobile Banking tại các ngân hàng dựa trên các chuẩn mực đã đƣợc xây dựng, tiến hành cấp chứng nhận cho những ngân hàng nào đáp ứng đƣợc các chuẩn mực.
Tăng cƣờng các quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thông các hoạt động ngân hàng ra nƣớc ngoài và tận dụng đƣợc nguồn vốn, công nghệ từ các nƣớc
và các tổ chức quốc tế, trao đổi thông tin về lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt về đào tạo, phổ biến kiến thức và kinh nghiệm hội nhập cho những cán bộ của ngân hàng nhà nƣớc và ngân hàng thƣơng mại.
Nâng cao cơ sở hạ tầng
Dịch vụ ngân hàng dựa trên điện thoại di động thì đòi hỏi hệ thống cơ sở hạ tầng để phát triển mạng viễn thông cần đƣợc mở rộng, củng cố và nâng cao chất lƣợng.Cần có các biện pháp hỗ trợ đầu tƣ xây dựng hạ tầng truyền thông mạnh, nâng cao chất lƣợng dịch vụ mạng di động, tránh tình trạng nghẽn mạng, đảm bảo tính bảo mật cao.Thiết lập hệ thống mạng viễn thông và dịch vụ ngân hàng ở những khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, giúp ngƣời dân tiếp cận với điện thoại di động và sử dụng đƣợc dịch vụ ngân hàng di động một cách dễ dàng.