STT Phƣơng thức tiếp cận Đa Tốn Phú Thị Xã Yên Viên Tổng Tỷ lệ %
1 Hướng dẫn của cán bộ một cửa 13 15 16 44 48,9 2 Thủ tục niêm yết tại một cửa 15 12 12 39 43,3 3 Qua nguồn khác 2 3 2 7 7,8
Tổng 30 30 30 90 100,0
Theo kết quả điều tra các cá nhân trực tiếp đến thực hiện giao dịch tại chi nhánh huyện Gia Lâm thì có 100% ý kiến cho rằng họ đã nắm được các quy định về thủ tục cũng như nội dung hồ sơ. Đối với các đối tượng tại Đa Tốn có 28/30 người, tại Phú Thị có 27/30 người và xã Yên Viên là 28/30 người cho biết họ nắm được các quy định thông qua sự hướng dẫn của cán bộ cũng như việc niêm yết tại bộ phận một cửa. Như vậy, trung bình có 48,9% ý kiến cho rằng họ biết được các TTHC thông qua việc niêm yết tại bộ phận của chi nhánh huyện Gia Lâm; 43,3% ý kiến cho rằng họ nắm được qua sự hướng dẫn của cán bộ một cửa; còn 7,8% ý kiến cho
biết họ đã nắm được các TTHC thông qua tự tìm hiểu trên các trang báo điện tử và một phần là qua sự tư vấn của các văn phòng công chứng. Điều này cho thấy, mô hình VPĐK đất đai đang đi đúng hướng trên con đường thực hiện công khai, minh bạch TTHC nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội, đẩy nhanh tiến độ công cuộc cải cách hành chính trên địa bàn thành phố
Hình 4.7. Cam kết về Chính sách chất lƣợng
4.3.2. Thái độ, mức độ hƣớng dẫn của cán bộ tiếp nhận và trả kết quả
Thái độ hướng dẫn của cán bộ bộ phận một cửa là vấn đề được người dân hết sức quan tâm. Thái bộ và năng lực của cán bộ nói chung là yếu tố mang tính quyết định trong công tác giải quyết TTHC.
Những cán bộ này đều có năng lực chuyên môn tổng hợp, nắm vững được các quy định của pháp luật, có tinh thần trách nhiệm cao trong công tác, nhiệt tình trong công việc và có thái độ cư xử đúng mực mà không có thái độ cửa quyền, sách nhiễu khi người sử dụng đất đến giao dịch.