1.3. Ngƣời dùng tin và yêu cầu phục vụ ngƣời dùng tin tại Thƣ viện Hà Nội
1.3.1. Đặc điểm người dùng tin tại Thư viện Hà Nội
Hiệu quả hoạt động thư viện bị chi phối bởi yếu tố: NDT, NCT, vốn tài liệu, cơ sở vật chất, kỹ thuật, trong đó NDT và NCT là yếu tố đóng vai trò quyết định. NDT là thành phần không thể thiếu trong bất kỳ hoạt động nào của một cơ quan TT-TV. NDT và NCT của họ là cơ sở để định hướng cho toàn bộ hoạt động thông tin của cơ quan TT-TV. Nắm vững nhu cầu thông tin, đáp ứng một cách kịp thời đầy đủ và chính xác NCT của NDT là một trong những nhiệm vụ quan trọng của thư viện nói chung và của Thư viện Hà Nội nói riêng.
Để tìm hiểu NDT và xác định NCT của người dùng tin, TVHN đã nghiên cứu thông qua các nhật ký thư viện, báo cáo hàng tháng và tổng kết hàng năm của phòng Phục vụ TVHN, qua phiếu khảo sát NCT của NDT tại TVHN.
Các phương pháp nghiên cứu trên đã xác định được số lượng, thành phần người sử dụng, đồng thời xác định được mức độ đáp ứng của NCT và mức độ thỏa mãn nhu cầu sử dụng thư viện của NDT, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tổ chức và hoạt động của công tác phục vụ NDT tại TVHN.
Thư viện Hà Nội là một thư viện công cộng lớn nhất thủ đô, đối tượng sử dụng thư viện rất rộng rãi, bao gồm NDT trong nước và nước ngoài đang
sinh sống và làm việc tại Hà Nội. Đó là cán bộ lãnh đạo, quản lý thuộc các ban ngành của Thành phố và của Trung ương đóng trên địa bàn Hà Nội; cán bộ nghiên cứu, cán bộ giảng dạy ở các trường Đại học và phổ thông, cán bộ chuyên môn ở các cơ quan và cơ sở, cán bộ hưu trí, công nhân, nông dân, sinh viên, học sinh phổ thông, người làm nghề tự do họ ở mọi lứa tuổi và lĩnh vực hoạt động khác nhau. Họ là người sử dụng kết quả hoạt động của thư viện, là người điều chỉnh thông tin qua các thông tin phản hồi, là chủ thể của nhu cầu tin- nguồn gốc nảy sinh hoạt động thông tin đồng thời cũng là người sản sinh ra thông tin mới.
Qua khảo sát 285 phiếu thu được từ NDT tại Thư viện Hà Nội và dựa vào trình độ học vấn và lĩnh vực hoạt động có thể chia thành phần NDT của Thư viện thành 4 nhóm chính, được thể hiện qua biểu đồ sau:
Biểu đồ 1.1: Nhóm Người dùng tin tại TVHN
Mỗi nhóm NDT của thư viện có những đặc điểm riêng, phân chia các đối tượng phục vụ theo các nhóm NDT là để tìm ra những đặc điểm chung
12.3%
21.7%
43.2% 22.8%
Nhóm NDT tại Thƣ Viện Hà Nội
Cán bộ lãnh đạo, quản lý Cán bộ nghiên cứu, giảng dạy Học sinh, sinh viên Các đối tượng khác
của từng nhóm người có cùng trình độ, chuyên ngành, công việc, tâm lý, hứng thú nắm bắt những quy luật, để phát triển nhu cầu tin cho từng nhóm.
Nhóm 1: Nhóm người dùng tin là cán bộ lãnh đạo, quản lý
Đó là cán bộ lãnh đạo, quản lý tuy số lượng không nhiều, 12,3% nhưng họ có vai trò rất quan trọng. Họ là nhóm người dùng tin có đặc điểm lao động trí óc, sáng tạo và khoa học quản lý, là những người có trách nhiệm đưa ra những quyết sách về phát triển kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và chịu trách nhiệm trước các quyết định đó. Thông tin cung cấp cho họ yêu cầu cao: vừa rộng vừa có tính chuyên sâu, đòi hỏi độ đáp ứng chính xác và kịp thời. Hình thức thông tin ở nhiều mức độ và nhiều dạng. Thông tin cho nhóm này thường là những vấn đề nóng hổi, các tài liệu chỉ đạo: chỉ thị, nghị quyết, các phương pháp quản lý Tuy nhiên, do tính chất của công việc họ không thường xuyên đến thư viện, do đó phương pháp phục vụ chủ yếu cho nhóm này là đưa ra các thông tin chọn lọc. phục vụ thông tin theo yêu cầu, hình thức sử dụng của họ là thông tin chuyên đề, thông tin tóm tắt, tổng quát.
Nhóm 2: Nhóm người dùng tin là cán bộ nghiên cứu và giảng dạy
Nhóm cán bộ nghiên cứu và giảng dạy chiếm 21,7 %. Họ là những người tham gia giảng dạy ở các trường chuyên nghiệp, giáo viên, cán bộ nghiên cứu, cán bộ chuyên môn trong các cơ quan trung ương và thành phố, 100% có trình độ đại học và biết sử dụng từ 1 ngoại ngữ trở lên. Đây là nhóm NDT có tầm hiểu biết sâu rộng, có kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực. Họ thường quan tâm đến tài liệu chuyên sâu về một ngành khoa học nào đó, hoặc các tài liệu mang tính chất bổ trợ cho công tác nghiên cứu và giảng dạy. Tài liệu họ cần là tài liệu có tính cập nhật, bền vững và đa dạng, chủ yếu là tài liệu xám để bảo đảm tính kế thừa và tránh trùng lặp trong nghiên cứu. Họ là những người tham mưu cho các cơ quan Đảng và chính quyền các cấp. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu, chỉ đạo và hướng dẫn người
dân áp dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ hiện đại vào sản xuất của cải vật chất và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Nhóm 3: Nhóm người dùng tin là học sinh, sinh viên
Đây là nhóm NDT đông đảo nhất hiện nay tại thư viện Hà Nội, chiếm 43,2%. Họ là học sinh, sinh viên của các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp và học sinh các trường phổ thông đóng trên địa bàn Hà Nội. Nhu cầu đọc của họ thay đổi theo năm học, cấp học hoặc ngành nghề học theo học. Đối với mỗi giai đoạn học hay cấp độ nghiên cứu, có những nhu cầu về thông tin khác nhau. Thông tin họ cần chủ yếu phục vụ cho các môn học ở trường, thường là những sách giáo khoa, đáp ứng công việc học tập và làm luận văn tốt nghiệp. Vì vậy, tài liệu họ sử dụng là những tài liệu mang kiến thức cơ bản về các ngành khoa học và không quá chuyên sâu như văn học, từ điển tiếng Anh... Sinh viên thường đến phòng đọc tổng hợp, đó là phòng đọc mở nên sinh viên có thể tự tìm tài liệu trên giá, một số loại sách không có tại phòng đọc sinh viên có thể thông qua bộ máy tra cứu của thư viện và viết phiếu yêu cầu để được mượn đọc tại chỗ.
Học sinh, sinh viên là những người trẻ tuổi ham hiểu biết, thích học hỏi, tìm tòi, khám phá, do đó họ còn quan tâm đến những thông tin cập nhật về các lĩnh vực văn hóa, xã hội, giải trí, thể thao Họ tự trang bị cho mình những kiến thức làm hành trang vào đời sau này.
Phục vụ đối tượng này rất quan trọng, người cán bộ thư viện giúp cho họ biết phương pháp sử dụng thư viện và tra tìm tài liệu nhanh nhất, hiệu quả nhất.
Người dùng tin là học sinh ở lứa tuổi thiếu niên, nhi đồng: Nhu cầu thông tin là những kiến thức phổ thông đơn giản, dễ hiểu, các loại sách truyện cổ tích, truyện tranh hiện đại, những cuốn sách được viết giản dị, dễ hiểu và có minh họa kèm theo. Ngoài ra, do điều kiện ở thành phố lớn và sớm được
tiếp xúc với các phương tiện truyền thông hiện đại nên các em lứa tuổi thiếu nhi được quan tâm đến tin học và ngoại ngữ cũng khá cao.
Đối với thiếu nhi, phương thức phục vụ rất quan trọng, bởi thư viện là vấn đề mới mẻ đối với các em. Cán bộ thư viện không chỉ phục vụ đơn thuần mà còn phải hướng dẫn tận tình cách thức sử dụng thư viện, tìm tài liệu, định hướng đọc sách và tạo hứng thú đọc sách cho các em.
Nhóm 4: Các đối tượng người dùng tin khác
Các đối tượng người dùng tin khác chiếm 22,8%. Đây là nhóm NDT đa dạng và có nghề nghiệp, trình độ, tuổi tác khác nhau. Thông tin nhóm này không cần sâu, có tính phổ cập, dễ tiếp nhận, phương tiện thông tin thuận lợi, dễ sử dụng và ở nhiều loại hình tài liệu khác nhau.
Có thể phân chia họ ra một số nhóm nhỏ sau:
- Những người hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh: Họ là những công nhân, viên chức, những người hoạt động kinh doanh. Thông tin họ cần chủ yếu là những tài liệu về ngành nghề mà họ quan tâm nhằm nâng cao tay nghề, nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả trong kinh doanh. Ngoài ra họ rất cần tài liệu giải trí, thư giãn.
- Các thành phần lao động khác của xã hội: Gồm tiểu thương, nội trợ, thở thủ công, hưu trí, người hành nghề tự do . Thông tin phục vụ cho nhóm người này rất phong phú và đa dạng, đề cập đến nhiều vấn đề của xã hội những không sâu, thường mang tính phổ cập như: báo mới, sách giáo khoa học thường thức, truyện, văn hóa nghệ thuật, sách về sức khỏe, nội trợ .nhằm mục đích giải trí và tham khảo. Họ là những bạn đọc tích cực của thư viện, thường xuyên tham gia các buổi tọa đàm, nói chuyện, giới thiệu sách tại thư viện. Phục vụ nhóm NDT này, cán bộ thư viện phải nắm bắt tâm lý và sở thích của từng đối tượng, hướng dẫn và tìm tài liệu giúp họ.