2.2. Yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả công tác phục vụ ngƣời dùng tin tạ
2.2.4. Đội ngũ cánbộ thư viện và trình độ người dùng tin
Để nâng cao hiệu quả công tác phục vụ NDT chúng ta không thể phủ nhận vai trò của người cán bộ thư viện. Có nhiều quan điểm đánh giá khác nhau về vai trò của người cán bộ thư viện, có những học giả cho rằng trong thư viện, máy móc kỹ thuật mới là điều quyết định sự thành công của thư viện, có quan điểm lại cho rằng trong thư viện người cán bộ mới là quan trọng. James I.Wyer một học giả Mỹ ngay từ năm 1923 đã cho rằng người cán bộ thư viện chính là linh hồn của thư viện. Thực tiễn cho chúng ta thấy ngày nay với sự xuất hiện của một số loại hình thư viện mới như thư viện điện tử, thư viện ảo...song vai trò của người cán bộ thư viện không mất đi mà trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, đòi hỏi người cán bộ thư viện luôn phải nâng cao trình độ thì mới đủ khả năng đáp ứng được các yêu cầu phức tạp và đa dạng của NDT.
Thái độ phục vụ và năng lực của cán bộ thư viện có ảnh hưởng lớn đến chất lượng phục vụ NDT. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển TVHN đã luôn luôn chú trọng đến công tác phát triển đội ngũ cán bộ thư viện.
Hiện nay 100% cán bộ thư viện làm công tác phục vụ NDT tại Thư viện Hà Nội đều đã được tốt nghiệp đại học chuyên ngành thông tin thư viện. Hiện có 02 cán bộ đã tốt nghiệp thạc sỹ khoa học thư viện. Đội ngũ cán bộ thư viện có chuyên môn nghiệp vụ tương đối đồng đều thường xuyên cập nhật kiến thức về nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học.
Về trình độ ngoại ngữ tất cả đều có bằng B tiếng Anh trở lên. Hiện đang có 05 cán bộ đang học đại học bằng 2 chuyên nghành ngoại ngữ. Tuy vậy số lượng cán bộ có khả năng giao tiếp tiếng Anh với NDT nước ngoài còn hạn chế.
Về trình độ Tin học hầu hết cán bộ có chứng chỉ Tin học loại B thành thạo Tin học văn phòng, WORD, EXCEL. Tất cả cán bộ phục vụ NDT đều biết sử dụng máy tính trong công tác chuyên môn, thành thạo phàn mềm quản
trị dữ liệu CDS- ISIS và LIBOL 6.0 để có thể gúp đỡ, hướng dẫn NDT tra cứu dữ liệu trên máy. Hàng năm cán bộ phòng phục vụ đều được tham gia các lớp bổ trợ kiến thức về nghiệp vụ như: học ứng dụng bảng phân loại DDC, đề mục chủ đề, ứng dụng công nghệ thông tin MARC 21, AACR2
Do đặc thù của nghề thư viện nên hầu hết cán bộ phòng phục vụ đều là nữ và đang trong độ tuổi sinh nở. Do đó gây ra nhiều hạn chế cho thư viện khi triển khai các hoạt động ngoài cơ quan.
Với trụ sở mới, cơ sở vật chất được trang bị hiện đại. Vì vậy, trong những năm qua số lượng NDT ngày càng gia tăng, nhu cầu đọc và mượn tài liệu tăng lên nhiều, vì vậy cường độ lao động của cán bộ thư viện rất cao, đặc biệt là phục vụ thiếu nhi vào dịp hè. Số lượng cán bộ tại mỗi phòng phục vụ khoảng 2 đến 3 người, trung bình mỗi ngày phục vụ 500 đến 600 lượt NDT nên cán bộ thư viện phải cố gắng làm việc hết cường độ mới hoàn thành được công việc của mình.
Mặc dù còn một số hạn chế nhất định nhưng nhìn chung cán bộ phòng phục vụ đã có nhiều cố gắng, với lòng nhiệt tình yêu nghề. Đội ngũ cán bộ thư viện đã hoàn thành tốt nhiệm vụ, đáp ứng được tối đa nhu cầu tin của NDT, góp phần quan trọng trong việc phát triển văn hóa đọc của người dân thủ đô.