2.3. Đánh giá hiệu quả công tác phục vụ ngƣời dùng tin tại Thƣ viện Hà Nội
2.3.6. Đánh giá chung
Về cơ bản công tác phục vụ NDT của TVHN đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu của NDT. Điều này có thể thấy rõ qua một số khía cạnh như: trụ sở trang thiết bị thư viện mới được xây dựng, cơ sở vật chất, trang thiết bị được đầu tư hiện đại đáp ứng nhu cầu sử dụng thư viện của NDT. Dự án tin học được triển khai sâu rộng, phần mềm quản trị thư viện tích hợp, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào các khâu xử lý nghiệp vụ cũng như các khâu quản lý NDT được chú trọng.
Công tác phục vụ NDT được đa dạng hóa các hình thức phục vụ như : đọc tại chỗ, mượn về nhà, tổ chức kho mở, luân chuyển sách, tra cứu tìm tin trên mạng.... mang lại hiệu quả cao trong đáp ứng nhu cầu tin của NDT, góp phần không nhỏ trong việc tiết kiệm thời gian và hiệu quả khai thác thông tin của NDT. TVHN tổ chức nhiều sản phẩm và dịch vụ thông tin được NDT đánh giá cao như: cải cách hành chính được áp dụng trong việc đơn giản hóa thủ tục làm thẻ thư viện, thẻ được cấp ngay trong ngày. Sản phẩm thư mục, dịch vụ cung cấp tài liệu gốc được coi trọng. Hệ thống mục lục bao gồm cả mục lục truyền thống và mục lục hiện đại được quan tâm phát triển đồng đều, trong đó có mục lục máy được tích hợp với CSDL, tạo cơ hội cho NDT tiếp cận với nguồn tài liệu một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.
TVHN đặc biệt quan tâm đến hai đối tượng phục vụ là thiếu nhi và người khiếm thị. Không chỉ phục vụ tại chỗ, thư viện còn tổ chức luân chuyển sách xuống tận cơ sở, trường học, khắc phục những trở ngại về địa lý cho nhóm người dùng tin đặc biệt này.
Bên cạnh những điểm mạnh trong công tác phục vụ NDT tại Thư viện, còn tồn tại một số hạn chế như: công tác phục vụ NDT trong việc tra cứu tài liệu còn mang nặng tính truyền thống, chưa ngang tầm với đòi hỏi thực tiễn, chưa có được phòng phục vụ thông tin thư mục riêng biệt, chưa có bộ phận riêng biệt để giải đáp và trả lời thông tin cho NDT.