1.3. Ngƣời dùng tin và yêu cầu phục vụ ngƣời dùng tin tại Thƣ viện Hà Nội
1.3.3. Yêu cầu nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin của
viện Hà Nội
Thực tế đặt ra những yêu cầu lớn đối với công tác phục vụ NDT tại Thư viện Hà Nội. Thư viện phải có những chính sách bổ sung thật hợp lý, đảm bảo đủ số lượng tài liệu cho NDT sử dụng. Mặt khác, thư viện cũng phải thường xuyên nghiên cứu NCT của NDT để kịp thời nắm bắt những thay đổi, từ đó có những kế hoạch, chiến lược bổ sung tài liệu có nội dung và hình thức phù hợp hơn.
Một yêu cầu không thể thiếu đó là Thư viện phải làm sao xây dựng cho mình một hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu của NDT. Trong đó, bộ máy tra cứu phải thật hoàn chỉnh, phải xây dựng
thật tốt hệ thống mục lục, các CSDL và các bản thư mục, giúp mọi đối tượng NDT có thể dễ dàng tiếp cận được với các nguồn tin.
Đặc biệt trong giai đoạn đổi mới hiện nay, Thư viện phải tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để xây dựng các cơ sở dữ liệu thư mục phục vụ cho việc lưu trữ và tìm kiếm thông tin trên máy tính.
Phát triển nguồn vốn tài liệu đa dạng, phong phú. Nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện có, xây dựng các sản phẩm và dịch vụ Thông tin - thư viện mới có chất lượng cao.
Đào tạo đội ngũ cán bộ Thư viện giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, yêu nghề, năng động sáng tạo, phục vụ NDT tốt nhất. Đào tạo NDT khai thác triệt để nguồn lực thông tin của Thư viện. Thỏa mãn đối đa NCT của NDT.
Nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác phục vụ NDT là khâu trung tâm, trực tiếp quyết định toàn bộ kết quả của hoạt động thông tin- thư viện. Trên thực tế công tác phục vụ người dùng tin vừa là mục đích đồng thời là thước đo hiệu quả của hoạt động thư viện. Nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác phục vụ NDT, đảm bảo đáp ứng NCT là một biện pháp trực tiếp tác động đến quá trình đổi mới và nâng cao chất lượng hoạt động thư viện.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN HÀ NỘI
Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển, nhu cầu thông tin của NDT ngày càng đa dạng và phong phú, sự bùng nổ thông tin và các phương tiện truyền thông xã hội đã đưa thư viện phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt với thị trường thông tin. Nắm vững nhu cầu thông tin, đáp ứng một cách kịp thời đầy đủ và chính xác nhu cầu thông tin của NDT là một trong những nhiệm vụ quan trọng của thư viện nói chung , đặt ra yêu cầu phải nâng cao chất lượng phục vụ và đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ thư viện. Nhận thức được vai trò quan trọng của thư viện trong xây dựng và phát triển Văn hóa giáo dục, kinh tế - xã hội, với sự quan tâm chỉ đạo trực tiếp của Thành ủy, Ủy ban nhân dân thành phố, hoạt động của Thư viện Hà Nội ngày càng phát triển và lớn mạnh. Công tác tổ chức thư viện ngày càng được hoàn thiện. Thư viện được quan tâm đầu tư về cơ sở vật chất trang thiết bị, phát triển nguồn lực thông tin, công tác phục vụ NDT được chú trọng.
Mọi hoạt động của công tác phục vụ NDT nhằm mục đích thỏa mãn tối đa nhu cầu tin của NDT. Công tác phục vụ NDT là khâu cuối cùng trong chu trình đường đi của tài liệu trong hoạt động thư viện, là mục đích cao nhất trong mọi hoạt động thư viện. Để phục vụ NDT có hiệu quả, Thư viện Hà Nội đã tổ chức nhiều hình thức phục vụ và dịch vụ thông tin thư viện thông qua hệ thống các phòng phục vụ như phòng đọc tổng hợp, phòng đọc đa phương tiện, phòng đọc mở, phòng mượn, phòng báo - tạp chí, phòng thiếu nhi, phòng địa chí, phòng khiếm thị nhằm mục đích tạo cho NDT tiếp cận tối ưu với tài liệu trong thư viện và cung cấp thông tin cho người sử dụng thư viện.
Để nâng cao hiệu quả công tác phục vụ NDT, Thư viện Hà Nội đã thực hiện đơn giản hóa thủ tục làm thẻ thư viện, đa dạng hóa hình thức phục vụ,
tăng thời gian mở cửa thư viện: phục vụ 6/7 ngày trong tuần và mở cửa thông tầm từ 8h đến 19h30 hàng ngày.
Nhằm đa dạng hóa công tác phục vụ NDT và tạo điều kiện cho việc khai thác nguồn vốn tài liệu, Thư viện Hà Nội phục vụ NDT dưới ba hình thức: Kho đóng, kho mở , kho bán kín, bán mở. Thư viện đã phát huy những ưu điểm và khắc phục những hạn chế của các loại kho để giúp NDT khai thác triệt để nội dung kho tài liệu, tìm và lựa chọn tài liệu nhanh chóng, phù hợp, phục vụ việc nghiên cứu của cán bộ lãnh đạo, cán bộ nghiên cứu việc học tập của học sinh, sinh viên và nâng cao trình độ hiểu biết về mọi lĩnh vực xã hội của nhân dân thủ đô Hà Nội.