2.1. Tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin tại Thƣ viện Hà Nội
2.1.4. Tổ chức phục vụ người dùng tin theo hình thức khác
Luân chuyển sách đến cơ sở
Cùng với việc tổ chức phục vụ tại chỗ. TVHN rất quan tâm đến phát triển mạng lưới thư viện cơ sở. Công tác luân chuyển sách xuống địa bàn dân
cư địa phương đã được TVHN thực hiện từ những năm kháng chiến chống Mỹ, với phong trào “Túi sách tri thức”, “ Tủ sách trên vai” sách đã được mang xuống từng trận địa, phục vụ bộ đội và người dân địa phương, góp phần xứng đáng vào việc động viên tinh thần chiến đấu, đáp ứng nhu cầu tin, nâng cao đời sống văn hóa tinh thần cho bộ đội và người dân địa phương.
Để phục vụ nhu cầu tin ngày càng tăng của người dân ở cơ sở, từ năm 2003, Thư viện Hà Nội đã xây dựng kho sách lưu động và triển khai luân chuyển sách báo về cơ sở, nhằm khắc phục khó khăn cho các thư viện quận, huyện và các thư viện tủ sách cơ sở còn thiếu điều kiện trong công tác bổ sung sách báo phục vụ NDT của địa phương mình. Luân chuyển sách báo về cơ sở chính là đã mở rộng việc đọc sách báo xuống các cộng đồng, góp phần tạo cho người dân thói quen đọc sách, coi đó là nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống hàng ngày. Luân chuyển sách báo còn góp phần không nhỏ vào việc tuyên truyền đường lối, chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước, nâng cao sự hiểu biết về nhiều lĩnh vực cho mọi tầng lớp nhân dân.
Thư viện Hà Nội đã tổ chức tốt việc luân chuyển sách, phục vụ lưu động tại cơ sở, triển khai thành công phong trào thiếu nhi tham gia thi tuyên truyền, giới thiệu sách hè – đổi mới hình thức liên hoan chung khảo.
Nội dung 2011 2012 2013 2014 2015 Số thẻ 5766 5748 5226 5050 6100 Lƣợt NDT 262912 178469 192320 138628 165500 Lƣợt sách luân chuyển 870211 837145 961600 648560 662000
Dự án “Thư viện lưu động - Bánh xe tri thức” ra mắt tại Hà Nội năm 2010. Dự án do Quỹ Quốc tế Singapore xây dựng và quản lý với sự hợp tác của Thư viện Hà Nội. Với mức chi phí 100.000 USD. Theo đó, Dự án đã được triển khai tại 10 xã ngoại thành Hà Nội (gồm Phú Nghĩa, Bạch Thạch, Nồi, Thắng Tri, Lương Châu, Chu Sơn, Hoàng Xá, Đại Đồng, Phù Lưu và Nam Hồng). Đây là những xã nghèo, có nhiều hộ gia đình thu nhập hàng tháng chưa đến 900.000 đồng.
Khoảng 4.000 trẻ em sẽ được hưởng những lợi ích thiết thực từ dự án này. Mục tiêu của Dự án này là mang sách, truyện, dụng cụ học tập, trò chơi giáo dục và máy tính kết nối Internet đến với trẻ em ở các vùng ngoại thành Hà Nội.
Thư viện điện tử lưu động được trang bị hơn 1.500 đầu sách, truyện tiếng Việt và tiếng Anh, các đồ chơi và trò chơi giáo dục cũng như 6 bộ máy vi tính hiện đại có kết nối Internet sẽ luân phiên đi đến 10 xã này vào thứ Bảy và Chủ Nhật hàng tuần để phục vụ nhu cầu đọc sách và kết nối Internet của thiếu nhi xă .
Hàng tuần cùng với cán bộ Thư viện Hà Nội, đội ngũ tình nguyện viên Singapore và tình nguyện viên của Keppel Land sẽ tham gia vào các hoạt động như: kể chuyện, hướng dẫn các em sử dụng máy và các phương tiện truyền thông đa phương tiện. Đặc biệt, thông qua các hoạt động của Thư viện lưu động, các em sẽ được nâng cao văn hoá đọc và khả năng tự nghiên cứu học hỏi.
Thư viện điện tử lưu động đã góp phần đáng kể vào việc nâng cao tri thức cho các em thiếu nhi và đẩy mạnh phong trào xây dựng nông thôn mới ở Thủ đô Hà Nội.
Sự phối hợp trong công tác luân chuyển sách báo về cơ sở đã góp phần củng cố mối quan hệ hợp tác giữa các ngành, các cấp trong việc phát huy văn hóa đọc cho nhân dân. Công tác luân chuyển sách về cơ sở góp phần từng
bước thực hiện chủ trương xã hội hóa hoạt động thư viện theo tinh thần Nghị quyết số 05/2005/NQ-CP ngày 18/4/2005 của chính phủ về việc đẩy mạnh xã hội hóa các hoạt động giáo dục, y tế, văn hóa và thể dục thể thao.
Tính đến tháng 10 năm 2015 tổng số vốn tài liệu kho luân chuyển xuống thư viện quận, huyện và thư viện cơ sở là 480.902 cuốn. Hàng năm, TVHN tổ chức luân chuyển trên 25 nghìn cuốn sách xuống 200 Thư viện xã, phường, thôn, cụm dân cư. Theo thống kê của phòng Phong trào cơ sở, từ năm 2005 đến nay thư viện đã phục vụ 1233 lượt thư viện cơ sở với 662.000 lượt sách. Thực tế cho thấy hình thức phục vụ luân chuyển sách hiện nay rất có hiệu quả, giúp nâng cao dân trí, cải thiện đời sống văn hóa và góp phần phát triển sản xuất ở các địa phương nên đã được các thư viện cơ sở hưởng ứng thực hiện.
Phục vụ hỏi đáp và tƣ vấn thông tin
Phục vụ hỏi đáp và tư vấn thông tin cho NDT là những dịch vụ được thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng tin muốn tìm hiểu về vấn đề nào đó mà họ chưa biết, chưa rõ trong quá trình tìm kiếm thông tin.
Phục vụ hỏi – đáp và tư vấn thông tin có nhiều ưu điểm như: tốc độ đưa tin nhanh, hầu hết các thông tin đưa ra phù hợp và cần thiết đối với NDT, tiếp cận trực tiếp với NDT. Phục vụ hỏi đáp và tư vấn thông tin được xem là một trong những hình thức phục vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu tìm tin của NDT. Tuy nhiên, để tổ chức tốt công việc này, đòi hỏi cán bộ thư viện phải nắm vững diện bao quát nguồn tin, khả năng phục vụ kho tài liệu, thành phần cơ cấu của kho cũng như những nguyên lý, nguyên tắc hoạt động của hệ thống tìm tin. Người cán bộ thư viện có khả năng xác định các yêu cầu tin, cũng như lệnh tìm, chiến lược tìm một cách nhanh chóng và chính xác.
Tại TVHN chưa có bộ phận riêng thực hiện dịch vụ này, cán bộ thư viện trực tiếp ở các phòng phục vụ giải đáp và tư vấn thông tin cho NDT hướng dẫn cách tìm sách trong kho, cách tập hợp tài liệu khi nghiên cứu một
chuyên đề cụ thể, hoặc tìm một dữ kiện nào đó, cách sử dụng các loại hình sản phẩm và dịch vụ của thư viện . Phương thức phục vụ này được NDT đánh giá cao về sự tận tình, đáp ứng tốt nhu cầu tìm tin của NDT.
Sao chụp tài liệu gốc
Phục vụ cung cấp bản sao tài liệu gốc được hầu hết các thư viện áp dụng để đáp ứng nhu cầu của NDT. Đây là dịch vụ của thư viện, dịch vụ này cho phép NDT có thể sao chụp bất kỳ tài liệu nào mà mình muốn. TVHN đã rất coi trọng phương thức phục vụ sao chụp tài liệu gốc.
Người làm khoa học cũng như các em học sinh, sinh viên thường xuyên sử dụng dịch vụ này. Khi họ nghiên cứu khoa học, họ phải đọc nhiều tài liệu và tập hợp kiến thức từ nhiều tài liệu khác nhau. Họ cũng không có thời gian để ngồi nghiên cứu tại thư viện, cũng như không được mượn quá nhiều sách tại thư viện. Phô tô tài liệu là phương án tối ưu đối với họ. Phô tô tài liệu còn tiết kiệm kinh phí cho NDT vì nhiều khi họ chỉ cẩn một phần nội dung của tài liệu. Phương thức phục vụ này còn giảm bớt tình trạng NDT cắt, xé tài liệu quý hiếm của thư viện. Đây là loại dịch vụ có thu của thư viện, tuy nhiên mức phí thu rất thấp, chủ yếu TVHN phục vụ NDT, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu tìm tin của NDT.
Trao đổi thông tin
- Thông báo sách mới
Hàng tháng, Thư viện thông báo sách mới nhập về thông qua bản tin điện tử trên trang Web của thư viện và qua thư mục thông báo sách mới để người dùng tin quan tâm, tìm hiểu. Thông báo sách mới cung cấp thông tin cho lãnh đạo tình hình bổ sung vốn tài liệu của thư viện và cung cấp cho NDT danh mục các tài liệu mới được bổ sung về thư viện trong tháng đó. Đây là một trong những loại hình tài liệu tra cứu giúp NDT tra tìm và cập nhật các tài liệu mới bổ sung của thư viện.
Qua khảo sát thực tế cho thấy, đối tượng NDT của TVHN đa phần là NDT phổ thông, trình độ văn hóa ngoại ngữ và tiếp cận công nghệ thông tin còn hạn chế, Hiện nay nguồn tài liệu của TVHN tương đối lớn và phong phú, bên cạnh đó là sự bùng nổ thông tin trong việc phát hành sách, NDT rất khó có thể tìm tài liệu phù hợp. Vì vậy, để phát huy hiệu quả công việc thông báo sách mới, TVHN đã triển khai việc thông báo sách mới áp dụng trên phương tiện tra cứu truyền thống là thư mục thông báo sách mới và phương tiện tra cứu hiện đại là trên trang Web của TVHN. Thông báo sách mới vừa giới thiệu sách mới nhập về thư viện vừa định hướng giúp NDT trong việc lựa chọn tài liệu một cách nhanh chóng.
Thông qua những bản thư mục thông báo sách mới, NDT có thể tìm thấy những thông tin về tài liệu phù hợp với lĩnh vực mà họ quan tâm phục vụ cho các mục đích giải trí, học tập, nâng cao tri thức của họ. Thông báo sách mới có tác dụng giới thiệu cho NDT thông tin về tài liệu theo từng chuyên đề, chủ đề mà NDT quan tâm. Mặt khác còn có tác dụng bồi dưỡng kiến thức khoa học kỹ thuật, văn học, giáo dục cho NDT góp phần nâng cao trình độ hiểu biết về mọi mặt, nâng cao tay nghề, ứng dụng công nghệ và tiến bộ khoa học vào sản xuất và cuộc sống, thông qua thư mục giới thiệu, NDT có thể tìm và tiếp cận những tài liệu, sách báo điện tử.
Thư mục thông báo sách mới về địa chí tập hợp những tài liệu nói về chính trị, kinh tế, văn hóa, giáo dục và xã hội của Thủ đô Hà Nội hình thức thông tin này một mặt phục vụ đắc lực cho công tác nghiên cứu về địa phương, mặt khác còn có tác dụng bồi dưỡng lòng yêu nước, giáo dục truyền thống cách mạng đối với nhân dân địa phương. Với hình thức phục vụ tra cứu, NDT được thỏa mãn với mọi nhu cầu tin. Ưu điểm của thông báo sách mới là nhiều người có thể cùng tra cứu một lúc trên trang Web, tìm được tên sách qua thư mục nhưng tồn tại một hạn chế lớn đó là không thể hiện, cập nhật được nội dung tài liệu. Qua thống kê, cũng như khảo sát nhu cầu tìm tin
của NDT cho thấy 65% NDT của TVHN sử dụng công cụ tìm tin qua thư mục thông báo sách mới.
- Triển lãm sách – báo
Là một phương pháp công tác quần chúng phổ biến trong các thư viện. Đó là một hình thức truyên truyền bằng cách trưng bày các tài liệu: sách, báo, tranh ảnh, bản đồ trong một khoảng thời gian nhất định cho mọi người đến xem. Đây là hình thức tuyên truyền trực quan, NDT được tiếp xúc trực tiếp bằng thị giác, xúc giác với tài liệu thường gây tác động mạnh mẽ hơn việc tìm tài liệu qua mục lục hay thư mục, kích thích nhu cầu tin của họ. Triển lãm sách – báo với mục đích giới thiệu cho NDT sản phẩm và dịch vụ thông tin có giá trị. Qua triển lãm, NDT có cơ hội gặp gỡ, trao đổi tìm hiểu đối tác, là môi trường giao tiếp giữa những người cung cấp với nhau và với người sử dụng. Thông qua triển lãm, NDT có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về vốn tài liệu của TVHN, nắm bắt kịp thời những tài liệu mới và tìm kiếm những tài liệu trưng bày ở triển lãm mà họ cần.
Triển lãm là công việc phải có sự đầu tư, chuẩn bị công phu và rất hữu ích với NDT. TVHN thường xuyên tổ chức triển lãm sách báo vào các ngày kỷ niệm, lễ lớn, những sự kiện của đất nước. Qua các đợt triển lãm sách, NDT có thể tiếp cận những thông tin rất bổ ích và có thể kịp thời bổ sung các tài liệu mới trong tủ sách cá nhân của họ.
Công tác triển lãm sách có ảnh hưởng rất tích cực tới công tác phục vụ NDT, thu hút NDT đến thư viện nhiều hơn, làm phong phú thêm hình thức phục vụ NDT. Triển lãm sách, báo được TVHN quan tâm, đầu tư với nhiều hình thức tổ chức sáng tạo, phong phú. Đây là một hình thức tuyên truyền, quảng giao nghề thư viện và cũng là một trong những hoạt động bề nổi của nghề.
- Công tác tuyên truyền giới thiệu sách
Công tác tuyên truyền giới thiệu sách luôn được coi là hoạt động hết sức quan trọng của thư viện để thu hút sự chú ý của NDT. Điều này trở nên
quan trọng hơn đối với hệ thống thư viện công cộng vì thông qua công tác này, thư viện sẽ giúp cho NDT nâng cao tri thức và có hứng thú hơn với những sự kiện mang tính xã hội lớn, những ngày kỷ niệm lớn, các hoạt đông chính trị có tầm quan trọng của Đảng và Nhà nước ta.
Tại thư viện Hà Nội công tác tuyên truyền giới thiệu sách đã được quan tâm và phát triển. Nội dung giới thiệu sách đề cập đến nhiều chuyên đề như văn hóa, nghệ thuật, xã hội học, khoa học kĩ thuật, chính trị và đời sống kinh tế
Thư viện Hà Nội đã mời các nhà văn, nhà thơ, nhà phê bình, nhà kinh tế học được nhiều người biết đến để giới thiệu sách cho thư viện nhằm thu hút số lượng người nghe, tăng sự hấp dẫn, thuyết phục cho các buổi nói chuyện. Theo số liệu thống kê từ năm 2010 đến giữa năm 2014 Thư viện đã tổ chức hơn 300 buổi nói chuyện và giới thiệu sách cho bạn đọc. Mỗi buổi nói chuyện giới thiệu sách mang một phong cách riêng tạo không khí thân mật, giao lưu hiểu biết giữa NDT và diễn giả. Trung bình mỗi buổi có từ 150 đến 200 người nghe.
Mỗi dịp hè, TVHN còn phát động cuộc thi đọc sách và thi kể chuyện về gương anh hung liệt sĩ, các vị lãnh tụ, gương người tốt việc tốt chủ đề của các cuộc thi bám sát những sự kiện lịch sử, những ngày kỷ niệm của đất nước. Đối tượng chủ yếu tham dự cuộc thi là các em học sinh từ các cụm dân cư đến quận huyện sôi nổi tham gia. Cuộc thi đã tạo nên phong trào đọc sách báo sâu rộng từ thành phố tới các cụm dân cư, có ý nghĩa giáo dục thực tiễn sâu sắc.
Có thể nói, phương thức tổ chức tuyên truyền giới thiệu sách tại TVHN mang những nét riêng, thường xuyên đổi mới về hình thức cũng như nội dung nên đã thu hút được đông đảo NDT nói chung và đối tượng thiếu nhi nói riêng.