1.1.4.2 .Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động tham vấn cho phụ nữ nhiễm HIV
2.3.3. Đánh giá về mức độ hài lòng với hoạt động tham vấn cho phụ nữ nhiễm
nhiễm HIV/AIDS tại nhóm Hoa hướng dương Đại Từ - Thái Nguyên
Mức độ hài lòng của phụ nữ nhiễm HIV/AIDS (Thân chủ) với hoạt động tham vấn tại nhóm HHD Đại Từ - Thái Nguyên là một trong những tiêu chí đánh giá sự thành công của hoạt động tham vấn cho phụ nữ nhiễm HIV/AIDS tại nhóm HHD Đại Từ - Thái Nguyên. Một khi thân chủ cảm thấy hài lòng với hoạt động tham vấn, họ sẽ ủng hộ và gắn bó hơn với hoạt động này.
Bảng 2.8. Mức độ hài lòng của phụ nữ nhiễm HIV/AIDS về HĐTV tại nhóm HHDĐại Từ - Thái Nguyên Đại Từ - Thái Nguyên
Mức độ hài lòng của thân chủ về hoạt động Tham vấn
Mức độ HHD Thái Nguyên (Tỷ lệ %) HHD Đại Từ (Tỷ lệ %)
Rất hài lòng 12 4
Hài lòng 80 52
Bình thƣờng 8 44
Không hài lòng 0 0
Nhìn vào kết quả khảo sát chúng ta có thể thấy: Về mức độ hài lòng và rất hài với hoạt động tham vấn ở nhóm HHD Thái Nguyên đã có tới 92% ngƣời đƣợc hỏi cảm thấy hài lòng và rất hài lòng với hoạt động tham vấn này, 8% trả lời mức bình thƣờng. Con số này cũng cho thấy công tác tham vấn tại nhóm phần nào đó đã đáp ứng đƣợc nhu cầu của phụ nữ nhiễm HIV, chị em đã cảm thấy vấn đề của mình đƣợc giải tỏa mặc dù nhiều khi chƣa triệt để nhƣng cũng đáng để ghi nhận. Chị Q.A thành viên nhóm có chia sẻ “ Chúng tôi cảm thấy khá hài lòng với dịch vụ tham vấn mà các cán bộ tham vấn mang lại. Nó góp phần giúp chúng tôi tự tin hơn, biết cách giải quyết vấn đề của mình hơn. Mặc dù, đôi khi không phải vấn đề nào cũng có thể giải quyết nhưng chúng tôi cũng rất hài lòng với những gì các cán bộ đã trợ giúp chị em chúng tôi.”
Bên cạnh sự hài lòng ở mức cao với HĐTV ở nhóm HHD Thái Nguyên thì ở nhóm HHD Đại Từ tỷ lệ hài lòng chỉ chiếm 56% và 44% trả lời bình thƣờng. Từ đó ta có thể thấy mặc dù cùng là một nhóm cán bộ tham vấn làm việc nhƣng ở hai nơi khác nhau về điều kiện kinh tế xã hội, cơ sở vật chất thì chất lƣợng tham vấn đã rất khác nhau.
Để lý giải sự hài lòng của thân chủ với hoạt động tham vấn của nhóm, nghiên cứu khai thác thêm những thông tin bổ xung nhƣ: Trình độ chuyên môn của nhà tham vấn, tính bảo mật thông tin trong tham vấn cho phụ nữ nhiễm HIV/AIDS tại nhóm để có thêm những căn cứ củng cố cho sự hài lòng của thân chủ với hoạt động tham vấn cho phụ nữ nhiễm HIV/AIDS tại nhóm HHD Đại Từ - Thái Nguyên.
Bảng 2.9. Đánh giá của thân chủ về trình độ chuyên môn của NTV và tính bảo mật thông tin trong tham vấn cho phụ nữ nhiễm HIV/AIDS tại nhóm HHD Đại từ -Thái Nguyên
Trình độ chuyên môn của NTV ảnh hƣởng đến hoạt động Tham
vấn
Tính bảo mật thông tin trong tham vấn tại nhóm
Mức độ Tỷ lệ % Mức độ Tỷ lệ %
Rất tốt 8 Rất tốt 9
Tƣơng đối tốt 66 Tƣơng đối tốt 65
Trung bình 25 Trung bình 26
Chƣa tốt 1 Chƣa tốt 0
Về trình độ chuyên môn nhóm cán bộ tham vấn cũng đƣợc các thân chủ đánh giá khá cao. 74% số ngƣời đƣợc hỏi cho rằng trình độ chuyên môn của nhà tham vấn là tốt và tƣơng đối tốt, 25% đánh giá ở mức độ trung bình và chỉ có 1% đánh giá chƣa tốt . Chị T.T.K nhóm HHD Đại Từ nói: " Về mặt cảm nhận của cá nhân tôi, tôi thấy cán bộ tham vấn có chuyên môn tốt, các anh/ chị ấy luôn có những trả lời thỏa đáng cho những thắc mắc của chúng tôi, nhiều những thắc mắc không thuộc thẩm quyền giải quyết của họ, họ cũng hướng dẫn tận tình để tôi có thể liên hệ, tìm đến giải quyết vấn đề. Cá nhân tôi thấy hài lòng về trình độ của NTV".
Ngoài sự hài lòng với trình độ chuyên môn của NTV thì có rất nhiều thân chủ hài lòng vì tính bảo mật thông tin trong nhóm đƣợc đảm bảo. Có tới 74% ngƣời đƣợc hỏi trả lời tính bảo mật thông tin trong nhóm là rất tốt và tƣơng đối tốt (trong đó 9% trả lời rất tốt, 65% trả lời tƣơng đối tốt) còn khoảng 26% trả lời tính bảo mật ở mức độ trung bình. Chị T.D chia sẻ: "Chị cảm thấy hài lòng với hoạt động tham vấn tại nhóm bởi vì đến với nhóm chị hoàn toàn yên tâm với những thông tin được trao đổi tại đây, nó hoàn toàn được giữ bí mật giữa chị và NTV. Kể cả những hồ sơ của chị tại nhóm, trước khi cần phục vụ nghiên cứu hay chia sẻ các anh/chị ấy đều hỏi ý kiến của tôi. Điều đó khiến tôi cảm thấy thoải mái và tin tưởng vào NTV".( Chị T.D 40 tuổi, có chồng chết vì HIV, đã nhiễm HIV 5 năm).
Sự hài lòng của TC với hoạt động tham vấn còn đƣợc thể hiện ở việc thân chủ cảm thấy hoạt động này mang lại lợi ích nhƣ thế nào đối với bản thân họ.
Bảng 2.10. Đánh giá của phụ nữ nhiễm HIV/AIDS về lợi ích của hoạt động tham vấntại nhóm HHD Đại Từ - Thái Nguyên nhóm HHD Đại Từ - Thái Nguyên
Đánh giá thế nào về lợi ích của tham vấn đối với phụ nữ
nhiễm HIV/AIDS Nhóm HHD Thái Nguyên Ý kiến đánh giá tỷ lệ % Nhóm HHD Đại từ Ý kiến đánh giá tỷ lệ % Nhiều Bình thƣờng Một chút Hoàn toàn không Nhiều Bình thƣờng Một chút Hoàn toàn không
Không ích lợi gì, chỉ mất thời gian 0 8 42 50 4 12 30 54
Cảm thấy nhẹ nhõm hơn 56 36 8 0 40 44 16 0
Hiểu ra vấn đề và tự tìm cách
giải quyết hợp lý 60 36 4 0 44 46 10 0
Cảm thấy rất có ích, có đƣợc
nhiều thông tin hữu ích 60 30 10 0 56 34 10 0
Từ số liệu thu thập đƣợc, có thể thấy số ngƣời đƣợc hỏi trả lời họ cảm thấy hoạt động tham vấn rất có ích, có đƣợc nhiều thông tin hữu ích ở mức độ rất cao (trong đó : nhóm HHD Thái Nguyên 60% cảm thấy có ích nhiều, 30% cảm thấy có ích mức độ bình thƣờng ; nhóm HHD Đại Từ 56% cảm thấy có ích nhiều, 34% cảm thấy có ích mức độ bình thƣờng ) Chị H.M đã chia sẻ: "Tôi thấy hoạt động tham vấn rất bổ ích, nó mang đến cho chúng tôi sự thoải mái về tâm lý, cung cấp thông tin hữu ích và những cách xử lý vấn đề linh hoạt. Tôi thấy hài lòng về điều đó." Những ngƣời đƣợc tham vấn cũng thấy hoạt động tham vấn giúp họ hiểu ra vấn đề và tự tìm cách giải quyết hợp lý cho vấn đề đó. Theo kết quả thu đƣợc, số ngƣời trả lời họ hiểu ra vấn đề từ tham vấn cũng ở mức rất cao. Tại nhóm HHD Thái Nguyên 60% hiểu ra vấn đề và tự tìm cách giải quyết hợp lý thông qua tham vấn, cũng với câu hỏi này ở nhóm HHD Đại Từ số ngƣời hiểu ra vấn đề và tự tìm cách giải quyết hợp lý thông qua tham vấn chiếm tỷ lệ thấp hơn 44%. Có thể thấy rằng đã có sự khác biệt tuy là cùng một nhóm cán bộ tham
vấn nhƣng ở hoàn cảnh và điều kiện làm việc khác nhau đã xuất hiện những kết quả khác nhau. Ngoài việc cảm thấy có ích, hiểu vấn đề và tự giải quyết đƣợc vấn đề của mình thì số ngƣời đƣợc hỏi khẳng định tham vấn giúp họ cảm thấy nhẹ nhõm hơn cũng ở mức rất cao (trong đó : nhóm HHD Thái Nguyên 92% cảm thấy nhẹ nhõm ở mức nhiều và bình thƣờng, nhóm HHD Đại Từ 88% cảm thấy nhẹ nhõm ở mức nhiều và bình thƣờng) Chị Q.T 24 tuổi – Nhiễm HIV từ bạn tình nói: "Tôi là người thường xuyên tham gia sinh hoạt nhóm, các buổi tham vấn nhóm, tham vấn cá nhân và thậm chí cả tham vấn gia đình. Tôi thấy hoạt động tham vấn mang lại cho tôi cảm giác nhẹ nhõm hơn rất nhiều, không phải lúc nào vấn đề cũng được NTV giải quyết, nhưng chỉ cần nói được ra, có người lắng nghe và chia sẻ là tôi đã thấy nhẹ nhõm hơn rất nhiều. Cũng phải công nhận một điều rằng NTV đã giúp tôi hiểu ra rất nhiều vấn đề trong cuộc sống để từ đó tôi áp dụng vào tự giải quyết vấn đề của mình. Tôi cảm thấy hoạt động tham vấn của nhóm HHD Thái Nguyên thật hữu ích, mong rằng nó sẽ phát triển hơn nữa để giúp đỡ nhiều chị em khó khăn như chúng tôi".
Bên cạnh những ý kiến ủng hộ và hài lòng thì cũng có những ý kiến chƣa hài lòng và chƣa thấy đƣợc tác dụng của tham vấn. Tỷ lệ ngƣời đƣợc hỏi cho rằng tham vấn không mang lại lợi ích và chỉ mất thời gian ở mức thấp. Chỉ có 4% ngƣời đƣợc hỏi tại HHD Đại Từ cảm thấy không mang lại lợi ích và chỉ mất thời gian ở mức nhiều. Phỏng vấn chị Q.C Nhóm HHD Đại Từ đã trả lời nhƣ sau: "Tôi đã từng tham gia tham vấn, nói chung là sau khi được tham vấn tôi cũng thấy nhẹ nhõm đôi chút nhưng vấn đề của tôi vẫn không giải quyết được nên tôi thấy không mang lại lợi ích cho mình và hơi lãng phí thời gian nên không tham gia nữa".
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến sự hài lòng và không hài lòng với hoạt động tham vấn trong đó phải kể tới nhƣ: Cơ sở cật chất, vị trí địa điểm, loại hình tham vấn, chất lƣợng tham vấn và các thủ tục hành chính. Những yếu tố bên ngoài này có tác động trực tiếp lên hoạt động tham vấn theo cả hai chiều tích cực và tiêu cực vì thế NTV cũng cần chú ý để phát huy những mặt tích cực và kiềm chế những mặt tiêu cực của các tác nhân này.
Bảng 2.11. Đánh giá của thân chủ về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt động tham vấn cho phụ nữ nhiễm HIV/AIDS tại nhóm HHD Đại Từ - Thái Nguyên
Yếu tố Nhóm HHD Thái Nguyên Ý kiến đánh giá tỷ lệ % Nhóm HHD Đại từ Ý kiến đánh giá tỷ lệ % Rất tốt Tốt Bình Thƣờng Kém Rất tốt Tốt Bình Thƣờng Kém Cơ sở vật chất 10 40 48 2 2 16 68 14 Vị trí, địa điểm 2 20 63 8 8 34 56 2 Hình thức tham vấn 10 56 34 0 8 50 42 0 Chất lƣợng tham vấn 16 52 32 0 8 54 38 0 Các thủ tục hành chính 14 56 30 0 4 42 52 2
Hoạt động tham vấn của nhóm HHD Đại Từ - Thái Nguyên ra đời dựa trên nhu cầu tham vấn tâm lý của nhóm phụ nữ nhiễm HIV sinh hoạt tại nhóm. Ban đầu chỉ là phòng tƣ vấn, cung cấp thông tin liên quan đến HIV/AIDS nhƣng sau do nhu cầu của chị em về việc đƣợc trợ giúp nhằm giải tỏa cảm xúc tiêu cực, nâng cao kỹ năng trong ứng phó và giải quyết vấn đề tăng nhanh. Nhằm đáp ứng nhu cầu cho thành viên nhóm, ban quản lý nhóm đã bàn bạc và thống nhất cho ra đời phòng tham vấn với hai hình thức tham vấn cá nhân và qua điện thoại. Chỉ sau 1 thời gian hoạt động do số lƣợng chị em tham gia nhóm ngày càng đông và chị em có nhu cầu tham vấn ngày càng cao thì hình thức tham vấn nhóm và gia đình tiếp tục đƣợc bổ xung để đáp ứng nhu cầu này. Tuy nhiên, nhƣ chúng ta đã biết tham vấn chƣa đƣợc công nhận là một nghề chính thức, các trung tâm tham vấn mở ra chỉ mang tính tự phát và xuất phát từ nhu cầu của một nhóm ngƣời nhất định vì thế về điều kiện cơ sở vật chất vẫn còn rất hạn chế và phòng tham vấn của nhóm HHD Thái Nguyên cũng vậy. Chỉ là một phòng nhỏ đƣợc ngăn cách với văn phòng nhóm HHD ( Đƣợc Trung tâm Dạy nghề 20-10 cho mƣợn 1 phòng thực hành của lớp học để vừa làm văn phòng vừa làm phòng tƣ vấn). Do không phải đƣợc thiết kế từ ban đầu để làm phòng tƣ vấn nên cơ sở vật chất còn nhiều hạn chế, không có lối đi riêng vẫn phải đi chung với khu làm việc, học tập vì thế nhiều ngƣời cũng rất ngại khi đến tham vấn vì sợ gặp phải ngƣời quen. Chị T.K chia sẻ “ Nhiều chị em không dám vào phòng tham vấn, hoặc khi vào phải nhìn trước ngó sau vì họ rất sợ gặp phải người quen”.
Phòng ốc đƣợc bài trí đơn sơ chỉ có 1 chiếc bàn, vài chiếc ghế nhỏ, 1 tủ sách bé ở góc phòng với một số loại sách truyền thông do dự án và Hội LHPN tỉnh thái Nguyên cung cấp. Một số sách đã rất cũ và lạc hậu, sách liên quan đến tham vấn thì khá hạn hẹp chủ yếu là các tập bài giảng và truyền thông do cán bộ tham vấn tham gia các khóa tập huấn mang về .
Do chia đôi từ một phòng học lớn nên chỉ đƣợc ngăn cách với văn phòng nhóm bằng một khung nhôm kính có dán giấy mầu, không có cách âm điều này cũng gây ảnh hƣởng rất lớn trong quá trình tham vấn. Vì khi văn phòng nhóm sinh hoạt nói bằng mic hay các hoạt động văn nghệ tập thể phòng tƣ vấn sẽ không có đƣợc sự yên tĩnh cần thiết. Chị M cán bộ tƣ vấn chia sẻ “ Vì 2 phòng chỉ được ngăn cách bằng tấm nhôm kính nên khi văn phòng sinh hoạt phòng này sẽ rất ồn, thông thường chúng tôi sẽ điều chỉnh giờ tham vấn tránh vào các giờ nhóm làm việc. Vì 1 tuần chỉ có 2 ngày tham vấn nhóm và 02 lần sinh hoạt/ tháng nên cũng không gặp quá nhiều khó khăn. Điều này chúng tôi đang khắc phục như vậy và các chị em cũng đồng ý với phương án này”.
Phòng tham vấn của nhóm HHD Đại Từ thì là một phòng làm việc của hội LHPN xã Hùng Sơn – huyện Đại Từ. Cũng do không phải đƣợc thiết kế từ ban đầu để làm phòng tƣ vấn nên cơ sở vật chất còn nhiều hạn chế. Phòng đƣợc bài trí rất đơn sơ chỉ có bộ bàn ghế, 1 tủ sách bé ở góc phòng với số lƣợng sách hạn chế, một số sách đã cũ hỏng. Tuy nhiên, ở nhóm HHD Đại Từ vị trí phòng Tham vấn đƣợc đánh giá là kín đáo hơn của nhóm HHD Thái Nguyên vì phòng đƣợc bố trí ngay đầu dẫy của khu nhà cũ của UBND cạnh lối vào cổng sau nên ít ngƣời qua lại. Vì thế chị em cũng an tâm đến tham vấn không sợ bị nhiều ngƣời dòm ngó. Có đến 42% chị em tại nhóm HHD Đại Từ cho điểm đánh giá vị trí ở mức rất tốt và tốt trong khi tại nhóm HHD Thái Nguyên số ngƣời cho điểm đánh giá vị trí ở mức rất tốt và tốt chỉ chiếm 20%. Nhƣ vậy có thể nói vị trí điạ điểm của phòng tham vấn cũng rất quan trọng, nó ảnh hƣởng rất nhiều tới tâm lý của ngƣời đƣợc tham vấn. Chị Thúy H 29 tuổi – có con trai bị nhiễm HIV nói: “ Thú thực mình rất ngại xuống sinh hoạt tại nhóm HHD Thái Nguyên vì phòng tham vấn ở ngay gần đƣờng đi lớn, nhiều ngƣời qua lại, cạnh khu làm việc nhiều ngƣời ở đó. Đôi khi họ không nhìn mình
nhƣng mình thì cứ phải ngó trƣớc ngó sau sợ gặp ai đó quen mặt. Còn ở đây mình thấy thoải mái hơn vì lối đi gần nhƣ riêng biệt, ít ngƣời qua lại, tách biệt khu làm việc của ủy ban.”
Từ các số liệu thu thập đƣợc và kết quả của phỏng vấn sâu có thể thấy sự tác động của cơ sở vật chất tới sự hài lòng của thân chủ với hoạt động tham vấn cho phụ nữ HIV/AIDS tại nhóm thu đƣợc kết quả nhƣ sau: Tại nhóm HHD Thái Nguyên có 10% ngƣời đƣợc hỏi đánh giá điều kiện cơ sở vật chất của nhóm là rất tốt, 40% đánh giá là tốt, 48% đánh giá mức độ trung bình và 2% đánh giá chất lƣợng kém. Tại nhóm HHD Đại Từ có 2% ngƣời đƣợc hỏi đánh giá điều kiện cơ sở vật chất của nhóm là rất tốt, 16% đánh giá là tốt, 68% đánh giá mức độ trung bình và 14% đánh