Đại Từ - Thái Nguyên
Mức độ hài lòng của thân chủ về hoạt động Tham vấn
Mức độ HHD Thái Nguyên (Tỷ lệ %) HHD Đại Từ (Tỷ lệ %)
Rất hài lòng 12 4
Hài lòng 80 52
Bình thƣờng 8 44
Không hài lòng 0 0
Nhìn vào kết quả khảo sát chúng ta có thể thấy: Về mức độ hài lòng và rất hài với hoạt động tham vấn ở nhóm HHD Thái Nguyên đã có tới 92% ngƣời đƣợc hỏi cảm thấy hài lòng và rất hài lòng với hoạt động tham vấn này, 8% trả lời mức bình thƣờng. Con số này cũng cho thấy công tác tham vấn tại nhóm phần nào đó đã đáp ứng đƣợc nhu cầu của phụ nữ nhiễm HIV, chị em đã cảm thấy vấn đề của mình đƣợc giải tỏa mặc dù nhiều khi chƣa triệt để nhƣng cũng đáng để ghi nhận. Chị Q.A thành viên nhóm có chia sẻ “ Chúng tôi cảm thấy khá hài lòng với dịch vụ tham vấn mà các cán bộ tham vấn mang lại. Nó góp phần giúp chúng tôi tự tin hơn, biết cách giải quyết vấn đề của mình hơn. Mặc dù, đôi khi không phải vấn đề nào cũng có thể giải quyết nhưng chúng tôi cũng rất hài lòng với những gì các cán bộ đã trợ giúp chị em chúng tôi.”
Bên cạnh sự hài lòng ở mức cao với HĐTV ở nhóm HHD Thái Nguyên thì ở nhóm HHD Đại Từ tỷ lệ hài lòng chỉ chiếm 56% và 44% trả lời bình thƣờng. Từ đó ta có thể thấy mặc dù cùng là một nhóm cán bộ tham vấn làm việc nhƣng ở hai nơi khác nhau về điều kiện kinh tế xã hội, cơ sở vật chất thì chất lƣợng tham vấn đã rất khác nhau.
Để lý giải sự hài lòng của thân chủ với hoạt động tham vấn của nhóm, nghiên cứu khai thác thêm những thông tin bổ xung nhƣ: Trình độ chuyên môn của nhà tham vấn, tính bảo mật thông tin trong tham vấn cho phụ nữ nhiễm HIV/AIDS tại nhóm để có thêm những căn cứ củng cố cho sự hài lòng của thân chủ với hoạt động tham vấn cho phụ nữ nhiễm HIV/AIDS tại nhóm HHD Đại Từ - Thái Nguyên.
Bảng 2.9. Đánh giá của thân chủ về trình độ chuyên môn của NTV và tính bảo mật thông tin trong tham vấn cho phụ nữ nhiễm HIV/AIDS tại nhóm HHD Đại từ -Thái Nguyên
Trình độ chuyên môn của NTV ảnh hƣởng đến hoạt động Tham
vấn
Tính bảo mật thông tin trong tham vấn tại nhóm
Mức độ Tỷ lệ % Mức độ Tỷ lệ %
Rất tốt 8 Rất tốt 9
Tƣơng đối tốt 66 Tƣơng đối tốt 65
Trung bình 25 Trung bình 26
Chƣa tốt 1 Chƣa tốt 0
Về trình độ chuyên môn nhóm cán bộ tham vấn cũng đƣợc các thân chủ đánh giá khá cao. 74% số ngƣời đƣợc hỏi cho rằng trình độ chuyên môn của nhà tham vấn là tốt và tƣơng đối tốt, 25% đánh giá ở mức độ trung bình và chỉ có 1% đánh giá chƣa tốt . Chị T.T.K nhóm HHD Đại Từ nói: " Về mặt cảm nhận của cá nhân tôi, tôi thấy cán bộ tham vấn có chuyên môn tốt, các anh/ chị ấy luôn có những trả lời thỏa đáng cho những thắc mắc của chúng tôi, nhiều những thắc mắc không thuộc thẩm quyền giải quyết của họ, họ cũng hướng dẫn tận tình để tôi có thể liên hệ, tìm đến giải quyết vấn đề. Cá nhân tôi thấy hài lòng về trình độ của NTV".
Ngoài sự hài lòng với trình độ chuyên môn của NTV thì có rất nhiều thân chủ hài lòng vì tính bảo mật thông tin trong nhóm đƣợc đảm bảo. Có tới 74% ngƣời đƣợc hỏi trả lời tính bảo mật thông tin trong nhóm là rất tốt và tƣơng đối tốt (trong đó 9% trả lời rất tốt, 65% trả lời tƣơng đối tốt) còn khoảng 26% trả lời tính bảo mật ở mức độ trung bình. Chị T.D chia sẻ: "Chị cảm thấy hài lòng với hoạt động tham vấn tại nhóm bởi vì đến với nhóm chị hoàn toàn yên tâm với những thông tin được trao đổi tại đây, nó hoàn toàn được giữ bí mật giữa chị và NTV. Kể cả những hồ sơ của chị tại nhóm, trước khi cần phục vụ nghiên cứu hay chia sẻ các anh/chị ấy đều hỏi ý kiến của tôi. Điều đó khiến tôi cảm thấy thoải mái và tin tưởng vào NTV".( Chị T.D 40 tuổi, có chồng chết vì HIV, đã nhiễm HIV 5 năm).
Sự hài lòng của TC với hoạt động tham vấn còn đƣợc thể hiện ở việc thân chủ cảm thấy hoạt động này mang lại lợi ích nhƣ thế nào đối với bản thân họ.