KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1. KẾT LUẬN
Trong những năm qua nền kinh tế của đất nước có nhiều biến đởi, ảnh hưởng cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008 – 2009, năm 2011 nền kinh tế có nhiều biến đởi lớn từ các nền kinh tế lớn trên thế giới: Nguy cơ vỡ nợ công Châu Âu, Hoa Kỳ, thảm họa kép ở Nhật,…. Vì thế mà các hoạt động kinh doanh gặp khơng ít khó khăn. Điều đó cũng đã ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động của ngành Ngân hàng nói chung, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu Đồng Tháp nói riêng. Tuy thành lập trong giai đoạn khó khăn như thế nhưng Ngân hàng cũng đã đạt được những kết quả đáng khen ngợi.
Hoạt động tín dụng Cá nhân diễn ra rất tốt thể hiện ở công tác huy động vốn và hoạt động cho vay lượng vốn huy động qua các năm điều tăng. Doanh số cho vay, doanh số thu nợ và dư nợ Cá nhân tăng trưởng mạnh vào năm 2011.
Rủi ro tín dụng của Ngân hàng luôn ở tỷ lệ thấp, đặc biệt nợ xấu chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng dư nợ. Nhỏ hơn rất nhiều so với tỷ lệ an toàn cho phép là 3%.
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đồng Tháp phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trên địa bàn. Vì vậy, vấn đề đặt ra là Ngân hàng cần phải nghiên cứu một cách sâu sắc nội tại Ngân hàng mình, nhìn nhận một cách thẳng thắn về những cơ hội, cũng như những thách thức, tồn tại mà ngân hàng mình đang gặp phải. Từ đó, sẽ tiến hành lựa chọn những biện pháp và chiến lược phù hợp áp dụng trong từng trường hợp cụ thể để có thể tận dụng tối đa những nguồn lực và cơ hội sẵn có, đồng thời khắc phục và hạn chế đến mức thấp nhất những nguy cơ cũng như yếu kém của Ngân hàng. Vì vậy, địi hỏi ACB phải nở lực hơn nữa, vượt qua thử thách để duy trì, phát triển bền vững trong giai đoạn hội nhập.
6.2. KIẾN NGHỊ
6.2.1. Kiến nghị đối với Chính quyền địa phương
- Hỗ trợ thông tin cho Chi nhánh, thông báo công khai những dự án sắp tiến hành, khu vực giải tỏa, những quy định mới nhất về giá BĐS và Động sản.
- Đối với những Khách hàng cố tình trì hỗn khơng trả nợ ngân hàng, mặc dù Khách hàng có khả năng tài chính thì chính quyền địa phương cần có những biện pháp hỡ trợ kịp thời nhằm giúp ngân hàng xử lý thu hồi nợ vay.
6.2.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Hội Sở
- Tạo điều kiện thuận lợi mở nhiều đợt tập huấn, huấn luyện, các lớp đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ lãnh đạo của từng chi nhánh và Phòng giao dịch.
- Chỉ đạo các Chi nhánh cấp dưới tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt ở các phịng giao dịch. Đồng thời hỡ trợ trong việc đổi mới trang thiết bị và công nghệ hiện đại để giúp phòng giao dịch thực hiện tốt các dịch vụ thanh toán.
- Thường xuyên tổ chức họp với đại diện của các Chi nhánh để phổ biến sớm nhất các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, các thay đổi trong lĩnh vực Ngân hàng; cũng như cùng nhau giải quyết những khó khăn, vướng mắc đang gặp phải. Từ đó, Chi nhánh chỉ đạo hướng dẫn lại cho các nhân viên toàn hệ thống hoạt động ngày càng hiệu quả.
- Đơn giản hoá các thủ tục cho Khách hàng nếu được để tạo sự thuận tiên cho họ khi đến giao dịch nhằm thu hút được nhiều Khách hàng.
6.2.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đồng tháp
- Cũng cố và phát huy những truyền thống tốt đẹp, những kết quả đạt được trong thời gian qua của Chi nhánh về doanh số cho vay ngắn hạn, doanh số thu nợ ngắn hạn, dư nợ ngắn hạn.
- Cần mở rộng mạng lưới hoạt động bằng cách thực hiện chiến lược ATM lưu động, mở thêm nhiều Phòng giao dịch, tăng cường lắp đặt thêm nhiều máy ATM trong trung tâm Thành phố và những vùng có Khách hàng giao dịch.
- Ngồi ra, Chi nhánh nên thường xun tở chức các buổi tham gia thảo luận các chuyên đề về hoạt động tín dụng tại Ngân hàng; Chi nhánh có thể đề ra các tiêu chí cụ thể khen thưởng cho các đề tài sáng kiến cải tiến cơng tác tín dụng; Các đề tài viết về sản phẩm mới trong hoạt động tín dụng khả thi, được Hội đồng khoa học của Chi nhánh chấp thuận phê duyệt cho áp dụng vào thực tế nhằm khuyến khích, động viên tinh thần làm việc sáng tạo của cán bộ Ngân hàng.
- Để đảm bảo an tồn và sự an tâm cho khách hàng thì Chi nhánh có thể kết hợp với các cơng ty bảo hiểm có uy tín để mua bảo hiểm tiền gửi và bảo hiểm các khoản vay cho Ngân hàng.
- Tiến hành khen thưởng động viên các tập thể cũng như Cá nhân có thành tích tốt trong cơng việc. Điều này giúp giữ chân những cán bộ chủ chốt, cán bộ xuất sắc của Ngân hàng. Giúp họ làm việc hết mình, năng động và sáng tạo hơn.
Thơng qua những phân tích đánh giá tình hình hoạt động tín dụng Cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đồng Tháp, chuyên đề đã đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng tại Ngân hàng. Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian cũng kinh nghiệm bản thân, những nhận xét, đánh giá là ý kiến chủ quan của bản thân em nên khơng thể tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ q Thầy, Cơ cùng các Anh, Chị để đề tài được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU
1. Nguyễn Phạm Thanh Nam –Trương Chí Tiến. 2007. Quản Trị học. Cần Thơ. Nhà xuất bản thống kê.
2. TS. Hồ Diệu. 2004. Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại
3. TS. Nguyễn Minh Kiều. 2009. Tín dụng và thẩm định tín dụng Ngân hàng. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản thống kê.
4. TS. Võ Minh Sang. 2011. Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Trong kinh Doanh. Cần Thơ.
5. Tờ trình Đại hội đồng cổ đông về phương án tăng vốn điều lệ năm 2012, ngày 30/3/2011 của Ngân hàng Á Châu.
6. Phương hướng phát triển, kế hoạch phát triển K 5 năm 2011 – 2015 của UBND Tỉnh Đồng Tháp.
7. ThS. Trần Hoàng Phương. 2011. Thẩm định tín dụng. Cần Thơ.
8. PGS-TS. Sử Đình Thành – TS. Vũ Thị Minh Hằng. 2006. Nhập Mơn Tài Chính Tiền Tệ. Thành phố Hồ Chí Minh. Nhà xuất bản Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh. 9. Một số tài liệu đào tạo cán bộ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Á Châu.
Phụ lục 1:
GIỚI THIỆU
Chúng tôi đang tiến hành thực hiện nghiên cứu đề tài về: “Mức độ hài lòng của
khách hàng về việc gửi tiền ở Ngân hàng”.
Những thông tin anh/chị cung cấp nhằm mục đích cho cơng việc nghiên cứu, khơng nhằm vào mục tiêu lợi nhuận nào khác, chúng tôi sẽ bảo mật những thông tin cá nhân của anh / chị.
Thông tin hữu ích của anh/chị sẽ giúp cho chúng tôi thực hiện tốt hơn công việc nghiên cứu tiếp theo.
Rất mong anh/chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi của chúng tôi. Họ tên:................................................................................................................... Địa chỉ:.................................................................................................................. Điện thoại:.........................................DĐ:............................................................. Mail : ……………….. BẢN CÂU HỎI Phần A Câu 1. Anh (chị) có làm việc trong lĩnh vực ngân hàng khơng? Có 1 Ngưng Khơng 2 Tiếp tục Câu 2. Anh (chị) đã từng gửi tiết kiệm ở Ngân hàng? Chưa từng 1 Đã từng gửi 2 Đang gửi 3 Câu 3. Vui lòng cho biết người thân trong gia đình anh/chị có ai làm việc trong Ngân hàng khơng? Có 1 Khơng 2 Câu 4. Anh chị chọn Ngân hàng gửi tiền do yếu tố nào tác động? Bản thân 1 Người thân 2 Thông tin đại chúng 3 Khác (ghi rõ)...................................................................4
Câu 5. Sau khi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng anh chị sẽ làm gì? Giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân. 1 Sẽ chọn Ngân hàng khác phục vụ. 2 Khác……………………………………………….........3
Câu 6. Vui lòng cho biết mức độ hài lòng đối với ngân hàng anh/chị gởi tiền qua những tiêu chí sau? Tiêu chí Khơn g hài lịng Hơi khơng hài lịng Trung lập Hơi hài lịng Hài lịng Dịch vụ chăm sóc Khách Hàng 1 2 3 4 5
Nhân viên giao dịch 1 2 3 4 5
Cơ sở vật chất 1 2 3 4 5
Lãi suất 1 2 3 4 5
Sổ tiết kiệm 1 2 3 4 5
Thủ tục 1 2 3 4 5
Cung cách phục vụ 1 2 3 4 5
Câu 7. Anh (chị) cho biết các yếu tố quyết định đến việc chọn ngân hàng để gởi tiết kiệm? (có thể chọn nhiều câu trả lời)
Số tiền tối đa và tối thiểu được rút 1
Thời gian gởi 2
Thủ tục 3
Phương thức trả lãi 4
Chương trình khuyến mãi 5
Uy tín của ngân hàng 6
Địa điểm đặt chi nhánh 7
Hình thức ưu đãi đối với KH thân thiết 8 Khác (ghi rõ)..................................................................10 Câu 8. Anh chị có muốn được phục vụ tận nhà khi có nhu cầu gửi tiền khơng?
Tiêu chí Khơng cần Hơi khơng
cần Trung lập Hơi cần Rất cần
Nhu cầu được phụ vụ tận nhà 1 2 3 4 5
Câu 9. Bao lâu Anh/Chị đến ngân hàng một lần?
Theo tuần 1
Theo tháng 2
Theo quý 3
Theo năm 4
Khác (ghi rõ)…………………………………………...5 Câu 10. Từ chỡ Anh / Chị đến Ngân hàng có thuận tiện khơng?
Khó khăn 1
Khơng mấy dễ dàng 2
Thuận lợi 3
Rất thuận lợi 4
Câu 1. Vui lịng cho biết anh/chị thuộc nhóm t̉i nào?
18 – 25 tuổi 1
26 – 40 tuổi 2
40 – 60 tuổi 3
Trên 60 tuổi 4
Câu 2. Xin vui lịng cho biết thu nhập trung bình/tháng của Cá nhân và Gia đình anh/chị khoảng bao nhiêu?
Cá nhân Gia đình Dưới 2 triệu/tháng 1 1 2 – 5 triệu/tháng 2 2 5 - 10 triệu/tháng 3 3 10 - 18 triệu/tháng 4 4 Trên 18 triệu/tháng 5 5
Câu 3 . Nghề nghiệp của anh (chị) hiện nay?
Nông dân 1
Công nhân, viên chức 2
Kinh doanh 3
Khác (ghi rõ)…………. ................................................4
XIN CẢM ƠN ANH ( CHỊ ) ĐÃ DÀNH THỜI GIAN QUÍ BÁU ĐỂ ĐỂ TRẢ LỜI BẢN KHÁO SÁT NÀY!!!