Thu nhập (USD/tháng) Tần số Phần trăm giá trị
Dưới 2000 USD 72 52.2%
Từ 2000 USD - 5000 USD 50 36.2%
Từ 5000 USD - 10000 USD 15 10.9%
Trên 10000 USD 1 0.7%
Tổng 138 100%
(Nguồn: Sinh viên thực hiện)
Nhìn chung, thu nhập của du khách chủ yếu nằm ở mức trung bình ở các nước Âu Mỹ. Số khách có thu nhập dưới 2000 USD/ tháng chiếm 52.2% và số khách có thu nhập từ 2000 USD – 5000 USD chiếm 36.2%.
Những du khách có thu nhập thấp chủ yếu là sinh viên đang trong thời gian rảnh rỗi, là những người đang trong thời gian thất nghiệp, họ lựa chọn đi du lịch đến
35
các nước có mức sống thấp hơn, lưu trú tại Hostel để tiết kiệm chi phí. Có những du khách có đam mê đi du lịch, họ vừa đi vừa kiếm thu nhập từ việc viết bài cho báo hoặc blog, Hostel vừa cho họ một nơi lưu trú giá rẻ vừa là nguồn cung cấp thông tin và truyền cảm hứng cho họ bởi nơi đây dường như là trạm dừng chân của tất cả mọi người trên thế giới, nơi hội tụ nhiều câu chuyện, nhiều màu sắc văn hóa khác nhau.
Một số khách có thu nhập trung bình lựa chọn Hostel vì họ không muốn chi trả nhiều tiền cho lưu trú trong chuyến đi du lịch dài ngày của họ, họ muốn dành chi phí để trải nghiệm các dịch vụ vui chơi giải trí hay thưởng thức ẩm thực địa phương.
Và một số ít khách có thu nhập cao nhưng vẫn chọn Hostel bởi kiến trúc độc đáo hoặc môi trường xã hội tại Hostel. Họ chọn lưu trú tại Hostel để giao lưu và kết bạn mới từ các nước khác nhau trên Thế giới. Có thể nói khách lưu trú tại Hostel có thể có những mức thu nhập khác nhau nhưng Hostel là sự lựa chọn tốt nhất cho những người có thu nhập trung bình thấp bởi giá cả bình dân.
Trên đây là các bảng tần số mô tả về nhân khẩu học của du khách tham gia khảo sát cung cấp cho ta sơ lược về độ tuổi, giới tính, thu nhập, quốc gia, mục đích chuyến đi của khách. Qua bảng số liệu trên chúng ta có thể thấy đối tượng thu hút khách chủ yếu của dịch vụ lưu trú Hostel trên địa bàn thành phố Đà Nẵng là các khách trẻ có độ tuổi từ 18 đến 30; giới tính chủ yếu là nam; thu nhập chủ yếu là trung bình và thấp, nguồn khách đến từ các nước Âu – Mỹ, mục đích chuyến đi hầu như tất cả là chỉ đi du lịch đơn thuần.
2.3. Phân tích mô tả mức độ hài lòng của du khách về dịch vụ lƣu trú Hostel trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
Việc nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ lưu trú Hostel tại Đà Nẵng dựa trên 24 biến quan sát và được phân theo 5 tiêu chí: Độ tin cậy, Tinh thần trách nhiệm, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm và tính hữu hình. Sự hài lòng được đo bằng thang đo Likert 3 có 3 mức đánh giá là không hài lòng, hài lòng, rất hài lòng và được mã hóa lần lượt là 1, 2 và 3. Các mức đánh giá của khách đối với mỗi biến sẽ tính được giá trị trung bình. Trong đó, mức không hài lòng hệ số nhân là 1, hài lòng hệ số nhân là 2, và rất hài lòng hệ số nhân là 3. Từ đó chúng ta có được công thức tính giá trị trung bình như sau:
36
Trong đó: ∑ là giá trị trung bình các mức độ đánh giá của khách trong mỗi biến
S1: là số khách có mức độ đánh giá là Không hài lòng S2: là số khách có mức độ đánh giá là Hài lòng
S3: là số khách có mức độ đánh giá là Rất hài lòng
Ta có ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với thang đo khoảng như sau:
Giá trị Ý nghĩa
1 – 1.66 Không hài lòng
1.67 – 2.34 Hài lòng
2.35 – 3.00 Rất hài lòng
2.3.1. Sự tin cậy
Sự tin cậy chính là khả năng cung cấp dịch vụ như đã hứa một cách tin cậy và chính xác, nó còn bao gồm sự nhất quán ngay từ lần đầu tiên cung ứng dịch vụ của một cơ sở kinh doanh. Vì đặc trưng của dịch vụ là khách hàng không được thử trước khi quyết định chon mua một dịch vụ nào đó, vì vật mà đảm bảo sự tin cậy là một trong những trông đợi cơ bản của khách hàng. Sau khi xử lý số thiệu, chúng ta có bảng đánh giá về Sự tin cậy như sau: