9. Bố cục của đề tài
2.1.2. Thiết kế mẫu
Vì khóa luận sẽ tiến hành nghiên cứu chất lượng dịch vụ thông qua đánh giá của khách hàng nên cần phải tiến hành thu thập số liệu từ các bảng hỏi phỏng vấn du khách sử dụng dịch vụ lưu trú Hostel tại Đà Nẵng.
Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 3 mức độ, từ (1) Không hài lòng đến (3) Rất hài lòng. Các thuộc tính đưa ra để đánh giá chất lượng dịch vụ nằm trong 5 chỉ tiêu do Parasuraman và các cộng sự khởi sướng và phát triển.
Dựa vào 22 biến quan sát ban đầu, sử dụng kỹ thuật trao đổi và thảo luận trực tiếp với các khách hàng và nhà quản lí để thu thập thêm các biến phù hợp, hiệu chỉnh các câu hỏi với ngôn ngữ dễ hiểu rõ ràng, bổ sung và loại bỏ các biến cho phù hợp.
Bảng câu hỏi gồm hai phần chính:
Phần 1: Các câu hỏi về thông tin sơ lược của khách như tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp, mục đích chuyến đi và thu nhập.
Phần 2: Khách sẽ được hỏi về mức độ hài lòng của họ khi sử dụng dịch vụ Hostel tại thành phố Đà Nẵng.
31
Phương pháp chọn mẫu của đề tài này là phương pháp phân tầng theo tiêu thức phân vùng địa lí, đối tượng phỏng vấn được chia thành 2 nhóm: khách quốc tế và khách nội địa.
Cách tiến hành chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng:
Xác định sanh sách của tổng thế. Tùy thuộc vào nội dung nghiên cứu, ta chọn một tiêu thức phân tầng thích hợp. Các tiêu thức phân tầng có thể là: tuổi tác, giới tính, thu nhập, vùng dân cư…
Căn cứ vào tiêu thức phân tầng thích hợp ta tiến hành chia tổng thể thành từng nhóm nhỏ. Từ đó tính ra tỷ lệ hay tỷ trọng của từng nhóm trong tổng thể. Sau đó tiến hành chọn mẫu ngẫu nhiên trong từng nhóm theo tỉ lệ tương xứng với kích thước của nhóm.
Phương pháp chọn mẫu phân tầng được sử dụng phổ biến vì nó có nhiều ưu điểm hơn các phương pháp khác. Theo phương pháp này, mẫu được chọn có tính đại diện cho tổng thể cao hơn, giảm đáng kể sai số trong nghiên cứu, có thể chọn ít mẫu để tiết kiệm thời gian và chi phí.
Về cỡ mẫu, nguyên tấc lấy mẫu phổ biến nhất hiện nay là Bollen 5:1 (1989). Mẫu nghiên cứu tối thiểu phải gấp 5 lần số lượng biến quan sát. Với 24 biến quan sát, chúng tôi chọn cỡ mẫu cho đề tài là 150.