9. Bố cục của đề tài
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Một số Hostel nằm ở những khu vực giao thông không thuận tiện cho du khách hoặc ở những vị trí khó tìm kiếm. Khách du lịch bụi thường đi bộ hoặc sử dụng phương tiện công cộng để tiết kiệm chi phí. Việc một số Hostel nằm ở những vị trí không thuận lợi sẽ ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của du khách.
53
Vệ sinh còn chưa thật sự đảm bảo. Nguyên nhân là do nhiều người cùng sử dụng một phòng trong phòng ngủ tập thể đặc biệt là nhà vệ sinh. Vì vậy nhà vệ sinh thường xuyên bị bẩn. Các Hostel ở gần biển hay bị du khách phàn nàn phòng hay có nhiều cát.
Trang thiết bị tiện nghi còn thiếu và đôi lúc còn chưa đảm bảo về chất lượng. Nguyên nhân chính là do với mức giá không cao các Hostel thường ít đầu tư vào trang thiết bị hoặc không thường xuyên bảo trì. Có Hostel chỉ có điều hòa vào ban đêm tạo nên cảm giác nóng bức khó chịu cho du khách vào mùa nóng. Quạt cũ chạy quá ồn hoặc hệ thống wifi không ổn định không làm hài lòng du khách.
Một số Hostel không có Lễ tân 24/24. Điều này gây bất tiện cho du khách khi muốn sử dụng thêm dịch vụ gì cho du khách hay muốn check – out vào sáng sớm hay ban đêm. Mặt dù có hỗ trợ nếu được thông báo trước, nhưng nếu du khách muốn check – out đột ngột thì rất bất tiện.
Một số Hostel còn chưa đảm bảo được sự yên tĩnh cho du khách nghỉ ngơi. Nguyên nhân là không có qui định trong phòng, hoặc cách âm giữa phòng ngủ vào phòng vệ sinh quá tệ, khi một người tắm hay sấy tóc vào ban đêm cũng gây tiếng ồn lớn làm ảnh hưởng đến người khác.
Đa số nhân viên chỉ sử dụng được 1 ngôn ngữ là Tiếng Anh, gây khó khăn trong việc giao tiếp với các du khách đến từ các nước châu Á.
Tiểu kết chƣơng 2: Qua việc phân tích mức độ hài lòng của du khách về dịch vụ lưu trú Hostel tại thành phố Đà Nẵng với 24 biến quan sát với thang đo 3 mức độ đã cho ta thấy du khách đánh giá chất lượng ở mức độ Hài lòng, có nghĩa là dịch vụ lưu trú Hostel tại Đà Nẵng tuy mới xuất hiện tại Đà Nẵng vài năm trở lại đây nhưng đã đạt được một chất lượng nhất định. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn một số tiêu chí chưa đảm bảo chất lượng chưa làm hài lòng du khách cần được chú ý tìm ra những giải pháp kịp thời để dịch vụ lưu trú Hostel ngày càng thu hút được nhiều khách hàng và phổ biến hơn trên thị trường dịch vụ lưu trú.
54
CHƢƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ HOSTEL TẠI ĐÀ NẴNG