Biến số
Hệ số chưa chuẩn hóa
Hệ số sau chuẩn
hóa Thống kê t Xác xuất
Hằng số -0,878 SP 0,255 0,256*** 4,846 0,000 BM 0,209 0,168*** 2,739 0,007 CSVC 0,319 0,274*** 4,553 0,000 HA 0,206 0,172*** 3,158 0,002 CLDV 0,241 0,193*** 3,327 0,001
(Ghi chú: Số quan sát là 195. SP, BM, CSVC, HA, CLDV và SHL lần lượt là thang đo sản phẩm huy động vốn, tính bảo mật, cơ sở vật chất, hình ảnh ngân hàng, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. *** tương ứng mức ý nghĩa 1%
Nguồn: Phụ lục 05)
2.3.4.2. Phân tích hồi quy đa biến
Kết quả hồi quy cho thấy, hệ số R2 hiệu chỉnh là 0,537, đồng nghĩa độ thích
hợp của mô hình là 53,7%; hay 53,7% sự biến thiên của mức độ hài lòng của khách hàng được giải thích bởi các biến độc lập và 46,3% sự biến thiên còn lại được giải thích bởi các nhân tố khác, không được đưa vào mô hình nghiên cứu. Ngoài ra, hệ số DW (Durbin-Watson) bằng 2,025 nằm trong vùng chấp nhận (1
79
< DW < 3) nên có thể kết luận không có tương quan giữa các phần dư, hay nói cách khác mô hình không vi phạm giả định về hiện tượng tự tương quan. Kết quả thực nghiệm cho thấy giá trị thống kê F là 45,989 với xác suất 0,000. Điều này
có nghĩa là giá trị R2 hiệu chỉnh của mô hình hồi quy là khác 0 về mặt thống kê.
Tiếp theo, các hệ số hồi quy đều có ý nghĩa tại mức 1% và đều mang dấu dương. Do đó, tác giả đủ cơ sở để kết luận, cả 5 biến độc lập (sản phẩm huy động vốn, tính bảo mật, cơ sở vật chất, hình ảnh ngân hàng và chất lượng dịch vụ) đều ảnh hưởng cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ gửi tiền của Vietinbank-Chi nhánh Phú Yên. Phương trình hồi quy tuyến tính bội thể hiện mối quan hệ giữa các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng là:
SHL = 0,256×SP + 0,168×BM + 0,274×CSVC + 0,172×HA + 0,193×CLDV trong đó, SHL là sự hài lòng; SP là sản phẩm huy động vốn; BM là tính bảo mật; CSVC là cơ sở vật chất; HA là hình ảnh ngân hàng; CLDV là chất lượng dịch vụ.