1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứ u
2.3. Kết quả khảo sát đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của
Thương Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên
2.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện dựa trên cơ sở khảo sát lấy ý kiến từ các khách hàng đang giao dịch tiền gửi tại Vietinbank-Chi nhánh Phú Yên. Tổng bảng khảo sát đã phát ra là 200 bảng, tổng số bảng câu hỏi thu về là 198 bảng, đạt
STT Chỉ tiêu Số lượng Phần trăm
1 Độ tuổi 195 100%
(1) Từ 18-35 tuổi 54 27,69%
69
99%. Sau khi kiểm tra, có 3 bảng câu hỏi thu về bị khuyết, không trả lời rất nhiều câu, nên những bảng này được loại bỏ để đảm bảo tính chính xác của mô hình. 195 bảng câu hỏi còn lại được đưa vào làm sạch dữ liệu, sau khi nhập dữ liệu và làm sạch thì số bảng câu hỏi hợp lệ được sử dụng để xử lý SPSS là 195 bảng, chiếm tỷ lệ 100%. Thông tin chung về mẫu khảo sát như sau:
(1) Về độ tuổi: Chiếm tỷ trọng cao nhất là các khách hàng trong độ tuổi từ 36-45 tuổi (69 người, tương ứng 35,38%). Xếp tiếp theo là các khách hàng trong
độ tuổi từ 46-60 tuổi (49 người), chiếm tỷ trọng 25,13%. Những người trong các
độ tuổi này thường có thu nhập ổn định, gửi tiền vào ngân hàng nhằm đáp ứng nhiều mục đích khác nhau, như giao dịch thanh toán, tiết kiệm, đầu tư, v.v. Độ tuổi trên 60 tuổi chiếm tỷ trọng thấp nhất là 11,79%. Thông thường, nguồn thu nhập từ những người trong độ tuổi này chủ yếu đến từ tiền lương hưu, hoặc trợ
cấp từ con cháu, khả năng gửi tiền vào ngân hàng là không cao.
(2) Về nghề nghiệp: Nghề nghiệp của các khách hàng tương đối đa dạng, tập trung chủ yếu là các cán bộ nhân viên, chiếm tỷ trọng cao nhất là 28,72%. Đây là bộ phận khách hàng có thu nhập ổn định hàng tháng, mục đích gửi tiền có
thể nhằm đáp ứng các nhu cầu chi tiêu trong tương lai như mua nhà cửa, du lịch,
hay đề phòng các rủi ro phát sinh trong tương lai. Người gửi tiền là các cá nhân
kinh doanh tự do chiếm tỷ trọng 26,67%. Mục tiêu của những người này có
70
5,13%. Đây là bộ phận khách hàng có thu nhập thấp, thiếu ổn định; mục đích gửi tiền chủ yếu là tiết kiệm.
(3) Về trình độ học vấn: Khách hàng có trình độ học vấn dưới bậc đại học chiếm tỷ trọng cao nhất là 42,05%. Tiếp theo là nhóm khách hàng có trình
độ đại
học, chiếm 38,46%. Đây là nhóm khách hàng có trình độ chuyên môn nhất định,
thường có vị trí trong doanh nghiệp là cấp quản lý, nhân viên, v.v. Khách hàng Bảng 2.14: Thông tin chung về mẫu khảo sát.
(2) Từ 36-45 tuổi 69 35,38% (3) Từ 46-60 tuổi 49 25,13% (4) Trên 60 tuổi 23 11,79% 2 Nghề nghiệp 195 100% (1) Sinh viên 10 5,13% (2) Nhân viên 56 28,72%
(3) Nhà quản lý doanh nghiệp 33 16,92%
(4) Kinh doanh tự do 52 26,67%
(5) Hưu trí 27 13,85%
( 6) Chưa đi làm hoặc nội trợ 17 8,72%
(1) Dưới đại học 82 42,05% (2) Đại học 75 38,46% ( 3) Sau đại học 38 19,49% 4 Giới tính 195 100% (1) Nam 105 53,85% (2) Nữ 90 46,15% 5 Mục đích gửi tiền 195 100% (1) Hưởng lãi 22 11,28% ( 2) Tích lũy 59 30,26% (3) An toàn 69 35,38% (4) Sử dụng tiện ích ngân hàng 45 23,08% 6 Hình thức gửi tiền 195 100%
(1) Tiền gửi thanh toán 102 52,31%
(2) Tiền gửi tiết kiệm 72 36,92%
(3) Chứng chỉ tiền gửi 11 5,64%
(4) Khác 10 5,13%
(Nguồn: Dữ liệu từ bảng câu hỏi khảo sát khách hàng)
(4) về giới tính: Bảng khảo sát thu về có 105 đối tượng là nam, chiếm 53,85% và 90 đối tượng là nữ, chiếm 46,15%.
(5) Về mục đích gửi tiền: Đa phần khách hàng gửi tiền tại Vietinbank- Chi nhánh Phú Yên vì mục đích an toàn, chiếm tỷ trọng 35,38%. Kế tiếp là vì mục
đích tích lũy (30,26%) và sử dụng tiện ích ngân hàng (23,08%); cuối cùng, chỉ
72
phân phối như vậy là vì đa phần các khách hàng có nghề nghiệp là nhân viên, nhà quản lý và kinh doanh tự do chiếm tỷ trọng lớn. Các nhóm đối tượng này gửi tiền vào ngân hàng vì các mục tiêu an toàn, tích lũy tương lai và sử dụng các tiện ích ngân hàng.
(6) Về hình thức gửi tiền: Hình thức mà khách hàng ưa chuộng nhất là tiền gửi thanh toán, vốn chiếm 52,31%; tiếp theo là tiền gửi tiết kiệm chiếm 36,92%;
chứng chỉ tiền gửi chiếm 5,64%; và hình thức khác chiếm 5,13%.