1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứ u
1.4.2. Bài học cho Vietinbank-Chi nhánh Phú Yên
- Phân cấp khách hàng: Qua việc phân cấp khách hàng các ngân hàng thương mại sẽ có các chính sách sao cho thật phù hợp với đặc điểm và tính cách
của từng nhóm khách hàng. Đối với từng nhóm khách hàng họ sẽ chú trọng tập
trung vào một số dịch vụ chủ yếu và khai thác hầu hết ở những dịch vụ đó.
Để có
được những chương trình phù hợp cho từng khách hàng thì bản thân các ngân
hàng thương mại phải thực hiện nghiên cứu rất sâu sắc về từng nhóm
khách hàng
một. Đây chính là tài nguyên chất xám của mỗi ngân hàng vì mỗi một ngân hàng
sở hữu rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng tuỳ theo mục đích huy động mà
26
Để giữ chân được khách hàng và thu hút ngày càng nhiều khách hàng hơn nữa thì việc đưa ra nhiều sản phẩm với nhiều tính năng sẽ giúp khách hàng thấy thoả mãnvà hài lòng-đây chính là mục tiêu hướng tới của mỗi nhà cung cấp không chỉ có hệ thống ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ: Đội ngũ nhân viên ngân hàng đặc biệt là đội ngũ giao dịch viên là người đầu tiên đón tiếp phục vụ các khách hàng đến
gửi tiền vì vậy việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn,
kỹ năng giao tiếp là hết sức cần thiết giúp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động
tiền gửi của Ngân hàng.
- Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm tạo sự thoải mái cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng. Từ đó,
tạo niềm tin và xây dựng một lượng khách hàng trung thành ngày càng lớn cho
Ngân hàng.