STT Đơn vị Tổng số hộ điều tra Tổng hợp ý kiến trả lời Nhanh Bỡnh thƣờng Chậm Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) Tổng cộng 210 160 76,20 45 21,42 5 2,38 1 Xó Xuõn Sơn 30 25 83,33 5 16,67 0 0,00 2 Xó Kim Sơn 30 23 76,67 4 13,33 3 10,00 3 Xó Cổ Đụng 30 25 83,33 5 16,67 0 0,00 4 Phường Lờ Lợi 30 24 80,00 6 20,00 0 0,00 5 Phường Trung Hưng 30 18 60,00 11 36,67 1 3,33 6 Phường Phỳ Thịnh 30 21 70,00 8 26,67 1 3,33 7 Phường Quang Trung 30 24 80,00 6 20,00 0 0,00 Nguồn: Số liệu điều tra
Kết quả điều tra tại địa bàn nghiờn cứu khi được hỏi về về thời gian giải quyết hồ sơ của Văn phũng đăng ký thỡ cú đến 76,20% số ý kiến của người dõn cho rằng thời gian thực hiện nhanh; 21,42% ý kiến cho rằng thời gian thực hiện ở mức bỡnh thường và chỉ cú 2,38% ý kiến cho rằng thời gian thực hiện cũn chậm. Mặc dự vẫn tồn tại số lượng hồ sơ đến giao dịch tại VPĐK chưa được giải quyết theo đỳng giấy hẹn nhưng kết quả điều tra cho thấy người dõn cơ bản đồng tỡnh với thời gian giải quyết hồ sơ tại chi nhỏnh văn phũng.
Kết quả điều tra ý kiến của cỏn bộ địa chớnh 15 xó, phường cho thấy cú 25 phiếu (chiếm 83,33%) cú ý kiến cho rằng thời gian giải quyết hồ sơ của Chi nhỏnh văn phũng là nhanh; 5 phiếu (chiếm 16,67%) cú ý kiến cho rằng thời gian giải quyết hồ sơ tại Chi nhỏnh Văn phũng là bỡnh thường và khụng cú phiếu ý kiến cho rằng thời gian giải quyết hồ sơ là chậm. Trong đú cú ý kiến từ khi tỏch ra hoạt động là đơn vị sự nghiệp riờng thỡ thời gian giải quyết hồ sơ đó được rỳt ngắn khỏ nhiều, hồ sơ quỏ hạn giảm nhiều so với Văn phũng đăng ký quyền sử dụng đất trước đõy và gần như khụng cú hồ sơ chậm muộn, một số trường hợp chậm trả kết quả là do vướng mắc cần xin ý kiến chỉ đạo của cơ quan cấp trờn và đó cú ý kiến của cụng dõn khi giải quyết hồ sơ.
Điều đú chứng tỏ cải cỏch thủ tục hành chớnh trong quản lý đất đai đang cú xu hướng thành cụng cả về chất lượng lẫn hiệu quả phục vụ theo đỳng nghĩa của tổ chức dịch vụ cụng phục vụ cho sự nghiệp phỏt triển kinh tế đất nước thời kỳ cụng nghiệp húa, hiện đại húa. Bảng 4.10 cho thấy nhiều ý kiến đỏnh giỏ là mụ hỡnh tổ chức VPĐK đó và đang hoạt động cú hiệu quả, đảm bảo tiến độ giải quyết hồ sơ đăng ký giao dịch tại VPĐK.
4.3.3.3. Thỏi độ và mức độ hướng dẫn của cỏn bộ
Theo cơ chế: “một cửa”, vấn đề thỏi độ và năng lực của cỏn bộ núi chung là yếu tố quyết định hiệu quả trong cụng tỏc đăng ký quyền sử dụng đất, nú đặt ra như một yờu cầu kiờn quyết đối với nhiệm vụ này, nhất là năng lực của bộ phận tiếp nhận hồ sơ. Cỏn bộ tiếp nhận hồ sơ phải là người cú năng lực tổng hợp, nắm vững cỏc chớnh sỏch phỏp luật, nhạy bộn và cú trỏch nhiệm cao với cỏc cụng việc được đảm nhận. Thỏi độ của cỏn bộ tiếp nhận hồ sơ của văn phũng được người dõn hết sức quan tõm, kết quả điều tra cho thấy cú 69,05% ý kiến cho rằng, thỏi độ của cỏn bộ VPĐK khi tiếp và làm việc với người dõn đến giao dịch là tận tỡnh và chu đỏo; 27,14% là ở mức độ bỡnh thường và chỉ cú 3,81% cho rằng chưa tận tỡnh, chu đỏo (thể hiện ở bảng 4.11).