IX. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Một số giải pháp đề xuất cho công ty 1) Sản phẩm:
1) Sản phẩm:
Sản phẩm của Honda Việt Nam tuy nhiều nhưng các loại trong cùng một dòng lại gần như tương tự nhau, do đó Honda cần sáng tạo ra các loại trong một dòng sản phẩm cần có điểm khác biết so với những loại còn lại.
Trong những năm gần đây, xu hướng chuyển từ xe số sang xe tay ga ngày càng tăng bởi vì xe tay ga có nhiều ưu điểm hơn xe số như cốp để đồ rộng rải, kiểu dáng đẹp dễ sử dụng thoải mái, chổ để chân rộng rải,… Tuy nhiên, trong tình hình giá xăng ngày càng tăng cao như hiện nay khiến cho khách hàng phải suy nghĩ lại trước khi quyết định mua xe tay ga, bởi nhược điểm lớn nhất của xe tay ga so với xe số là tiêu hao nhiên liệu hơn nhiều so với xe số. Do vậy, Honda Việt Nam cần đầu tư nghiên cứu để ra những chiếc xe tay ga có mức tiêu hao nhiên liệu hợp lí.
2) Giá cả:
Honda Việt Nam cần phải quản lý chặt chẽ hơn nữa giá cả các sản phẩm của hãng khi đến tay người tiêu dùng, tranh tình trạng các HEAD “làm giá”, gây thiệt hại cho người tiêu dùng, làm giảm uy tin của Honda Việt Nam.
3 ) Phân phối:
Honda Việt Nam nên mở rộng hơn nữa mạng lưới HEAD để các sản phẩm của mình đến gần tay người tiêu dùng hơn nữa.
3) Xúc tiến:
- Honda Việt Nam cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng và sau bán hàng của mình hơn nữa, thường xuyên bồi dưỡng kiến thức, tay nghề của nhân viên.
- Có các chương trình khuyến mãi đặc biệt đẻ tri ân khách hàng.
Mục lục