IV. Chính sách giá
3. Đội ngũ quản lý và bán hàng
Có rất nhiều chiến lược, bí quyết khác nhau, nhưng theo nhiều chuyên gia kinh tế thì “ Công thức lãnh đạo và quản lý” là một trong những nhân tố quan trọng dẫn đến thành công của Honda.
Dưới đây là mười nguyên tắc quản trị của Honda rút ra sau hàng chục năm phát triển trên thương trường. Một trong những người phát minh ra những nguyên tắc đó là Nemoto, giám đốc điều hành của Honda.
1. Liên tục cải tiến
Các nhà quản lý cần phải liên tục tìm cách cải thiện lề lối làm việc của những nhân viên của mình. Tiến bộ là một quá trình tăng tiến dần dần từ thấp lên cao. Cần tạo một bầu không khí thuận lợi cho các nhân viên của mình thực hiện những cải tiến.
2. Phối hợp giữa các bộ phận
Những người phụ trách các phòng ban, phân xưởng hay chi nhánh phải san sẻ trách nhiệm. Nemoto khuyến cáo các bộ phận quản lý: “ Một trong những chức năng quan trọng của người phụ trách là thực hiện tốt sự phối hợp giữa bộ phậncủa mình với những bộ phận khác”. Một hệ luận rút ra là giới lãnh đạo cấp cao không nên giao phó những công việc quan trọng chỉ cho một phòng ban mà thôi.
3. Mọi người đều phát biểu
Nguyên tắc này hướng dẫn những người giám sát các nhóm chất lượng tại Honda, đảm bảo tất cả các thành viên đều cùng tham gia và cùng học hỏi. Nó cũng được áp dụng rộng rãi trong tất cả những cuộc họp và công tác hoạch định hàng năm. Biết nge quan điểm của mọi người, những người lãnh đạo cấp cao có thể tạo những kế hoạch được sự ủng hộ của những người thực thi, một nhân tố cốt yếu cho thành công của các chương trình cải tiến chất lượng.
4. Đừng la mắng
Honda áp dụng chính sách cấp trên tránh phê phán và đe dọa trừng phạt khi có lầm lỗi xảy ra. Có như vậy mới bảo đảm các lỗi lầm sẽ được báo cáo ngay tức thì và đầy đủ để từ đó có thể tìm ra nguyên nhân sâu xa của sai lầm để rồi sửa đổi.
Trách mắng người báo cáo hẳn nhiên không khích lệ người ta báo cáo những lỗi lầm và như vậy cũng khó tìm ra nguyên nhân sâu xa của sai lầm.
5. Làm cho người khác hiểu công việc mình làm.
Để làm vậy cần chú ý đến các kỹ năng giảng dạy và thuyết trình. Các nhà quản lý tại Honda đều phát triển các kỹ năng thuyết trình và giảng giải về công việc của mình để có những sự cộng tác đầy đủ và hữu hiệu hơn.
6. Luân chuyển những nhân viên giỏi nhất
Honda có chính sách luân phiên huấn luyện nhân viên. Những nhà quản lý đều có xu hướng muốn giữ những nhân viên giỏi nhất của mình không cho luân chuyển sang bộ phận khác. Nhưng về lâu dài với chính sách luân chuyển công ty sẽ được lợi nhất.
7. Một mệnh lệnh không có thời hạn không phải là mệnh lệnh
Nguyên tắc này nhằm để các nhà quản lý luôn luôn phải ra thời hạn hay lịch thực hiện công việc. Không định ra hạn chót phải làm xong, các công việc sẽ ít được hoàn tất hơn.
8. Diễn tập là một dịp lý tưởng để huấn luyện
Những nhà quản lý và người trưởng nhóm có rất nhiều buổi thuyết trình và báo cáo. Trong chương trình kiểm tra chất lượng phải có báo cáo thường xuyên về tiến độ thực hiện. Đây là dịp rèn luyện các kỹ năng nói và khám phá những vấn đề hoặc thiếu sót của đề tài. Vì đây không phải là lúc ddawwng đàn thuyết giáo, thời gian để diễn tập rất thuận tiện cho việc đào luyện các kỹ năng nói trên. 9. Kiểm tra sẽ thất bại: trừ khi lãnh đạo cấp trên có hành động
Với nguyên tắc này, cấp lãnh đạo phải đề ra các biện pháp giải quyết thật cụ thể khi có một vấn đề đang cần theo dõi hoặc được báo cáo. Một khi đã xác định được vấn đề mà không có hành đọng thì cũng vô ích.
10. Hãy hỏi thuộc cấp “ Tôi có thể làm được gì cho anh”
Ở Honda điều này được gọi là tạo cơ hội để nghe ở cấp cao nhất. Nếu những người thuộc cấp có yêu cầu giúp đỡ điều gì , hãy thực hiện theo yêu cầu ấy.