III. Chính sách sản phẩm.
7. Quyết định về dịch vụ khách hàng.
Các HEAD luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ bán hàng chu đáo và đội ngũ nhân viên nhiệt tình tận tâm, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn của Honda Việt nam cũng như Honda toàn cầu. Mạng lưới các cửa hàng HEAD (của Honda Việt Nam được xây dựng trên khắp đất nước để khách hàng có thể dễ dàng mua được các sản phẩm chính hiệu của Honda Việt Nam. Với những nỗ lực trong việc đào tạo lái xe an toàn, Công ty Honda Việt Nam đã xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên lái xe an toàn tại các cửa hàng HEAD, sẵn sàng tư vẫn những kiến thức cơ bản về lái xe an toàn và kiến thức về luật lệ giao thông cho khách hàng. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi,với mỗi cửa hàng HEAD (Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm) khách hàng có quyền lợi Về bảo hành ,bảo trì:
1. Công ty Honda Việt Nam áp dụng chế độ bảo hành : xe mới là 2 năm hoặc 20.000km cho cụm động cơ; 1 năm hoặc 12.000km cho các chi tiết khác. Cùng với việc kéo dài thời gian bảo hành, số lần kiểm tra định kỳ cũng được tăng từ 4 lần lên 6 lần .
2. Mỗi cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD) trên toàn quốc đều là một trung tâm bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn của Honda với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chính quy và giàu kinh nghiệm. Đây cũng là Trung tâm tư vấn kỹ thuật cho khách hàng , thục hiện tư vấn chỉnh sửa và xử lý những trường hợp phức tạp cho khách hàng.
3. Cung cấp dịch vụ lưu động bằng “ Xe dịch vụ lưu động “ đến những địa phương chưa có cửa hàng HEAD .
4. Ngoài ra công ty còn có “Dịch vụ di động” - niềm vui dành cho khách hàng - Do cuộc sống bận rộn, một số khách hàng không có thời gian để mang xe đến các cửa hàng do Honda ủy nhiệm để bảo dưỡng định kỳ cũng như gặp sự cố nhỏ. Chính vì thế, Phatico 1, 3, 4 và Tân Thành 1, 2, 3 đã thực hiện chiến dịch “Dịch vụ di động” (Mobile Service) với các khách hàng mua xe tại HEAD. Những chiếc xe“Mobile Service” được trang bị đầy đủ
dụng cụ chuyên dụng, phụ tùng thay thế luôn túc trực từ 7h đến 20h để bảo dưỡng cũng như sửa chữa xe phục vụ khách hàng ngay tại nhà cũng như trong các trường hợp cầp thiết. - Hơn một tháng thực hiện, Phatico 1, 3, 4 và Tân Thành 1, 2, 3 đã mang đến niềm vui cho khách hàng. Mobile Service ngày càng được áp dụng rộng rãi tới các HEAD trên toàn quốc. Đây thực sự là một chiến dịch độc đáo như một món Về phụ tùng¬quà nhỏ gửi đến các khách hàng sử dụng xe của Honda Việt Nam . thay thế: Honda Việt Nam đã thiết lập các trạm dịch vụ ( Service-Station ) , sửa chữa và cung cấp phụ tùng chính hiệu cho sản phẩm xe máy của công ty. Khi xe có vấn đề người tiêu dùng của Honda Việt Nam ngoài được bảo hành , bảo trì thì Honda Việt Nam còn có phụ tùng chính hãng để thay thế. Phụ tùng chính hiệu Honda là gì? Bao bì tiêu chuẩn có tem nhãn chính hiệu với mã số phụ tùng của Honda 47 Được cung cấp qua hệ thống cửa hàng bán xe và làm dịch vụ do Honda uỷ nhiệm Đặc điểm chính của phụ tùng chính hiệu Honda Tính đồng bộ với các linh kiện khác Độ bền cao do được chế tạo từ vật liệu chất lượng cao. Độ ổn định và an toàn cao cho người sử dụng. Khả năng lắp ráp chính xác cao. Đảm bảo các tinh năng kỹ thuật. Đảm bảo an toàn với môi trường. Chính sách kinh doanh phụ tùng Honda Việt Nam đem lại lợi ích và thuận tiện cho khách hàng .
1. Cung cấp phụ tùng đầy đủ, kịp thời, mọi lúc, mọi nơi, với chất lượng cao nhất và giá cả phải chăng.
2. Chất lượng của phụ tùng chính hãng Honda rất bảo đảm:
Được chế tạo từ vật liệu chất lượng cao bằng công nghệ tiên tiến nhất, phụ tùng chính hiệu Honda dù được nhập khẩu từ Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc hay cung cấp bởi các nhà sản xuất trong nước đều luôn đảm bảo các yêu cầu tính năng kỹ thuật, đồng thời thỏa mãn nghiêm ngặt tiêu chuẩn chất lượng của Nhật như Jis, Hes, Jama... và cả các tiêu chuẩn TCVN Việt Nam. Mọi phụ tùng do Honda Việt Nam cung cấp đều luôn đạt yêu cầu về chất lượng ngang bằng với chất lượng sản xuất tại Nhật Bản .
3.Giá cả hoàn toàn hợp lý : Chính sách kinh doanh phụ tùng của Honda Việt Nam trong những năm qua luôn nhất quán với phương châm cung cấp phụ tùng đầy đủ, kịp thời, mọi lúc, mọi nơi, với chất lượng cao nhất và giá cả phải chăng. Hiểu rõ mong muốn và nhu cầu cầu của người tiêu dùn, Honda Việt Nam luôn khuyến khích việc sử dụng phụ tùng chính hiệu thông qua sự hợp lý của giá thành. Giá cả của tất cả các loại phụ tùng xe máy đều được niêm yết công khai và thống nhất tại các cửa hàng bán xe và dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD) trên toàn quốc và trên website của công ty Honda Việt Nam
4. An toàn và thân thiện với môi trường: Phụ tùng chính hiệu Honda là lựa chọn thay thế tuyệt vời để chiếc xe Honda đẳng cấp của bạn luôn đồng bộ và an toàn trong suốt thời gian sử dụng. Dành riêng cho xe 48 Honda, phụ tùng chính hiệu Honda có khả năng lắp ráp chính xác, đồng bộ với các linh kiện khác, đảm bảo chiếc xe của bạn luôn vận hành tốt. Đó chính là sự đảm bảo an toàn cho bạn và người thân khi sử dụng phụ tuàn chính hiệu Honda. Bên cạnh đó, một số phụ tùng chính hiệu khi sản xuất bằng vật liệu thân thiết với môi trường như má phanh không Amiăng tránh cho người sử dụng và những người khác khỏi ô nhiễm, hạn chế bệnh ung thư phổi. Dù hàng nhái rẻ hơn không đáng kể, bạn có thể tiết kiệm một khoản tiền rất nhỏ trước mắt nhưng phụ tùng nhái trôi nổi trên thị trường không được kiểm soát rất kém chất lượng, không đồng bộ, không đảm bảo lắp ráp chính xác sẽ làm các bộ phận khác trên chiếc xe của bạn mau hỏng hơn và phải sửa chữa nhiều lần. Phụ tùng nhái luôn tiềm tàng nguy cơ trục trặc khi bạn điều khiển xe, dẫn tới nguy cơ xảy ra tai nạn gây thượng tật thậm chí nguy hiểm tới tính mạng của bạn và người thân.
5. Dễ tìm mua: Với nỗ lục ngày càng thỏa mãn một cách tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng về dịch vụ sau bán hàng, phụ tùng chính hiệu Honda có mặt ở khắp 64 tỉnh thành được phân phối qua hơn 300 cửa hàng HEAD trên toàn quốc đồng thời còn mở rộng cung cấp qua các cửa hàng sửa chữa cho khách hàng ở xa. Dù ở bất kỳ đâu trên đất nước Việt Nam, tới bất kỳ cửa hàng nào trong hệ thống Honda ủy nhiệm, bạn cũng sẽ được phục vụ chu đáo, được thỏa mãn mọi nhu cầu về phụ tùng chính hiệu Honda.
6. Giúp khách hàng an tâm về phụ tùng chính hiệu Honda , chống hàng gian, hàng giả. Trên mỗi phụ tùng của xe Honda có tem của chính hiệu Honda: Hàng triệu sản phẩm của Honda được người tiêu dùng trên toàn thế giới tín nhiệm sử dụng trong suốt hơn 50 năm qua bởi độ bền, tính tiện dụng, giá cả phải chăng… Chính sách sản xuất ở nước ngoài của Honda là “Honda-Chất lượng không biên giới” điều này có nghĩa là xe máy và phụ tùng xe máy Honda, dù được sản xuất tại bất kỳ quốc gia nào, cũng đều mang bí quyết công
nghệ của Honda Nhật Bản, đều là những chiếc xe và phụ tùng xe máy có chất lượng toàn cầu. 49 Các phụ tùng của xe Honda được sản xuất tại những nhà máy có công nghệ tiên tiết nhất, vượt qua những kiểm định khắt khe nhất của Honda về các tiêu chuẩn về tính năng, độ bền, tính tiện dụng…. Nhận dạng tem hàng hoá của phụ tùng chính hiệu Honda