KMO and Bartlett’s Test
Kaiser- Meyer- Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,820
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 1044,060
Df 231
Sig. 000
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Kiểm định KMO và Bartlett’s Test trong phân tích nhân tố cho thấy hệsốKMO khá cao (= 0,820> 0,5) với mức ý nghĩa bằng 0 (Sig.= 0) cho thấy phân tích nhân tố
EFA rất thích hợp.
Ma trận xoay nhân tố
Kết quảphân tích nhân tốkhám phá EFA cho thấy có 5 nhân tố được rút ra từ22 biến quan sát được rút ra theo tiêu chuẩn Eigenvalue = 2,100 lớn hớn 1. Tổng phương
sai trích (Cumulative %) = 61,472% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu, cho biết 5 nhân tố
này giải thích được 61,72% biến thiên của dữ liệu
Phương pháp được chọn ở đây là phương pháp xoay nhân tố Varimax, xoay nguyên góc các nhân tố đểtối thiểu hoá số lượng các quan sát có hệsốlớn tại cùng một nhân tố. Vì vậy, sẽ tăng cường khả nănggiải thích các nhân tố. Sau khi xoay ta cũngsẽ
loại bỏcác quan sát có hệsốtải nhân tốnhỏ hơn0,5 ra khỏi mô hình. Chỉ những quan sát có hệsốtải nhân tốlớn hơn 0,5 mới được sửdụng đểgiải thích một nhân tố nào đó.
Kết quảcó bảng hệsốtải nhân tố tương ứng với các quan sát như sau:
Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố và kiểm định KMO and Bartlett's Test các thành phần thang đo sự hài lòng
STT Biến quan sát Nhân tố 1 2 3 4 5 1 CLDV4 0,806 2 CLDV6 0,775 3 CLDV5 0,758 4 CLDV3 0,738 5 CLDV1 0,727 6 CLDV7 0,700 7 CLDV2 0,698 8 GC2 0,839 9 GC4 0,750 10 GC3 0,750 11 GC1 0,641 12 KM3 0,809 13 KM2 0,760 14 KM4 0,697 15 KM1 0,670 16 HA4 0,766 17 HA3 0,733 18 HA2 0,677 19 HA1 0,674 20 CLSP3 0,774 21 CLSP2 0,772 22 CLSP1 0,768
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Dựa vào bảng 2.10 cho thấy tất cả các nhân tố đều có hệsốFactor loading >0,5,
điều này giải thích được rằng nhân tốvà biến quan sát có liên quan chặt chẽvới nhau. Sau khi xoay nhân tố, đã có sựthay đổicác biếntrong các nhóm vàđược đặtlại tên như sau:
_ Nhân tố thứ nhất được rút ra có Eigenvalue = 6,050 . Nhân tố này giải thích
được 27,5 % biến động dữ liệu. Nó có liên hệ mạnh với các biến CLDV4.Cửa hàng, trung tâm giao dịch lấy lợi ích của khách hàng làm tâm niệm (Factor loading = 0,806), CLDV6. Nhân viên giải thích rõ về việc đảm bảo chất lượng sau khi sửdụng dịch vụ
4G tại Vinaphone (Factor loading = 0,775), CLDV5.Nhân viên giải thích chi tiết về các gói cước 4G và các chi phí phát sinh nếu có (Factor loading = 0,758), CLDV3. Khách hàng cảm thấy tin tưởng vào chất lượng các sản phẩm về dịch vụ 4G Vinaphone (Factor loading = 0,738), CLDV1. Nhân viên luôn tỏra lịch sự, nhã nhặn, thực hiện đúng 8 cam kết với khách hàng (Factor loading = 0,727), CLDV7. Cửa hàng, TTGD thực hiện dịch vụcam kết đúng ngay từlần đầu (Factor loading = 0,700), CLDV2. Luôn nhận được các chương trình chăm sóc khuyến mãi của Vinaphone (Factor loading = 0,698) nên có thể đặt tên là Nhóm nhân tố 1 (F1): Chất lượng dịch vụ.Nhân tố này được tạo thành từ các biến: CLDV4, CLDV6, CLDV5, CLDV3, CLDV1, CLDV7, CLDV2.
_ Nhân tố thứ hai được rút ra có Eigenvalue = 2,425. Nhân tố này giải thích
được 11,021 % biến động dữ liệu. Nó có liên hệ mạnh với các biến: GC2. Hoá đơn tính cước, trừphí rõ ràng, chính xác (Factor loading = 0,839), GC4. Mức giá cước cho các gói dịch vụ 4G hợp lý (Factor loading = 0,750), GC3. Hình thức thanh toán linh hoạt, dễdàng, thuận tiện cho khách hàng (Factor loading = 0,750), GC1. Giá cả dịch vụ 4G phù hợp với chất lượng (Factor loading = 0,641), nên có thể đặt tên là Nhóm
nhân tố 2 (F2): Giá cả dịch vụ. Nhân tố nàyđược tạo thành từ các biến: GC2, GC4,
GC3, GC1.
_ Nhân tốthứba được rút ra cóEigenvalue = 1,917 . Nhân tốnày giải thích được 8,714 % biến động dữ liệu. Nó có liên hệ mạnh với các biến: KM3.Vinaphone có nhiều chương trình quảng cáo về dịch vụ 4G (Factor loading = 0,809), KM2.Các
chương trình khuyến mãi của Vinaphone phù hợp với nhu cầu (Factor loading = Trường Đại học Kinh tế Huế
0,760), KM4. Các chương trình quảng cáo về dịch vụ 4G để lại ấn tượng cho khách hàng (Factor loading = 0,697), KM1.Vinaphone thường xuyên có các chương trình khuyến mãi cho dịch vụ4G (Factor loading = 0,670) nên có thể đặt tên là Nhóm nhân
tố 3 (F3): Khuyến mãi, quảng cảo. Nhân tố này được tạo thành từ các biến: KM3,
KM2, KM4, KM1.
_ Nhân tốthứ tư được rút ra có Eigenvalue = 1,750 . Nhân tốnày giải thích được 7,954 % biến động dữ liệu. Nó có liên hệ mạnh với các biến HA4.Thương hiệu 4G
Vinaphone để lại hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng (Factor loading = 0,766), HA3. Vinaphone là một trong những nhà cung cấp dịch vụ 4G hàng đầu (Factor loading = 0,733), HA2.Thương hiệu Vinaphone rất đáng tin cậy (Factor loading = 0,677), HA1.4G Vinaphone có dịch vụ đa dạng (Factor loading = 0,674) nên có thể đặt tên là Nhóm nhân tố 4 (F4): Hìnhảnh thương hiệu. Nhân tố này được tạothành từ các biến: HA4, HA3, HA2, HA1.
_ Nhân tố thứ năm được rút ra có Eigenvalue = 1,382 . Nhân tố này giải thích
được 6,283 % biến động dữliệu. Nó có liên hệ mạnh với các biến CLSP3.Thời gian kết nối nhanh (Factor loading = 0,774), CLSP2.Chất lượng phủ sóng rộng (Factor loading = 0,772), CLSP1.Thời gian kết nối nhanh (Factor loading = 0,768) nên có thể đặt tên là Nhóm nhân tố 5 (F5): Chất lượng sản phẩm. Nhân tố này được tạo thành từ các biến: CLSP3, CLSP2. CLSP1.
2.2.3.2 Phân tích nhân tốkhám phá các biến cấu thành sựhài lòng
Thang đo giá trị cảm nhận gồm 3 biến quan sát. Sau khi đạt độ tin cậy khi kiểm tra bằng Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để kiểm
định lại mức độhội tụcủa các biến quan sát.
Kiểm định KMO