PHẦN I : MỞ ĐẦU
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.2 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 4G của Vinaphone
2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứ u
Đề tài thực hiện dựa trên cơ sở điều tra khách hàng có sử dụng dịch vụ 4G của
Vinaphone trên địa bàn thành phốHuế. Trong thời gian khảo sát, tổng sốphiếu phát ra là 142 phiếu, tổng số phiếu hợp lệlà 125 phiếu điều tra. Toàn bộ các phân tích, đánh
gia trong nghiên cứu đều dựa trên kết quảcủa 125 phiếu điều tra (tương đương với 125 khách hàng).
Thông qua bảng số liệu ta có thể tóm tắt được đặc trưng của đối tượng khách
hàng như sau:
Bảng 2.5:Đặc điểm nhân khẩu học khách hàng
ĐVT: Người
Tiêu chí Phân loại Số lượng %
Giới tính Nam 72 57,6 Nữ 53 42,4 Độtuổi Dưới 22 tuổi 29 23,2 Từ22–35 tuổi 46 36,8 Từ36–50 tuổi 36 28,8 Trên 50 tuổi 14 11,2 Nghềnghiệp
Học sinh, sinh viên 22 17,6
Cán bộ- Công nhân viên chức 34 27,2
Kinh doanh buôn bán 31 24,8
Lao động phổthông 21 16,8 Nội trợ, hưu trí 10 8,0 Khác 7 5,6 Thu nhập Dưới 2 triệu 15 12,0 Từ2đến 3,5 triệu 40 32,0 Từ 3,5 đến 5 triệu 44 35,2 Trên 5 triệu 26 20,8 Tổng 125 100
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
* Vềgiới tính: Trong tổng số125 khách hàng sửdụng dịch vụ4G của Vinaphone
trên địa bàn thành phố Huếcó 72 khách hàng nam chiếm 57,6% và 53 khách hàng nữ
chiếm 42,4%. Ta thấy , tỷlệ giới tính nam và nữsử dụng dịch vụ 4G của Vinaphone
trên địa bàn thành phốHuếkhông có sựchênh lệch quá nhiều.
* Về độ tuổi: Theo điều tra có 29 khách hàng dưới 22 tuổi chiếm 23,2% . Số lượng lớn nhất là nhóm khác hàng từ22 – 35 tuổi với 46 khách hàng chiếm 36,8%. Ở độ tuổi 36 – 50 tuổi có 36 khách hàng chiếm 28,8%. Số lượng ít nhất là nhóm khách
hàng trên 50 tuổi với 14 khách hàng tham gia khảo sát chiếm 11,2%. Như vậy, đa phần khách hàng tham gia trảlời phỏng vấn nghiên cứu này thuộc đổtuổi trẻ.
* Về nghề nghiệp: Theo kết quả thu thập được, phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ4G củaVinaphone trên địa bàn thành phốHuếcó nghềnghiệp là cán bộ, công nhân viên chức (34 người chiếm 27,2%) và kinh doanh buôn bán (31 người chiếm 21,8%). Tiếp đó là nhóm học sinh, sinh viên (22 người chiếm 17,6%) và nhóm lao
động phổ thông (21 người chiếm 16,8%). Cuối cùng là 2 nhóm nội trợ, hưu trí (10
người chiếm 8%) và nhóm nghềnghiệp khác (7 người chiếm 5,6%).
* Về thu nhập: Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng 125 khách hàng tham gia khảo sát thì phần lớn khách hàng có thu nhập từ 3,5 đến 5 triệu (44 khách hàng chiếm 35,2%). Tiếp đến là nhóm khách hàng có thu nhập từ 2 đến 3,5 triệu (40 khách hàng chiếm 32,0%). Sau đó là nhóm khách hàng có thu nhập trên 5 triệu (26 khách hàng chiếm 20,8%). Cuối cùng là nhóm khách hàng có thu nhập dưới 2 triệu (15 khách hàng chiếm 12,0%).