PHẦN I : MỞ ĐẦU
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.1 Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên-Huế
2.1.3 Nguồn lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế
2.1.3.1 Lao động
Nguồn nhân lực là yếu tố đóng vai trò rất quan trọng và có ý nghĩa quyết định đến việc duy trì và bảo đảm chất lượng dịch vụ của bất kỳ một tổ chức sản xuất kinh
doanh dịch vụ. Khi khách hàng đã tiếp cận được dịch vụ thì nhân viên bán hàng và
chăm sóc khách hàng là nhân tố đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng chọn lựa và sử dụng dịch vụ.
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của Trung tâm Kinh doanh VNPTThừa Thiên- Huế năm 2015 –2017 ĐVT: Người Tiêu thức Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 +/- % +/- % Tổng số 163 165 165 2 1,2 0 - 1 Phân loại theo giới tính Nam 65 65 65 0 0 0 - Nữ 98 100 100 2 2 0 -
2. Phân loại theo độtuổi
Dưới 30 tuổi 50 50 50 0 0 0 - Từ 30 tuổi–50 tuổi 94 94 94 0 0 0 - Từ50 tuổi–60 tuổi 19 21 21 2 10,05 0 - 3. Phân loại theo trìnhđộ Tiến sĩ 0 1 1 1 - 0 - Thạc sĩ 9 9 9 0 0 0 - Đại học 108 108 108 0 0 0 - Cao đẳng–Trung cấp 46 47 47 1 2,1 0 -
(Nguồn: Phòng THNS–Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế)
Xét theo giới tính, năm 2015 Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế
có 98 nữ và 65 Nam . Năm 2016 con số này tăng lên với100 nữ và 65 Nam. Tại trung tâm Kinh doanh VNPT cơ câu lao động nữchiếm đa số với 60,6% vào năm 2016. Lực lượng cán bộ của Trung tâm không có nhiều biến động do đơn vị mớithực hiện tái cơ
cấu theo chủ trương chung của Tập đoàn VNPT là tinh giảm biên chế. Do đó Trung
tâm tập trung sử dụng và bồi dưỡng nguồn lực sẳn có để phục vụ công tác chăm sóc
khách hàng một cách tốt nhất.
Xét theo độ tuổi, cơ cấu tuổi của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên –
Huế chủ yếu tập trung vào độ tuổi từ 30 tuổi – 50 tuổi. Với chính sách tái cơ cấu của
Tập đoàn VNPT, những năm gần đây Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên –
Huế chỉ tập trung vào việc bồi dưỡng, đào tạo lực lượng cán bộ hiện có của Trung
tâm. Điều này giải thích tại sao mực độ nhóm tuổi từ 30 tuổi – 50 tuổi chiếm đa số trong cơ cấu lao động của Trung tâm.
Xét theo trình độ học vấn, nhìn chung cơ cấu trình độ của đội ngũ nhân lực của
Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế tương đối tốt, tỉ lệ nhân viên có trình
độ từ đại học trở lên chiếm gần 70%, trong khi đó lực lượng người lao động có trình
độ cao đẳng và trung cấp chỉ chiếm tỉ lệ khoảng 30%.
2.1.3.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa
Thiến–Huế
Với mục tiêu tập trung vào lĩnh vực sản xuất, kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ
viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông đa phương tiện; nâng cao hiệu quả sản
xuất, kinh doanh, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, tất cả cán bộ công nhân viên
Chi nhánh đã không ngừng nổ lực phấn đấu vì mục tiêu phát triển chung của Trung
tâm. Số liệu kinh doanh qua 2 năm 2016 –2017 thể hiện củ thể ở bảng sau:
Bảng 2.2: Số liệu kinh doanh Vinaphone Thừa Thiên Huế năm 2015 –2017STT Tiêu chí Năm STT Tiêu chí Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 +/- % +/- (+/-) % 1 Số thuê bao (TB) 150793 206245 220319 55452 36,8 14074 6,8
2 Đại lý chuyên
(ĐL) 595 648 172 53 8,9 - 476 -73,5
3 Điểm bán hàng
(ĐBH) 1702 1842 2059 140 8,2 217 11,8
(Nguồn: PhòngĐHNV –Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế)
Tình hình phát triển thuê bao
Mặc dù chịu sự cạnh tranh gay gắt đến từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp là
Mobifone và Viettel nhưng bằng nỗ lực không ngừng nghĩ của tập thể cán bộ của
Trung tâm, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban trong việc thực hiện các chính
sách, kế hoạch mà các cấp lãnhđạo của công ty đưa ra , kết quả kinh doanh của công ty đã có sự tăng trưởng vô cùng đáng kể cụ thể là: Số thuê bao Vinaphone đã tăng từ 206245 vào năm 2016 lên 220319 vào năm 2017 tương ứng với tăng 6,8%.Điều này phản ánh được kết quả trong kế hoạch tăng trưởng số lượng thuê bao trên địa bàn tỉnh
Thừa Thiên Huế, góp phần vào mục tiêu tăng trưởng của cả tập đoàn VNPT.
Tình hình phát triển kênh phân phối
Tuân thủ quy định trong việc nổ lực giảm thiểu vấn nạn SIM rác tràn lan trên thị trường. Đầu năm 2017 Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế đã có nhiều
biện pháp mạnh tay đối với các đại lý thực hiện không đúng quy định vẫn bán Sim
kích hoạt sẵn ra thị trường. Điều này dẫn đến việc giảm thiểu đại lý chuyên (ĐL) từ 648 đại lý năm 2016 xuống con 172 đại lý năm 2017. Để bù vào việc đóng cửa hàng loạt đại lý vi phạm, không đạt yêu cầu thì Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế đã tích cực gia tăng số điểm bán hàng. Cụ thể số điểm bán hàngđã tăng 111,78 %
tính từ năm 2016 đến hết năm 2017, đây là một sự phát triển mạnh mẽ và có ý nghĩa
rất lớn trong chiến lượcphát triển của tập đoàn VNPT trong những năm tới. Các điểm
bán hàng này sẽ giúp cho việc tìm mua các gói cước và nạp Card của khách hàng thuận lợi hơn. Để tăng cường tính chuyên nghiệp của các điểm bán hàng thì Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huếluôn khuyến khích các nhân viên thị trường
không ngừng hỗ trợ và giúp đỡ các điểm bán hàng như (bảng quầy, pano, áp phích).
Dự kiến trong những năm tới thì số điểm bán hàng sẽ có sự gia tăng cả số lượng lẫn
chất lượng.
Tình hình phát triển số lượng trạm BTS4Gtrên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
Theo quan niệmMarketing thì các chính sách Marketing muốn đạt được hiệu quả
tốt thì trướctiên cầnphảicó sản phẩmtốt. Đặcbiệtvớingành viễnthông trong việccung cấp dịchvụ 4G thì tốc độ truy cập,tính ổn định của mạng lưới… tất cả đều được cảm
nhậnvàđánh giámột cách nhanh chóng.
Bảng 2.3: Số lượng trạm BTS 4G trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
ĐVT: Trạm
STT Địa điểm Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 (+/-) MỨC TĂNG TRƯỞNG 2016/2015 2017/2016 Sốtrạm BTS 4G 0 0 144 0 144 1 Thành phốHuế 0 0 80 0 80 2 Hương Thủy 0 0 13 0 13 3 Hương Trà 0 0 12 0 12 4 A Lưới 0 0 2 0 2 5 Nam Đông 0 0 1 0 1 6 Phong Điền 0 0 5 0 5 7 Phú Lộc 0 0 15 0 15 8 Phú Vang 0 0 12 0 12 9 Quảng Điền 0 0 4 0 4
(Nguồn: PhòngĐHNV –Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế)
Năm 2017 Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huếchính thức đưa dịch
vụ 4G Vinaphone cung cấp tới toàn thể khách hàng tỉnh Thừa Thiên Huế. Là một sản
phẩm dịch vụ mới, do đó VNPT tập trung mọi nguồn lực vào dịch vụ 4G. BTS 4G chủ
yếu tập trung trên địa bàn thành phố Huế, vì đây là khu vực trọng tâm mà Trung tâm Kinh doanh tập trung nhắm tới trong kế hoạch triển khai dịch vụ 4G của mình. Dự
kiến Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế sẽ phối hợp cùng Viễn thông
Thừa Thiên Huế đểtiếp tục đầu tư nhân rộng số lượng trạm BTS 4G trên khắp địa bàn tình Thừa Thiên Huế trong tương lai đảm bảo cho việc trải nghiệm dịch 4G
Vinaphone của khách hàng luôn đạt hiệu quả cao nhất.
Thị phần về thuê bao di động tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2.4:Thị phần về thuê bao di động tại tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2015 –2017
ĐVT: % STT Nhà cung cấp Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Mức tăng trưởng Mức tăng trưởng 2016/2015 2017/2016 1 Vinaphone 15,53 19,53 20,86 (+) 4 (+) 1,3 2 Mobifone 35,62 35,89 35,06 (-) 0,2 (-) 0,8 3 Viettel 48,17 44,25 43,87 (-) 3,9 (-) 0,3 4 Vietnamobile 0,68 0,33 0,21 (-)0,3 (-) 0,1
(Nguồn: PhòngĐHNV –Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế)
Trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế hiện nay có 4 nhà cung cấp mạng chủ yếu
tham gia khai thác dịch vụ thông tin di động baogồm: Vinaphone, Mobifone, Viettel
và Vietnamobile. Tuy thị phần thuê bao di động của Vinaphone trên địa bàn tỉnh Thừa
Thiên Huế chỉ xếp thứ 3 trên 4 đơn vị cung cấp, tuy nhiên Vinaphone là đơn vị duy
nhất có sự gia tăng về thị phần từ 19,53% vào năm 2016 lên 20,86% vào năm 2017. Đây là tín hiệu vô cùng tích cực cho thấy những chính sách của Trung tâm Kinh
doanh VNPT Thừa Thiên- Huế đãđạt hiểu quả rõ rệt. Đây cũng là động lực giúp cho
Trung tâm ngày càng đổi mới, phát triển mạnh hơn nữa nhằm mang lại nhiều dịch vụ
hoàn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.