4. Phương pháp nghiên cứ u
3.2.1Nhóm giải pháp về “Chất lượng dịch vụ”
Sự hài lòng chính là nhân tố chủ chốt quyết định đến sự trung thành của khách
hàng. Cần tập trung duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp nhằm biết được những mong muốn, nhu cầu của khách hàng để có những chính sách phù hợp.
Đầu tiền cần nâng cao khả năng chuyên môn của mỗi nhân viên. Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, bối dưỡng kiến thức, tác phong làm việc, khả năng giải quyết
khiếu nại khi khách hàng có thắc mắc, vấn đề cần giải quyết. Xây dựng một hệ thống
đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên tại mỗi điểm giao dịch. Việc xây dựng hệ
thống này vừa tăng tính chuyên nghiệp vừa có thể đánh giá được xem chất lượng của đội ngũ nhân viên đãđáp ứng được yêu cầu mà công ty đãđề ra hay chưa.
Ngoài ra, để duy trì mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp cần có nhiều
hình thức quan tâm tới khách hàng hơn nữa. Vào những dịp đặc biệt như sinh nhật của
khách hàng, ngoài tin nhắn chúc mừng ra có thể gửi tặng một gói dịch vụ dữ liệu 4G
miễn phí trong ngày. Điều này vừa khiến khách hàng cảm thấy bản thân được doanh
nghiệp trân trọng vừa tạo được sự khác biệt so với các nhà mạng khác.
Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, mỗi doanh nghiệp cần phải có một sự
hiện diện phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ để kết nối với khách hàng và giữ
khách hàng tham gia vào hoạt động kinh doanh của họ. Thường xuyên cập nhật thông
tin về các gói dịch vụ mới, khuyến khích khách hàng tham gia tương tác, đánh giá.
Cần phản hồi một cách nhanh chóng tất cả những ý kiến, những câu hỏi của khách hàng điều này sẽ giúp nâng cao hìnhảnh chuyên nghiệp của công ty.