2.3.2 .Kết quả dịch vụ NHBL của BIDV dưới tác động của hội nhập WTO
3.1. Yêu cầu phát triển dịch vụ NHBL của ngành ngân hàng Việt Nam trong bố
trong bối cảnh thực hiện các cam kết WTO
Thực hiện mở cửa toàn diện trong lĩnh vực ngân hàng theo cam kết WTO từ đầu năm 2011, điều này dẫn tới sự cạnh tranh khốc liệt giữa các Ngân hàng thương mại Việt Nam với các NHBL hàng đầu nước ngoài, cũng như sự cạnh tranh mạnh giữa các Ngân hàng thương mại trong nước
Do thị trường NHBL hiện nay của Việt Nam còn rất thấp, tổng doanh thu của hệ thống các NHBL tại Việt Nam chỉ khoảng trên 10%/tổng doanh thu của Ngân hàng, trong khi với các nước đang phát triển tỷ lệ này khoảng 50%. Vì vậy, để thúc đẩy tăng trưởng NHBL theo kịp các quốc gia phát triển, và đủ sức cạnh tranh với các hệ thống NHBL hàng đầu thế giới, yêu cầu ngành ngân hàng hiện nay phải thực hiện một số giải pháp sau:
Thứ nhất, do thói quen sử dụng tiền mặt trong người dân còn khá phổ biến, chất lượng và tiện ích của các dịch vụ NHBL, đặc biệt là dịch vụ thanh toán, dịch vụ ATM, …, do đó hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam cần phải dần dần thay đổi thói quen trong tiêu dùng của người dân, hướng người dân tới sử dụng nhiều hơn nữa dịch vụ của Ngân hàng.
Thứ hai, trong hoạt động tín dụng bán lẻ do các món vay có giá trị nhỏ, chi phí cao, khách hàng vay trải rộng khắp nơi, dễ rủi ro nên các Ngân hàng lớn không có chiến lược cụ thể để phát triển lĩnh vực này, do vậy cần phải thay đổi chiến lược trong kinh doanh của các Ngân hàng thương mại, thực hiện tái cơ cấu hướng tới đối tượng khách hàng bán lẻ.
Thứ ba, do các sản phẩm dịch vụ NHBL hiện chưa phong phú, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng; Kênh phân phối chưa đa dạng, phương thức giao dịch chủ yếu tại quầy; Hoạt động NHBL còn thiếu đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về tiếp thị dịch vụ NHBL nên tỷ lệ khách hàng cá nhân tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng còn ít. Vì vậy, để phát triển NHBL các ngân hàng cần có chiến lược tổng thể để đảm bảo được tính cạnh tranh trong thị trường, phải có chiến lược đầu tư công nghệ và chuyển đổi hạ tầng phù hợp, đáp ứng được các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đảm bảo được công tác quản lý rủi ro tác nghiệp, bảo mật,…. để tăng cường chất lượng sản phẩm dịch vụ NHBL.