Cách thức Tần số Tần suất Tổng
Qua phương tiện truyền thông đại chúng 70 70.0 100.0 Qua những người đã đi du lịch Cửa Lò 90 90.0 100.0
Qua các công ty du lịch 32 32.0 100.0
Khác 15 15.0 100.0
(Nguồn. Số liệu xử lý từ phiếu điều tra)
Hai kênh thông tin mà du khách biết đến Cửa Lò nhiều nhất đó chính là qua phương tiện truyền thông đại chúng (70%) và qua những người đã đi du lịch Cửa Lò (90%). Các công ty du lịch là kênh thông tin ít được mọi người biết đến (32%).
Con số này phù hợp với thực trạng dịch vụ lữ hành tại Cửa Lò hiện nay vẫn chưa phát triển. Khách hàng có sự lựa chọn, và nếu như hình ảnh du lịch biển Cửa Lò không được quảng bá một cách rộng rãi, chất lượng dịch vụ không thõa mãn được du khách thì lượng du khách đến Cửa Lò sẽ ngày càng giảm. Tuy nhiên, hàng năm, lượng du khách đến với Cửa Lò ngày càng đông, chứng tỏ chính quyền và người dân địa phương khu du lịch nói chung, các hộ kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng đã làm tốt điều này.
Trải qua một thời gian dài kinh doanh dịch vụ du lịch, chất lượng của các loại hình này không ngừng được cải thiện. Cơ sở vật chất của các hộ kinh doanh lưu trú, ăn uống hay dịch vụ được đầu tư từ hạ tầng cho đến trang thiết bị, nhiều cơ sở lưu trú được xếp hạng. Đến năm 2012, có 20 cơ sở đã được xếp hạng từ đạt tiêu chuẩn nhà nghỉ du lịch đến 4 sao, [26] đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ đạt chuẩn của khách. Thị xã đã chỉ đạo các cơ sở lưu trú, chi hội du lịch, phường và các hộ kinh doanh dịch vụ du lịch chủ động xây dựng kế hoạch, trang bị tốt cơ sở vật chất, liên kết tour, tuyến, quảng bá hình ảnh trên các phương tiên thông tin đại chúng, chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm. Ngoài các cơ sở phục vụ tốt các hội thảo, hội nghị mang tầm Quốc gia, Quốc tế thì năm 2011, có nhiều cơ sở được xây dựng mới, khang trang, tạo nên các điểm nhấn kinh doanh du lịch hấp dẫn.
Ngoài việc phát triển các loại hình dịch vụ du lịch một cách có quy củ, đồng bộ dưới sự quản lý chặt chẽ và có hệ thống của chính quyền địa phương, một yếu tố rất quan trọng góp phần làm cho chất lượng dịch vụ tại Cửa Lò luôn được đánh giá tốt chính là truyền thống hiếu khách của những người dân nơi đây. Sự thân thiện của người dân địa phương nói chung, những người kinh doanh nói riêng và đạo đức nghề nghiệp của họ khiến cho du khách đến đây cảm thấy rất thoải mái và hài lòng. Việc kinh doanh tuân thủ theo những quy định rất nghiêm ngặt, không có hiện tượng tự nâng giá một cách tự phát hay chèn ép khách, cùng với đó là thái độ thân thiện, cởi mở của những con người chất phác xứ Nghệ luôn mang lại một cảm giác yên tâm và hòa đồng cho du khách khi đến với khu du lịch Cửa Lò. Chính vì vậy, Cửa Lò đã trở thành lựa chọn quen thuộc và thường xuyên đối với rất nhiều du khách trong mùa du lịch.
Bên cạnh đó, các hộ kinh doanh giải trí cũng đầu tư thêm các trang thiết bị hiện đại để thỏa mãn nhu cầu sử dụng của du khách. Với các nhà hàng hay ki ôt kinh doanh dịch vụ ăn uống, thực đơn càng ngày càng phong phú và chất lượng sản phẩm luôn được ưu tiên hàng đầu. Các dịch vụ khác như bán hàng cũng không ngừng làm phong phú mẫu mã để du khách có thêm nhiều sự lựa chọn; dịch vụ cho thuê xe đạp đôi hay vận chuyển khách bằng xe ô tô điện, xe xích lô tuy mới phát triển nhưng được du khách rất ưa thích vì sự thuận lợi cũng như tiện ích của nó… Cùng với việc đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng thì Thị xã cũng giành sự quan tâm đặc biệt tới công tác đầu tư nguồn nhân lực. Chính quyền Thị xã đã mở nhiều lớp đào tạo nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng kinh doanh của các hộ kinh doanh dịch vụ du lịch. Một số đơn vị chủ động hơn về công tác đào tạo bằng các hình thức như cử đi học, tập huấn nghiệp vụ, tham quan… cho nhân viên cơ sở mình để cải thiện chất lượng đội ngũ, góp phần nâng cao chất lượng của các dịch vụ du lịch.
Chất lượng dịch vụ du lịch tại biển Cửa Lò được khẳng định thông qua sự đánh giá của du khách.