CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.2 Nhân tố khách quan
3.3.2.1 Môi trường chính trị
Trong những năm gần đây, sự cải thiện mạnh mẽ của chính phủ Việt Nam về môi trường chính trị và pháp luật tạo điều kiện tốt cho các ngành phát triển tự do và cạnh tranh công bằng. Hiện tại, môi trường chính trị nước ta tương đối ổn định và lành mạnh, hành lang pháp lý thông thoáng tạo điều kiện cũng như cơ hội cho tất các ngành phát triển, trong đó có ngành ngân hàng và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh là một trong số đó.
Bên cạnh đó, hiện nay sự bảo hộ của Nhà Nước đối với các Ngân hàng thương mại không còn, các ngân hàng tự chuyển đổi hình thức sở hữu và hoạt động tự chủ về nguồn lực. Điều này tạo ra động lực thúc đẩy mạnh mẽ về sự cạnh tranh công bằng giữa các Ngân hàng với nhau, và các chi nhánh ngân hàng thương mại trên địa bàn huyện Mê Linh cũng vậy. Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội thì Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh cũng gặp nhiều khó khăn đó là phải đối mặt cạnh tranh không chỉ với các chi nhánh Ngân hàng trong nước mà còn đối với các Ngân hàng nước ngoài trên địa bàn. Điều này đòi hỏi Chi nhánh phải thực hiện tốt các hoạt động quản lý nhân lực nhằm tạo tiền đề nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh trên thị trường.
3.3.2.2 Môi trường cạnh tranh
dụng để hỗ trợ cho nhiều loại quyết định khác nhau, ngoài các quyết định liên quan đến sản phẩm, những hành động của đối thủ cạnh tranh sẽ cho các tổ chức kinh tế biết họ nhận thức ra sao về các xu hướng trên thị trường. Điều này có thể dùng để củng cố lại các giả định của chính ngân hàng về những thay đổi trên thị trường hoặc cảnh báo họ về việc đã bỏ qua một xu hướng nào đó có thể gây nguy hại cho ngân hàng.
Hiện nay, trên địa bàn hoạt động của Vietinbank chi nhánh Quang Minh có rất nhiều Ngân hàng hoạt động, phần lớn là các Ngân hàng đã hoạt động lâu năm và uy tín như Vietcombank, BIDV, Vietinbank, Agribank…có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, bên cạnh đó là các Ngân hàng mới như VIETAANK, NAVIBANK,… với đội ngũ nhân viên trẻ và năng động. do vậy mà tình hình cạnh tranh và giữ chân khách hàng, cũng như cán bộ nhân viên luôn sôi động.
Chính vì thế, việc xây dựng một chính sách con người, chính sách quản lý nhân lực như thế nào cho hợp lí để thu hút những người có năng lực đến làm việc cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh là vô cùng quan trọng trong giai đoạn hiện nay nhằm giúp Chi nhánh triển khai các hoạt đông kinh doanh một cách liên tục và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Chi nhánh.
3.3.2.3 Chính sách pháp luật
Hiện nay, Luật lao động là đạo luật ảnh hưởng trực tiếp đến công tác quản lý nhân lực tại NHTM nói chung và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh nói riêng. Ở nước ta, bắt đầu từ năm 2012, bộ luật lao động đã được ban hành và liên tục được bổ sung, sửa đồi. Lần bổ sung, sửa đổi gần đây nhất là năm 2016, theo đó sau khi sửa đổi Bộ luật lao động nước ta bao gồm 17 chương và 242 điều.Bên cạnh Bộ luật lao động thì các văn bản dưới luật cũng thường xuyên được bổ sung để phù hợp hơn với điêù kiện kinh tế xã hội của nước ta.
Như vậy, trong những năm qua cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hệ thống pháp luật của nước ta ngày càng được hoàn thiện, trong đó không thể không nói đến sự cải thiện và bổ sung đáng kể của bộ luật lao động, qui định rõ ràng trách nhiệm và quyền hạn của người lao động, người sử dụng lao động. Bên cạnh đó còn
qui định chặt chẽ những qui chế, qui định về việc sử dụng lao động và việc thực hiện các chế độ chính sách cho cán bộ công nhân viên. Những quy định về thời gian làm việc thời gian nghỉ ngơi, các loại bảo hiểm xã hội và bảo hiểm bắt buộc, những khoản trợ cấp, tiền lương, an toàn lao động... đã ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh thời gian qua.
3.3.2.4 Môi trường kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà đổi mới đã thu được những kết quả đáng kể như kinh tế nhiều thành phần đang hình thành và ngày càng phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, lạm phát được đẩy lùi...Tuy nhiên những kết quả trên vẫn không che lấp được một số biểu hiện bất thường của nền kinh tế. Đó là từ năm 1998 đến nay tốc độ tăng trưởng chững lại, tỷ lệ lạm phát giảm liên tục làm cho sản xuất kinh doanh trì trệ đã là nguy cơ kìm hãm sự tăng trưởng kinh tế. Tình hình buôn lậu, hàng giả và sự tràn ngập hàng ngoại đang trở thành trở ngại lớn, làm các nhà SXKD chân chính luôn phải thay đổi phương án đầu tư để tồn tại. Trong môi trường kinh doanh nhiều biến động như vậy, rủi ro đầu tư là rất lớn và không thể lường hết được. Vì vậy, hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại nói chung và ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quang Minh nói riêng luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro, đặc biệt là hoạt động tín dụng. Tình hình này, đòi hỏi chi nhánh phải chú trọng đến công tác quản lý nhân lực nhằm đảm bảo nhân lực có đủ trình độ, kỹ năng chuyên môn trong đánh giá, thẩm định khách hàng giúp chi nhánh tăng trưởng và phát triển bền vững.
3.3.2.5 Thị trường lao động
Theo đánh giá thị trường lao động nước ta khá dồi dào, dân số trong độ tuổi
lao động nước ta chiếm gần 50% tổngx sốx lượngx x dânx sốx cảx nước.x Bênx cạnhx đó,x sốx
lượngx ngườix laox độngx cóx bằngx cấp,x chứngx chỉ,x nghiệpx vụx tàix chínhx ngânx hàngx
chiếmx 12%x tổngx sốx lượngx dânx số.x Điềux nàyx chox thấy,x ngân hàng Vietinbank chi
nhánh Quang Minhx cóx nhiềux cơx hộix trongx lựax chọn,x tuyểnx dụngx nhânx lựcx chấtx
lượngx caox vàox làmx việcx tạix ngân hàng.x Từx đâyx giúpx ngân hàng nâng cao hiệu quả
hoạt động tuyển dụng cũng như tiếtx kiệmx chix phíx đàox tạo, góp phần gia tăng hiệu
Mặcx dùx sốx lượngx nhânx lựcx cóx bằngx cấp,x chứngx chỉx lớnx vàx ngàyx càngx giax tăngx
songx tìnhx trạngx ngườix laox độngx khôngx đápx ứngx đượcx yêux cầux củax ngànhx kháx phổx
biến.x Phầnx lớnx laox độngx thiếux kiếnx thứcx thựcx tiễn,x khôngx nắmx bắtx đượcx yêux cầux củax
côngx việcx dox chấtx lượngx đàox tạox trongx cácx cơx sởx đạix học,x caox đẳng,x tổx chứcx cáx nhânx
chưax đảmx bảox (thờix lượngx đàox tạox lýx thuyếtx chiếmx chủx yếux trongx cácx cơx sởx đàox tạox
cảx nước).x Điềux nàyx phầnx nàox gâyx ảnhx hưởngx đếnx các quyết định đàox tạox của ngân
hàng do Vietinbank chi nhánh Quang Minh phải đẩy mạnh hoạt động đào tạo đối với người lao động để người lao động có đủ kiến thức và kỹ năng thực hiện công việc được phân công, phần nào tác động tiêu cực đến công tác quản lý nhân lực của Chi nhánh.
3.4 Đánh giá công tác quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh
3.4.1 Kết quả đạt được
Qua phân tích thực trạng, có thể nhận thấy trong công tác quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh, chi nhánh đã đạt những kết quả nổi bật như sau:
Thứ nhất, công tác lập kế hoạch nhân lựcbám sát tình hình thực tiễn tại Chi nhánh, phù hợp với nguồn lực hiện tại.
Công tác xây dựng kế hoạch nhân lực tại Vietinbank chi nhánh Quang Minh luôn bám sát theo kế hoạch tài chính, các chỉ tiêu tài chính được giao hàng năm của Chi nhánh. Về cơ bản, các kế hoạch nhân lực được Chi nhánh xây dựng khá đồng bộ, tuân thủ chặt chẽ các quy định của pháp luật, Hội sở trong quản lý nhân lực và có tính khả thi tốt căn cứ trên mức lợi nhuận dự kiến hàng năm của Chi nhánh. Các bản kế hoạch đã quan tâm toàn diện đến các khía cạnh như: mục tiêu, nội dung và cách thức thực hiện công việc; dự trù nguồn lực; quy định tiến độ và trách nhiệm cá nhân. Các bản kế hoạch nhân lực luôn được lập khớp với kỳ kế hoạch tài chính nên đảm bảo thuận lợi cho chi nhánh triển khai các hoạt động quản lý cũng như hoạt động phân bổ tài chính cho triển khai hoạt động quản lý nhân lực.
Thứ hai, công tác tổ chức thực hiện quản lý nhân lựcbao gồm đầy đủ các bước trong quy trình quản lý gồm: tuyển dụng, đào tạo, bố trí, sử dụng, đánh giá thực hiện công việc và đãi ngộ
Trong công tác tuyển dụng: Các bước trong quy trình tuyển dụng nhân lực tại Vietinbank chi nhánh Quang Minh khá chặt chẽ bao gồm các bước: Chuẩn bị tuyển dụng; Thông báo tuyển dụng; Nhận hồ sơ tuyển dụng; Niêm yết thông tin tuyển dụng; Ra quyết định tuyển dụng; Và bố trí nhân viêngiúp hạn chế những tiêu cực phát sinh trong quá trình tuyển dụng. Tạo động lực để cán bộ tự hoàn thiện bản thân phù hợp với chức danh đảm nhận. Hiện tại, chi nhánh đã ứng dụng công nghệ hiện tại vào các khâu trong quá trình tuyển dụng nên công tác tuyển dụng được diễn ra nhanh chóng, rút ngắn thời gian, khoảng cách và tiết giảm được chi phí. Việc tuyển dụng đã thể hiện được sự minh bạch, tính tin cậy và khách quan cao, giúp chi nhánh tuyển dụng được số lượng nhân lực phù hợp, đáp ứng yêu cầu công việc.
Trong công tác đào tạo: Công tác đào tạo nhân lực tại Vietinbank chi nhánh Quang Minh đã đạt nhiều kết quả tích cực trên hầu hết các phương diện, từ quy trình đào tạo, tổ chức đào tạo đến kết quả đào tạo. Các lớp đào tạo đã tạo điều kiện bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, tay nghề và các kỹ năng về tin học và ngoại ngữ cho đông đảo nhân viên Chi nhánh. Quy trình đào tạo hợp lý bao gồm đầy đủ các bước: Xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo nhân lực; Lựa chọn đối tượng đào tạo nhân lực; Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo nhân lực; Lựa chọn hình thức đào tạo nhân lực; Dự tính chi phí đào tạo nhân lực và Đánh giá kết quả đào tạo nhân lực. Từng khâu của quy trình đào tạo đã được thực hiện nghiêm chỉnh dựa trên các văn bản quy định của Hội sở và có sự phân công trách nhiệm trực tiếp cho bộ phận tổ chức nhân sự thực hiện. Công tác đào tạo đáp ứng được thực tiễn mục tiêu, chiến lược kinh doanh từng gian đoạn của Chi nhánh.
Trong công tác bố trí, sử dụng nhân lực: Đội ngũ cán bộ nhân viên tại Vietinbank chi nhánh Quang Minh được sắp xếp công việc theo đúng chuyên môn, trình độ, phù hợp với năng lực nên phát huy được hiệu quả công việc cũng như tạo động lực khuyến khích cán bộ tự nâng cao chất lượng bản thân. Ngoài ra, nhân lực
tại Chi nhánh còn thường xuyên được luân chuyển vị trí giúp nhân viên phát huy đúng sở trưởng, phát huy toàn bộ tiềm năng của nhân lực trong ngắn hạn để hoàn thành công việc với hiệu quả cao nhất. Góp phần quan trọng trong việc chuyển hoá những giá trị phát triển nhân lực (mà công tác tuyển dụng, đào tạo đã làm được) thành những giá trị thiết thực cho tổ chức.
Trong công tác đánh giá thực hiện công việc
Công tác đánh giá thực hiện công việc của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh có sự kết hợp của kết quả đánh giá độc lập từ 2 nhóm: Cá nhân tự đánh giá và cấp trên đánh giá nên tạo được sự công bằng đối với đội ngũ nhân viên.
Trong công tác đãi ngộ nhân lực: Vietinbank chi nhánh Quang Minh đã kết hợp hiệu quả đãi ngộ vật chất và đãi ngộ tình thần trong hoạt động tạo động lực, nâng cao hiệu quả quản lý nhân lực. Theo đó, mức lương bình quân của nhân lực tại Chi nhánh không ngừng gia tăng, giá trị khen thưởng tại Chi nhánh đều được gắn liền với kết quả thực tế thực hiện công việc của đội ngũ nhân lực; Hoạt động chăm sóc sức khỏe được thực hiện định kỳ và toàn diện trên tất cả các chỉ số phản ánh sức khỏe của người lao động, giúp nhân lực yên tâm làm việc và phát hiện sớm các bệnh lý để có biện pháp chữa trị kịp thời.
3.4.2 Hạn chế
Thứ nhất, bộ máy quản lý nhân lực tại Vietinbank chi nhánh Quang Minh chưa hợp lý, gây khó khăn cho việc ra quyết định. Việc phân cấp, phân quyền chưa
cụ thể nên tạo áp lực lớn đối với trưởng phòng tổ chức hành chính (là cán bộ đưa ra
các quyết định quản lý nhân lực)
Mặc dù, bộ quản lý nhân lực tại Vietinbank chi nhánh Quang Minh không có sự chồng chéo trong phân công nhiệm vụ song chưa có sự phân cấp, phân quyền đến cán bộ trong bộ máy. Từ đây tạo ra áp lực lớn đối với trưởng phòng tổ chức hành chính, đòi hỏi trưởng phòng tổ chức hành chính của Chi nhánh phải là người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, năng lực, kỹ năng quản lý tốt, am hiểu nhiều lĩnh vực do cùng một lúc phải đảm nhận nhiều công việc.
Thứ hai, các chỉ tiêu kế hoạch nhân lực còn chung chung, tính khả thi và hiệu lực không cao
Định hướng của kế hoạch nhân lực trong hệ thống kế hoạch chung tại Vietinbank chi nhánh Quang Minh không cao. Trong các kế hoạch nhân lực đã lập, Chi nhánh chưa xác định một cách cụ thể và khoa học các phương pháp, kế hoạch kiểm soát nhân lực. Do đó, hoạt động kiểm soát nhân lực tại Chi nhánh gần như được mặc định và bị phụ thuộc lớn vào năng lực của người phụ trách. Mặc dù đã xây dựng kế hoạch nhân lực song một số khâu công việc tại Chi nhánh lại không được thực hiện theo kế hoạch đã lập. Từ đây thể hiện các kế hoạch nhân lực của Vietinbank chi nhánh Quang Minh còn thiếu khả thi và không đảm bảo tính hiệu lực.
Thứ ba, kết quả thực hiện quản lý nhân lực chưa đảm bảo hoàn thành các kế hoạch, mục tiêu đề ra, số lượng nhân lực tuyển dụng, đào tạo, ngân sách đào tạo đều thấp hơn so với kế hoạch
Trong công tác tuyển dụng: Công tác tuyển dụng mặc dù được thực hiện theo quy trình chặt chẽ song Vietinbank chi nhánh Quang Minh lại không thành lập Hội đồng tuyển dụng để đánh giá ứng viên. Kết quả tuyển dụng chủ yếu do ban lãnh đạo Chi nhánh quyết định nên không tạo hiệu quả cao trong việc tuyển dung. Ngoài ra, hoạt động tuyển dụng của Chi nhánh vẫn áp dụng hình thức tuyển dụng theo đợt thay vì tuyển dụng liên tục nên tồn tại thực trạng nhân lực sau khi tuyển dụng không thực sự phù hợp với vị trí và yêu cầu công việc. Bên cạnh đó, tại Chi nhánh còn tồn tại nhân lực sau tuyển dụng qua một thời gian làm việc tự ý nghỉ việc. Tình trạng này tác động rất lớn đến tâm lý của nhóm cán bộ nhân viên hiện đang công tác, gây