2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Chi nhánh NHNo&PTNT Hải Dƣơng
2.2.5. Hoạt động Marketing
Trên một địa bàn sẽ có rất nhiều chi nhánh NHTM cùng tham gia kinh doanh điều đó đòi hỏi các ngân hàng phải đƣa ra và thực thi các giải pháp, chính sách linh hoạt nhất để cung ứng các dịch vụ làm sao thỏa mãn nhu cầu khách hàng hàng. Muốn đạt đƣợc điều đó các ngân hàng không có cách nào khác là phải thực sự biết marketing.
Nghiên cứu thị trƣờng của ngân hàng còn gọi là môi trƣờng hoạt động của ngân hàng là nội dung có tính quyết định của marketing. Hoạt động này nhằm xác đinh nhu cầu của thị trƣờng và thay đổi phƣơng hƣớng hoạt động cuả ngân hàng cho phù hợp với sự biến đổi của thị trƣờng nhằm đạt đƣợc các mục tiêu tăng khả năng sinh lời, tăng sức mạnh cạnh tranh, an toàn trong kinh doanh.
Hiện nay hoạt động marketing trong các doanh nghiệp đã đƣợc quan tâm nhƣng chƣa thực sự đúng mức. Đối với chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng gần đây đã có những quan tâm đáng kể đến hoạt động marketing nhƣng cũng vẫn là cách làm cũ. Việc quảng bá, giới thiệu hình ảnh hay các sản phẩm, dịch vụ đều thông qua những kênh rất đơn giản nhƣ sách báo, truyền thanh, truyền hình, băng rôn, khẩu hiệu hay việc in các tờ rơi, sổ tay nhỏ đƣợc thiết kế đẹp, rõ ràng, bắt mắt…để tại các quầy giao dịch nhằm giới thiệu và hƣớng dẫn khách hàng lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ cũng nhƣ nắm đƣợc quy định, thủ tục trong quan hệ với ngân hàng. Hoặc làm phóng sự truyền hình với sự chuẩn bị chu đáo, kỹ lƣỡng. Cơ sở vật chất của toàn chi nhánh không ngừng đƣợc sửa chữa, xây dựng, lắp đặt mới đảm bảo khang trang, hiện đại, sạch đẹp; hệ thống bảng biểu điện tử đƣợc bố trí hợp lý, các
thông tin hiển thị rõ ràng, chính xác; nhân viên giao dịch mặc đồng phục, thái độ văn minh, lịch sự trong giao tiếp. Tổ chức giao dịch một cửa khách hàng bây giờ chỉ giao dịch tại một quầy với một nhân viên là hoàn tất thủ tục tránh việc phải giao dịch một số quầy và chờ đợi mất nhiều thời gian nhƣ trƣớc đây, nhƣ vậy khách hàng cảm thấy thoải mái, đƣợc tôn trọng, tốn ít thời gian hơn khi đến với ngân hàng mặc dù có nhiều đổi mới thế nhƣng việc thông tin có đến đƣợc với khách hàng lại là câu chuyện khác bởi tính hấp dẫn và thuyết phục còn có hạn chế.
Không chỉ đơn giản là quảng bá, giới thiệu hình ảnh về ngân hàng mà hoạt động marketing còn chứa đựng rất nhiều nội dung liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, để làm tốt lại đòi hỏi phải tuân thủ chặt chẽ các bƣớc của quy trình marketing.