CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
3.2. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàn gÁ Châu 2012-20
3.2.4. Đánh giá của khách hàng về hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàn gÁ
Á Châu
Bảng số liệu thống kê khảo sát cho thấy ACB đã đạt đƣợc những kết quả tốt với tỷ lệ khách hàng đánh giá hệ thống báo cáo, sao kê của ACB hoạt động chính xác cao nhất (83%); mức lãi suất với các sản phẩm tín dụng của ACB hiện nay là phù hợp (74%); chính sách về chăm sóc khách hàng của ngân hàng tốt (72%). Nhìn chung, chất lƣợng dịch vụ ACB tốt, đƣợc 68% khách hàng lựa chọn.
Tuy nhiên, ACB vẫn còn gặp một số khó khăn trong việc đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Kênh liên hệ giữa ACB và khách hàng chƣa nhiều, chỉ 49 % khách hàng thỏa mãn yêu cầu này. Tỷ lệ ngƣời lựa chọn thủ tục, quy trình cho vay tiêu dùng ở ACB là phù hợp chiếm 47%; thoả mãn với hạn mức tín dụng quy định tối đa bằng 70% giá trị của tài sản đảm bảo chiếm 32%. Điều này thể hiện xu hƣớng chung của khách hàng vay vốn hiện nay thích thủ tục, quy trình đơn giản và nhanh chóng, tỷ lệ cho vay cao nhất khi cần thiết. Trong khi đó, Ngân hàng muốn kiểm soát chặt chẽ các khoản vay, giảm tỷ lệ cho vay nhằm giảm thiểm rủi ro tín dụng.
Những ƣu điểm về chất lƣợng dịch vụ trên tạo điều kiện thuận lợi cho ACB trong hoạt động markerting, phát triển thị trƣờng khách hàng mới; thể hiện qua bảng số liệu Hiệu quả của hoạt động quảng cáo, truyền thông hoạt động cho vay tiêu dùng tại ACB - Phụ lục 2 của luận văn.
Kết quả khảo sát trên cho thấy, tỷ lệ khách hàng biết đến sản phẩm tín dụng tiêu dùng của ACB chủ yếu qua kênh thông tin internet, truyền hình, báo chí….. và giới thiệu của bạn bè, ngƣời thân ( chiếm 59%), 67% khách hàng biết đến các chƣơng trình ƣu đãi dịch vụ tín dụng. Bên cạnh đó, khi ngân hàng càng phục vụ nhiều khách hàng tốt, tỷ lệ khách hàng giới thiệu cho bạn bè sẽ càng cao, đƣợc thể
3.2.5. Kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng tại Ngân hàng Á Châu.