CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
4.2. Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàn gÁ Châu
4.2.7. Hoàn thiện chính sách thông tin, nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra về các yếu tố
yếu tố có liên quan tới cho vay tiêu dùng
Tất cả các yếu tố vĩ mô của nền kinh tế và các yếu tố thuộc về cá nhân khách hàng vay tiêu dùng đều phải đƣợc nghiên cứu và thẩm định kỹ càng trƣớc khi quyết định cho vay để đảm bảo an toàn và tránh rủi ro. Ở đây các NHTM nói chung và ACB nói riêng cần tìm hiểu, đƣa ra những thông tin tổng hợp về tình hình vĩ mô tới hoạt động cho vay tiêu dùng. Đó là những thông tin về chủ trƣơng, chính sách của Chính phủ và NHNN có liên quan, về tình hình biến động kinh tế xã hội cũng nhƣ lĩnh vực tài chính tiền tệ ngân hàng nói riêng. Hoạt động cho vay tiêu dùng là một trong những hoạt động chịu khá nhiều biến động từ kinh tế chính trị xã hội. Do đó, những thông tin tổng hợp vĩ mô sẽ mang ý nghĩa quan trọng đến việc phát triển cho vay tiêu dùng của Ngân hàng.
Đồng thời, ACB cần nghiên cứu, điều tra về tình hình cho vay trong lĩnh vực tiêu dùng của các đối thủ cạnh tranh. Cụ thể, ACB có thể tiến hành thu thập thông tin bằng nhiều cách khác nhau, thông qua các cuộc phỏng vấn trực tiếp, điều tra chọn mẫu theo các nhóm đối tƣợng khách hàng khác nhau. Đồng thời, ACB tổng hợp các đối tƣợng khách hàng đã và đang giao dịch với ngân hàng, tìm hiểu, phân tích nhóm khách hàng này với mục đích mở rộng quy mô hoạt động.
Thông qua công tác điều tra này Ngân hàng nắm bắt đƣợc các thông tin tổng hợp về nhu cầu khác nhau của từng nhóm khách hàng tiêu dùng. Đồng thời, qua công tác điều tra, phỏng vấn, Ngân hàng cũng nhận đƣợc những ý kiến đóng góp phản hồi của khách hàng về điểm mạnh, điểm yếu của các sản phẩm cho vay tiêu dùng để rút kinh nghiệm và phát triển sản phẩm hơn nữa.
Việc thu thập và phân tích thông tin một cách tổng hợp, đầy đủ sẽ tạo nền tảng cần thiết giúp Ngân hàng có thể hoạch định chiến lƣợc đúng đắn.