CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
3.2. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàn gÁ Châu 2012-20
3.2.5. Kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định vay tiêu dùng của
Đầu tiên, luận văn xem xét đến những lý do khách hàng quyết định đi vay vốn tiêu dùng tại ngân hàng dựa trên các tiêu chí đã đƣợc nghiên cứu trong phần cở sở lý luận và phù hợp với thực tế khách hàng đƣợc khảo sát.
Trong các lý do khách hàng cần đến vay tiêu dùng cá nhân, lý do khách hàng chƣa đủ tiền mua nhƣng cần mua sắm gấp chiếm tỷ lệ chọn cao nhất là 53%; lý do thu nhập hàng tháng thấp chỉ chiếm 24%. Điều này thể hiện đa số ngƣời vay vốn muốn thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cần thiết tại thời điểm hiện tại và phải phù hợp với mức thu nhập hàng tháng để thực hiện nghĩa vụ trả nợ. Nếu khách hàng có mức thu nhập thấp dƣới 5 triệu đồng thì không đủ điều kiện vay vốn tại ACB. Do đó, yếu tố năng lực tài chính cũng đƣợc khách hàng lƣu ý khi quyết định vay, nhằm tránh vi phạm hợp đồng tín dụng khi không có đủ khả năng trả nợ.
Sau khi khách hàng quyết định chọn phƣơng án vay vốn tiêu dùng, họ sẽ ƣu tiên lựa chọn dịch vụ tín dụng của một ngân hàng có nhiều chính sách lãi suất hấp dẫn, các chi phí liên quan, hạn mức cho vay… phù hợp với nhu cầu vay nhất. Bảng số liệu thống kê Những tiêu chí quan trọng khi khách hàng lựa chọn dịch vụ tín dụng của một ngân hàng đã thể hiện rõ những tiêu chí đƣợc khách hàng quan tâm nhiều nhất hiện nay là: Lãi suất chiếm 67%; Phí thẩm định và quản lý tài sản chiếm 77%; Các mức phí khác (phí chậm trả, phí ứng tiền mặt…) chiếm 76%; Tặng thƣởng và các ƣu đãi đi kèm chiếm 79%; Dịch vụ khách hàng chiếm 78%; Bảo mật chiếm 79%. Đây là xu thế chung của thị trƣờng Việt Nam, khách hàng rất quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ , bảo mật và các chƣơng trình ƣu đãi, tặng thƣởng khi chọn dịch vụ tín dụng tại một ngân hàng. Tiêu chí lãi suất đƣợc lựa chọn ở mức tƣơng đối 67% , là do hiện nay, các ngân hàng có chính sách lãi suất cạnh tranh nên không có sự chênh lệch lớn về lãi suất cho vay giữa các ngân hàng thƣơng mai cổ phần.