CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
4.2. Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàn gÁ Châu
4.2.10. Phát triển nguồn nhân lực
Yếu tố con ngƣời bao giờ cũng là yếu tố quyết định đặc biệt là trong môi trƣờng cạnh tranh ngày càng khốc liệt, do con ngƣời là “nguồn lực của mọi nguồn lực”. Vì vậy phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao là yêu cầu sống còn của mọi ngân hàng
tính của sản phẩm, nắm vững về chuyên môn nghiệp vụ thì còn phải chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên giao dịch với khách hàng.Trong quá trình cung ứng sản phẩm cho vay tiêu dùng có sự giao tiếp giữa nhân viên giao dịch và khách hàng có trình độ dân trí, tâm lý và nhu cầu rất đa dạng. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp của nhân viên ngân hàng ảnh hƣởng lớn đến hành vi, thái độ của khách hàng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ và lựa chọn ngân hàng, góp phần to lớn trong việc xây dựng hình ảnh của ngân hàng trên thị trƣờng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần xây dựng chính sách lƣơng, thƣởng phản ánh chính xác thành quả lao động cũng nhƣ đặc điểm của từng loại hình sản phẩm. Thực hiện trả lƣơng theo nguyên tắc tiền lƣơng gắn liền với trình độ, năng suất, chất lƣợng và hiệu quả công việc. Có chính sách khen thƣởng, khích lệ kịp thời với nhân viên đạt thành tích cao, có đề tài sáng kiến đƣợc áp dụng đề động viên kịp thời, từ đó khuyến khích tinh thần phấn đấu sáng tạo của nhân viên. Thƣờng xuyên động viên nhân viên bằng nhiều chế độ phúc lợi về vật chất, về tham quan học tập, về cơ hội thăng tiến, … nhằm bồi dƣỡng, giáo dục nhân viên giỏi, giữ đƣợc cán bộ cốt cán.
Ngoài việc đánh giá nhân viên qua chỉ số KPI để xét thu nhập, tiền thƣởng cho nhân viên, Ngân hàng cần có chính sách thƣởng, tăng thu nhập cho nhân viên tín dụng phát triển cho vay tiêu dùng tốt hơn nhƣ: Thƣởng doanh số cho vay vƣợt chỉ tiêu; Thƣởng nhân viên kinh doanh xuất sắc theo tháng, quý; Giảm thu nhập nếu nhân viên có tỷ lệ nợ quá hạn trên 5%...