CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
4.2. Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàn gÁ Châu
4.2.9. Phát triển công nghệ ngân hàng
Đầu tƣ cho công nghệ là nền tảng để phát triển dịch vụ CVTD. Trong điều kiện hiện nay, các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam tuy đi sau nhƣng có lợi thế trong việc lựa chọn và hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ khoa học công nghệ vào việc khai thác thị trƣờng bán lẻ, tăng cƣờng tiếp cận với khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Theo các chuyên gia ngân hàng, trong thực tế trƣớc đây nhiều ngân hàng muốn tăng trƣởng thị phần đã cạnh tranh nhau về giá, miễn phí hàng loạt dịch vụ cho khách hàng. Chiến lƣợc cạnh tranh ngắn hạn này đã làm phát sinh các khó khăn trong thanh khoản, lợi nhuận thu về thấp và uy tín giảm. Chính vì vậy, để tạo dựng đƣợc sự khác biệt trong dịch vụ, các ngân hàng phải chọn con đƣờng đầu tƣ cho công nghệ nhằm tạo nên sự khác biệt trong tiện ích dịch vụ.
Ngƣời tiêu dùng bây giờ đang có xu hƣớng không muốn đến ngân hàng, chỉ muốn ngồi ở nhà, trên xe hoặc bất cứ chỗ nào mà vẫn có thể giao dịch đƣợc với ngân hàng. Ngân hàng nên xem xét xu hƣớng di động này nhƣ một chiến lƣợc quản trị.
Hãng Diebold đã đƣa công nghệ BIOMETRIC – giải pháp xác thực bằng vân tay trên hệ thống giao dịch tự động, và giải pháp “Ngón tay trỏ” – giao dịch không cần dùng thẻ và PIN, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tại máy
ATM/Kiosk/CDM chỉ bằng thao tác chạm một đầu ngón tay. Công nghệ này có thể tích hợp trên hệ thống ATM và một số ngân hàng tại Việt Nam đang tìm hiểu giải pháp công nghệ mới này để sớm đƣa vào sử dụng trong thời gian tới. NHTMCP Á Châu có thể nghiên cứu để sử dụng công nghệ này.
- Ngân hàng cần đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nhằm mục tiêu thu hút khách hàng đến giao dịch với ngân hàng. Các sản phẩm CVTD đối với những khách hàng có tài khoản tiền gửi tại ngân hàng có thể phát triển nhƣ: cho vay thấu chi tài khoản lƣơng, thẻ tín dụng. Khách hàng trả nợ dễ dàng hơn thông qua việc ngân hàng khấu trừ vào tài khoản mà không cân đến ngân hàng nhiều lần.
- Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ thông tin mới để khách hàng có thể thấy đƣợc tính hiện đại của Ngân hàng. Ngoài việc mua sắm sửa chữa các cơ sở vật chất cũ hay bị hƣ hỏng, Ngân hàng cũng nên quan tâm chú ý đến cách bố trí đồ đạc, thiết kế văn phòng giao dịch nhằm tạo ra một không gian hài hòa, sự thoải mái và tiện nghi cho khách hàng.
- Xây dựng và triển khai các chƣơng trình thu thập, xử lý thông tin, phân tích, các phần mềm theo dõi, quản lý quá trình nhắc nợ, thu nợ... nhằm góp phần giảm thiểu tối đa thời gian xử lý hồ sơ vay vốn của Ngân hàng.
- Ngân hàng cũng cần có kế hoạch phát triển hệ thống bảo mật theo kịp xu hƣớng quốc tế, đảm bảo an ninh mạng, an toàn cho hoạt động kinh doanh của mình và khách hàng, tạo tiền đề cho sự phát triển dịch vụ CVTD và sự tin tƣởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ này.