CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊM CỨU
3.2. Thực trạng ứng dụng marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán
3.2.5. Phát triển nguồn nhân lực
Việc phát huy tiềm năng, trí tuệ con người, xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao luôn là mục tiêu xuyên suốt của Ban lãnh đạo chi nhánh Sở Giao dịch 3- BIDV, là nhân tố quan trọng góp phần xây dựng Sở ngày càng
vững mạnh và đủ sức cạnh tranh trên thị trường. Trong suốt quá trình xây dựng và phát triển, Sở cũng đã chú trọng đến công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, quan tâm thoả đáng tới đời sống vật chất, tinh thần của người lao động. Riêng đối với mảng dịch vụ thẻ, do hoạt động NHTM được triển khai muộn nên nguồn nhân lực cho mảng kinh doanh dịch vụ thẻ của Sở còn chưa thật sự hoàn thiện.
Tại Sở chưa có bộ phận chuyên trách về mảng dịch vụ thẻ. Phòng đầu mối về các sản phẩm thẻ, POS và việc triển khai các chương trình khuyến mại về dịch vụ thẻ là phòng Quan hệ khách hàng cá nhân tại Sở, đầu mối tiếp quỹ và quản lý ATM là phòng Giao dịch khách hàng cá nhân.
Ngoài ra, việc tư vấn, phát hành thẻ, xử lý khiếu nại và thực hiện lắp đặt POS cho khách hàng được thực hiện tại cả các phòng giao dịch và phòng Giao dịch khách hàng. Công tác đào tạo nghiệp vụ thẻ tại Sở cũng được diễn ra thường xuyên. Sở thường kết hợp với các đơn vị như Trường đào tạo cán bộ BIDV, công ty đào tạo Thức nhận mới và Trung tâm thẻ BIDV để tổ chức các khóa đào tạo về các sản phẩm thẻ, hoạt động phát hành, thanh toán và xử lý khiếu nại thẻ, các buổi hội thảo trao đổi về thẻ và POS tại Sở và các trung tâm đào tạo của Trường đào tạo BIDV. Các khóa đào tạo này đã giúp các cán bộ của Sở cập nhật kiến thức và thực tiễn kinh doanh mới, rèn luyện kỹ năng nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn cũng như các kỹ năng mềm trong giao tiếp, đàm phán, nâng cao hiệu quả tiếp xúc với khách hàng.