CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊM CỨU
4.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing hỗn hợp trong phát
4.2.1. Tổ chức nghiên cứu xác định nhu cầu và xu hướng thay đổi nhu cầu
sử dụng thẻ của khách hàng
Việc nghiên cứu thị trường là một khâu không thể thiếu trong hoạt động marketing ngân hàng. Việc nghiên cứu thị trường thẻ nhằm xác định nhu cầu và xu hướng thay đổi nhu cầu trong tương lai của thị trường thẻ là hết sức quan trọng để nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Sở Giao dịch 3 - BIDV. Từ đó, Sở Giao dịch 3 sẽ đưa ra chính sách marketing phù hợp, điều chỉnh danh mục sản phẩm và đưa ra các định hướng phát triển sản phẩm thẻ trong tương lai. Việc khảo sát phải được thực hiện trên diện rộng và diễn ra thường xuyên, định kỳ
khoảng 2 lần/năm hoặc theo quý tùy theo điều kiện cũng như biến động của thị trường thẻ từng thời kỳ. Sở Giao dịch 3 cần thành lập Tổ thẻ- bộ phận chuyên trách về mảng dịch vụ thẻ tại Sở. Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm lập các phiếu khảo sát nhằm xác định nhu cầu và xu hướng thay đổi nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng đối với các nhóm khách hàng như nhóm khách hàng doanh nghiệp thực hiện trả lương qua tài khoản tại Sở, nhóm khách hàng sinh viên các trường đại học, nhóm khách hàng có thu nhập cao,... Sau đó, căn cứ trên kết quả khảo sát, Tổ thẻ sẽ thực hiện phân tích kết quả khảo sát, xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ của Sở phù hợp với xu hướng thay đổi của khách hàng sử dụng thẻ:
- Đối với sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa: Cần tiếp tục nghiên cứu khảo sát nhu cầu của khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ để xác định loại thẻ nào được khách hàng ưa chuộng, các sản phẩm thẻ ghi nợ có tính năng tương tự nhau có nên giảm bớt, thẻ ghi nợ nên tích hợp thêm tính năng nào để đáp ứng hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
- Đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế: Sở Giao dịch 3 đang triển khai 4 sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế với phân khúc khách hàng khác nhau, đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Tuy nhiên việc khảo sát nhằm xác định xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng vẫn cần thiết. Hơn nữa trên thị trường thẻ hiện nay còn có sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng khác với nhiều hãng thẻ và loại thẻ đa dạng. Bộ phận chuyên trách về mảng dịch vụ thẻ tại Sở cần phải nghiên cứu nhu cầu của từng nhóm khách hàng về việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế, nhu cầu phát hành và thanh toán đối với các loại thẻ, hãng thẻ mới, các tính năng cần thiết tích hợp trong thẻ khi sử dụng trong nước và tại nước ngoài, các chương trình ưu đãi dành cho chủ thẻ đã thật sự hiệu quả, ...
- Đối với sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế: Cũng giống như thẻ ghi nợ nội địa và thẻ tín dụng quốc tế, Sở Giao dịch 3 vẫn cần phải tiếp tục nghiên cứu nhu cầu và xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng đối với dòng sản phẩm thẻ này để đảm bảo cạnh tranh với các ngân hàng và các loại thẻ khác.
Từ các kết quả khảo sát trên đây, Tổ thẻ sẽ thực hiện phân tích, nghiên cứu các kết quả này để xây dựng chiến lược nhằm phát triển mảng dịch vụ thẻ tại Sở, đồng thời đề xuất lên Trung tâm thẻ- Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam để xây dựng các chiến lược marketing mảng dịch vụ thẻ, đa dạng hóa danh mục sản phẩm, đưa ra các chính sách ưu đãi, khuyến mại và biểu phí cạnh tranh, phát triển thêm các sản phẩm mới ưu việt và độc đáo, cạnh tranh với các ngân hàng khác.