CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊM CỨU
3.2. Thực trạng ứng dụng marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán
3.2.7 Tăng cường cơ sở vật chất phục vụ cho phát hành và thanh toán thẻ
Xác định được tầm quan trọng của việc xây dựng cơ sở vật chất hiện đại, tương xứng với quy mô và hoạt động của ngân hàng; chi nhánh Sở Giao dịch 3 luôn tiến hành đầu tư thỏa đáng cho hệ thống văn phòng, trang thiết bị, máy móc hiện đại cùng hệ thống công nghệ thông tin xứng tầm, đáp ứng nhu cầu giao dịch trong hoạt động kinh doanh của mình cũng như tạo môi trường làm việc tốt nhất cho đội ngũ nhân viên. Không chỉ chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng cho trụ sở chính, mà các PGD của Sở đều được trang bị hệ thống thiết bị văn phòng hiện đại với máy vi tính tinh thể lỏng, máy in, máy photo, scan, máy soi tiền, máy báo động, máy chiếu, phòng họp, camera giám sát, điều hòa nhiệt độ và hệ thống bàn làm việc tiêu chuẩn cao. Bên cạnh đó, Sở cũng chú trọng đến cơ sở vật chất phục vụ cho khách hàng đến giao dịch qua việc cung cấp chỗ ngồi thoải mái, nước uống và báo chí cho khách hàng trong lúc chờ giao dịch, tại quầy giao dịch còn có hoa tươi trang trí.
Về mảng dịch vụ thẻ, mặc dù số lượng máy ATM và POS mà Sở hiện đang quản lý còn rất khiêm tốn so với các chi nhánh khác trong hệ thống, tuy nhiên các máy này thường xuyên được bảo trì, bảo dưỡng, máy ATM tại trụ sở của Sở thường xuyên được phòng Giao dịch khách hàng cá nhân quản lý kiểm tra và cấp thêm tiền để đảm bảo các giao dịch của khách hàng được thông suốt. Ngoài ra, tất cả hệ thống máy này đều được nối với hệ thống quản lý tại Trung tâm thẻ. Tại đây, các cán bộ kỹ thuật và cán bộ hỗ trợ khách hàng sẽ thường xuyên cập nhật tình hình và thông báo cho các chi nhánh và khách hàng trong trường hợp có sự cố.