CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Nghiên cứu sơ bộ
2.1.2. Phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu sơ cấp
- Phiếu điều tra đƣợc gửi đến các lãnh đạo phòng Khách hàng, lãnh đạo phòng Kế toán, cán bộ khách hàng phòng Khách hàng, cán bộ khách hàng các Phòng giao dịch, cán bộ bộ phận quản lý nợ tại phòng Kế toán và các Phòng giao dịch. Phiếu điều tra còn đƣợc gửi đến các cá nhân, doanh nghiệp, các hộ kinh doanh là khách hàng của Vietcombank Thanh Hóa (bao gồm các khách hàng truyền thống và khách hàng mới có quan hệ tín dụng với VCB)
- Mục đích: Tiếp cận trực tiếp với những cán bộ có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực tín dụng, cán bộ làm thực tế trong quá trình tác nghiệp giải ngân, quản lý sau cho vay. Đồng thời tiếp cận với những khách hàng có quan hệ tín dụng với Vietcombank Thanh Hóa để có thể tiếp cận vấn đề dƣới góc nhìn của khách hàng đối với Ngân hàng.
- Nội dung điều tra: Tìm hiểu quy trình, các bƣớc quản lý tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa, đánh giá công tác quản lý tín dụng đối với khách hàng trong quá trình vay vốn , đánh giá hiệu quả, các mặt đạt đƣợc và các vấn đề còn tồn tại trong công tác quản lý tín dụng tại Vietcombank Thanh Hóa.
- Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi đƣợc thiết lập đƣợc gửi tới các cán bộ Vietcombank Thanh Hóa, các khách hàng theo địa chỉ email hoặc gửi trực tiếp. Các phiếu điều tra sau khi nhận lại đƣợc tổng hợp và xử lý dữ liệu thông qua phần mềm SPSS để đƣa ra đƣợc những đánh giá chính xác và khách quan nhất về công tác quản lý tín dụng tại VCB Thanh Hóa.
Ƣu và nhƣợc điểm của điều tra, phỏng vấn
- Ƣu điểm: Nhanh chóng, thuận lợi và hiệu quả cao
- Nhƣợc điểm: Các nhân viên, khách hàng có quyền từ chối trả lời phiếu điều tra hoặc đƣa ra thông tin không chính xác trong phiếu.
Điều tra nhân viên Vietcombank Thanh Hóa
- Số lƣợng phiếu phát ra: 70 phiếu
- Số lƣợng phiếu thu về: 64 phiếu
- Đối tƣợng phỏng vấn: Phó Giám đốc Trƣởng phòng Kế toán Trƣởng phòng Khách hàng Phó phòng Khách hàng Phó phòng Dịch vụ khách hàng Trƣởng phòng giao dịch
Cán bộ quản lý nợ thuộc phòng Kế toán Cán bộ quản lý nợ tại 03 PGD
Cán bộ tín dụng tại phòng Khách hàng Cán bộ tín dụng tại 03 PGD
Điều tra khách hàng
- Số lƣợng phiếu phát ra: 140 phiếu
- Số lƣợng phiếu thu về: 101 phiếu
- Đối tƣợng phỏng vấn: 70 Khách hàng cá nhân 31 Khách hàng doanh nghiệp