CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá công tác quản lý tín dụng tại Vietcombank Thanh Hóa
3.3.2. Việc giải ngân
Quy trình giải ngân tiền vay phải đi qua các bộ phận: Bộ phận khách hàng, bộ phận quản lý nợ, bộ phận kế toán tiền vay. Do việc không cân đối giữa số lƣợng cán bộ khách hàng, số lƣợng cán bộ quản lý nợ dẫn đến việc ùn tắc hồ sơ trong quá trình giải ngân, thời gian để xử lý một bộ hồ sơ bị kéo dài.
Bảng 3.13 Thời gian xử lý trung bình của một bộ hồ sơ
Chỉ tiêu ĐVT 2015 2016 2017 So sánh tăng (%) 2016/15 2017/16
Thời gian xử lý hồ sơ tại
bộ phận Khách hàng Ngày 1 1 1.5 0% 50%
Thời gian xử lý hồ sơ tại
bộ phận Quản lý nợ Phút 20 25 40 25% 60%
Thời gian xử lý hồ sơ tại
bộ phận kế toán tiền vay Phút 7 10 15 42.8% 50%
Thời gian để xử lý một giao dịch giải ngân có xu hƣớng bị kéo dài, do các bộ hồ sơ bị ùn tắc khi thiếu cán bộ xử lý. Việc khai báo thông tin các khoản giải ngân cũng đƣợc Ngân hàng Nhà nƣớc nói chung và hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng nói riêng chi tiết hơn, do đó cần thêm thời gian xử lý cho một giao dịch. Quy trình giải ngân của Ngân hàng còn khá nguyên tắc khi tất cả mọi giao dịch đều thông qua 3 bộ phận: phòng Khách hàng, Quản lý nợ, Kế toán tiền vay, trong khi những giao dịch tiền vay đơn giản và phát sinh nhiều nhƣ vay thế chấp sổ tiết kiệm hoàn toàn có thể giải ngân trực tiếp tại quầy mà không thông qua phòng Khách hàng và bộ phận Quản lý nợ.
Bên cạnh đó việc chuyển đổi mô hình giải ngân từ các phòng giao dịch về tập trung tại Chi nhánh cũng làm kéo dài thời gian giải ngân do việc luân chuyển hồ sơ từ các PGD về Chi nhánh bị chậm trễ. Đây cũng là vấn đề mà VCB Thanh Hóa cần phải khắc phục trong thời gian tới để không bị ảnh hƣởng đến tiến độ giải ngân của khách hàng làm giảm uy tín của Ngân hàng.
Tuy nhiên, ngoài vấn đề giải ngân chậm cần phải khắc phục, các yếu tố khác trong quá trình giải ngân nhƣ tác nghiệp giải ngân, khai báo thông tin chính xác, giữ bảo mật thông tin khách hàng ... đều đƣợc đánh giá tốt.
Việc yêu cầu chính xác trong khai báo thông tin và bảo mật thông tin khách hàng luôn đƣợc Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng nói chung và Vietcombank Thanh Hóa nói riêng đặt lên hàng đầu, do đó các tiêu chí này luôn đƣợc đánh giá tốt về chất lƣợng và cũng đƣợc coi là điểm mạnh để Vietcombank Thanh Hóa cạnh tranh đối với những ngân hàng khác trên địa bàn.
Bảng 3.14: Ý kiến đánh giá của đối tƣợng điều tra về quy trình giải ngân
Các biến điều tra
Ý kiến đánh giá (%) Trung bình Giá trị kiểm định Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý
Các bƣớc tác nghiệp giải ngân, khai báo thông tin, chuyển tiền đạt độ chính xác cao
1,8 3,6 20,0 53,9 20,6 3,88 3,5
Thông tin của khách hàng
đƣợc bảo mật tuyệt đối 1,8 8,5 29,1 49,7 10,9 3,59 3,5
Sản phẩm dịch vụ đi kèm tiện
ích và đa dạng 1,8 9,7 24,8 42,4 21,2 3,72 3,5
Quy trình, thủ tục phát tiền
vay đơn giản 1,8 18,2 41,2 30,9 7,9 3,25 3,5
Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS
Nhìn chung, quy trình giải ngân của Vietcombank Thanh Hóa đƣợc đánh giá khá tốt do có sự hỗ trợ của các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank, hạn chế đƣợc các sai sót trong quá trình tác nghiệp làm ảnh hƣởng đến xếp hạng tín dụng của khách hàng. Các thông tin giải ngân của khách hàng đƣợc cập nhật khá chi tiết và linh hoạt, thuận lợi cho cán bộ trong công tác tìm kiếm, lọc dữ liệu theo khi cần thiết. Bộ phận hỗ trợ giải ngân tác nghiệp đạt độ chính xác cao, tránh đƣợc tình
trạng tiền giải ngân sai địa chỉ, nội dung hoặc số tiền, gây phiền phức và mất thời gian đối với các giao dịch của khách hàng vay.