CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Tồn tại và nguyên nhân
3.4.1. Những tồn tại, hạn chế
- Thời gian xét duyệt hồ sơ còn chậm, từ 1-2 ngàFy, thậm chí có những hồ sơ giải ngân bị kéo dài đến cả tuần, ảnh hƣởng tiêu cực đến kế hoạch vốn của khách hàng. (Theo bảng 3.13)
Bảng 3.18: Thời gian xử lý trung bình của một bộ hồ sơ
Chỉ tiêu ĐVT 2015 2016 2017 So sánh tăng (%) 2016/15 2017/16
Thời gian xử lý hồ sơ tại
bộ phận Khách hàng Ngày 1 1 1.5 0% 50%
Thời gian xử lý hồ sơ tại
bộ phận Quản lý nợ Phút 20 25 40 25% 60%
Thời gian xử lý hồ sơ tại
Việc cán bộ khách hàng, cán bộ quản lý nợ ít (20 cán bộ) so với số lƣợng khách hàng vay vốn (1.650 khách hàng) dẫn đến việc tắc nghẽn trong xử lý hồ sơ hay hồ sơ sai sót phải sửa chữa nhiều lần.
- Vẫn có tình trạng cán bộ khách hàng soạn sẵn hồ sơ cho khách hàng, dẫn đến nhiều rủi ro khi khách hàng chƣa nắm đƣợc hết nội dung của hồ sơ vay vốn.
- Tình trạng giải ngân khi hồ sơ chƣa đầy đủ, chƣa đúng quy định, hay tình trạng giải ngân trƣớc bổ sung hồ sơ sau đối với những khách hàng VIP vẫn diễn ra khá thƣờng xuyên. Đây cũng là sự chủ quan của ban lãnh đạo trong việc quản lý hồ sơ giải ngân, dễ dẫn đến rủi ro về mặt đạo đức, rủi ro tác nghiệp; và nghiêm trọng hơn là Ngân hàng sẽ gặp bất lợi khi xảy ra nợ xấu hay khi phát sinh tranh chấp giữa Ngân hàng và khách hàng.
Bảng 3.19: Thống kê số lƣợng hồ sơ vay vốn còn thiếu chứng từ khi giải ngân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng chi nhánh Thanh Hóa
Chỉ tiêu ĐVT 2015 2016 2017 So sánh tăng (%) 2016/15 2017/16 Số lƣợng hồ sơ giải ngân Bộ 1.737 1.842 2.433 6% 32.1% Tỷ trọng % 100 100 100 - - Số lƣợng hồ sơ còn
thiếu khi giải ngân Bộ 223 470 753 110% 60.2%
Tỷ trọng % 12.8% 25.5% 30.1% - -
Nguồn: Báo cáo thống kê tín dụng tại Vietcombank Thanh Hóa các năm 2015, 2016, 2017
- Đa số cán bộ tín dụng không chủ động trong việc nhắc nợ khách hàng theo đúng quy định. Đây là một trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng nợ xấu, nhắc nợ quá muộn sẽ khiến khách hàng không chủ động sắp xếp đƣợc nguồn tiền để trả nợ cho ngân hàng.