CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện
3.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi ca Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu
Tầm nhìn của PTI là trở thành doanh nghiệp hàng đầu (có thể đứng đầu) về thị phần bán lẻ trên thị trƣờng bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam. Khi đã đủ mạnh, PTI sẽ là Công ty bảo hiểm lớn, có ảnh hƣởng sâu, rộng tới xã hội và thực sự trở thành “Công ty Bảo hiểm của cộng đồng”.
PTI cam kết đem lại cho cộng đồng những sản phẩm bảo hiểm thiết thực, chất lƣợng dịch vụ chuẩn mực thông qua hệ thống bán hàng và dịch vụ khách hàng phủ kín toàn quốc. Chiến lƣợc phát triển của PTI là hƣớng vào thị trƣờng bán lẻ, trong đó chú trọng khách hàng là ngƣời tiêu dùng cá nhân. Với bối cảnh hiện nay và trong vòng từ 5-10 năm tới, ngƣời tiêu dùng Việt Nam sẽ sử dụng nhiều các sản phẩm bảo hiểm cho là cần thiết nhƣ: sản phẩm bảo hiểm có tính bắt buộc, sản phẩm
bảo hiểm có tỷ lệ tổn thất cao, cần thiết phải mua (ví dụ bảo hiểm vật chất ô tô ...). Chính vì vậy sứ mệnh của PTI là đem đến ngƣời tiêu dùng những sản phẩm có tính thiết thực với giá cả cạnh tranh nhất, chất lƣợng phục vụ tốt (điều đó đƣợc hiểu là PTI sẽ chƣa đƣa ra nhiều sản phẩm đón trƣớc nhu cầu dài hạn). Để trở thành nhà cung cấp sản phẩm bảo hiểm hàng đầu trên thị trƣờng bán lẻ, PTI phải có hệ thống bán hàng rộng khắp. Hiện nay và trong vòng 5 năm tới, PTI sẽ dựa vào thế mạnh rộng khắp của mạng lƣới VNpost. Hoàn thành đƣợc sứ mệnh trên, PTI sẽ là doanh nghiệp đứng đầu trong thị trƣờng bán lẻ.
Giá trị cốt l i của PTI là: Hợp tác - Chia sẻ - Sáng tạo và Tôn trọng sự khác biệt.
Hợp tác là xu hƣớng tất yếu của nền kinh tế hiện tại, đó là con đƣờng ngắn nhất để đƣa PTI phát triển lên tầm cao mới. Hợp tác là sự tin tƣởng, giúp đỡ lẫn nhau để đem đến thành công to lớn hơn cho PTI và các đối tác của mình, góp phần tạo một vị thế mới vững chắc - cao hơn cho PTI trên thƣơng trƣờng. Thông qua hợp tác, những cá thể xuất sắc của PTI tạo thành một tập thể mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Chi sẻ là cách làm thiết thực để PTI thể hiện trách nhiệm của mình với cộng đồng xã hội. Mặt khác, chia sẻ tạo sự gắn bó, đồng cảm, thân ái, đầy tình ngƣời giữa các thành viên PTI, qua đó góp phần tạo sự phát triển bền vững của PTI.
Sáng tạo để tạo nên sự khác biệt hơn, hấp dẫn hơn, thiết thực hơn, nhân văn hơn, trên cơ sở đó tạo lợi thế để PTI chiếm lĩnh thị trƣờng, mở rộng thị phần của mình, qua đó đem lại những giá trị mới tốt hơn cho khách hàng và các thành viên đại gia đình PTI.
Thế giới ngày nay phát triển và thay đổi nhanh chóng đến mức, những công thức thành công của ngày hôm qua có thể sẽ là công thức thất bại của ngày mai. Để tồn tại và phát triển chúng ta cần nhìn nhận và giải quyết vấn đề theo cách mới, thông minh hơn, sáng tạo hơn, phù hợp hơn với nhu cầu của ngƣời tiêu dùng và sự biến động của môi trƣờng kinh doanh. Trong khi đó, sự thông minh, sáng tạo thì thƣờng không giống với cách thông thƣờng. Do vậy, tôn trọng, ủng hộ và quan tâm nghiêm túc đối với những cái mới, những cái khác biệt sẽ là môi trƣờng thuận lợi
nhất cho tinh thần sáng tạo không ngừng phát triển, góp phần tạo ra sự tăng trƣởng nhanh chóng và bền vững của PTI trong tƣơng lai.
3.1.4. ết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh bảo hiểm của PTI luôn có những bƣớc phát triển mạnh mẽ, duy trì vị thế top 5 trên thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam trong nhiều năm. Tình hình kinh doanh của PTI giai đoạn 2011-2015 đƣợc thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3.1: Một số chỉ tiêu kinh doanh của PTI giai đoạn 2011 - 2015
Đơn vị tính: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2014 2015
1. Tổng Doanh thu 1.226,6 1.827,5 1.621,7 1.922,7 2.782,8 Trong đó: - BH gốc 1.069,1 1.639,5 1.463,7 1.718,9 2.461,7
- Tái bảo hiểm 67,4 84,9 98,0 98,0 127,2
- Đầu tƣ 124,4 113,0 66,2 105,8 193,9
2.Tốc độ phát triển TDT 141,9% 149% 88,7% 118,6% 144,7%
Trong đó: Bảo hiểm gốc 157,4% 153,4% 89,3% 117,4% 143,2%
3. Tỷ lệ bồi thƣờng 48,6% 49% 41,5% 43,2% 41,2%
4. Nộp Ngân sách 77,2 87,5 69,6 110,3 148,4
5. Lợi nhuận trƣớc thuế 97,9 90,9 70,8 81,0 198,4
6. Tỷ lệ Cổ tức 13% 11% 10% 11% 12%
(Nguồn: Báo cáo tài chính PTI đã kiểm toán gi i đoạn 2011-2015)
Giai đoạn 2011 - 2015, nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn do ảnh hƣởng của khủng hoảng tài chính toàn cầu: tăng trƣởng kinh tế thấp nhất trong vòng 20 năm qua, có đến 30% tổng số doanh nghiệp bị giải thể, đầu tƣ công bị cắt giảm ... song đây lại là giai đoạn PTI phát triển mạnh mẽ, đạt nhiều thành tựu quan trọng có tính chất nâng tầm vị thế doanh nghiệp. Giai đoạn này, Doanh thu Bảo hiểm gốc từ 1.069,1 tỷ đồng năm 2011 lên 2.461,7 tỷ đồng năm 2015 (gấp 2,3 lần); Tốc độ tăng trƣởng bình quân 29,4%/năm - gấp 1,7 lần tăng trƣởng thị trƣờng. Thị phần nghiệp vụ BH xe cơ giới của PTI đứng thứ 2/29, nghiệp vụ BH Con ngƣời vị trí số 3/29 trên thị trƣờng.
Doanh thu tái bảo hiểm và đầu tƣ phát triển gấp 2,5 - 2,7 lần giai đoạn 2006 - 2010. Trong giai đoạn này, Tỷ lệ bồi thƣờng đƣợc khống chế trong mức cho phép. Lợi nhuận trƣớc thuế cao gấp 2,2 lần giai đoạn 2006 - 2010; Tỷ lệ Cổ tức đảm bảo trên 10% (gần gấp đôi mức lãi suất ngân hàng).
Trong giai đoạn 2011 - 2015, PTI đã điều hành linh hoạt tốc độ tăng trƣởng doanh thu bảo hiểm gốc để đảm bảo tăng trƣởng hiệu quả. Năm 2013, tốc độ tăng trƣởng doanh thu bảo hiểm gốc là thấp nhất giai đoạn là do chính sách phát triển năm 2013 của Tổng công ty có sự thay đổi lớn, giảm phát triển bề rộng để tăng trƣởng về chiều sâu, ƣu tiên khai thác các dịch vụ có chất lƣợng thay vì ƣu tiên số lƣợng nhƣ trƣớc đây nhằm quản lý rủi ro tốt hơn. Do tình hình rủi ro trục lợi của khách hàng ngày càng cao, PTI đã chủ động sàng lọc để đảm bảo hiệu quả trong kinh doanh bảo hiểm. Đồng thời các nhà tái bảo hiểm trên thế giới cũng chủ động điều chỉnh chính sách nhận tái theo hạn chế và thận trọng ảnh hƣởng đến việc khai thác bảo hiểm gốc. Mặc dù vậy so sánh với các DNBH trên thị trƣờng, PTI đã có bƣớc tiến vƣợt trội trong hoạt động kinh doanh. Sau 17 năm giữ vị trí số 5 thị phần bảo hiểm gốc, đến cuối năm 2015 PTI đã vƣơn lên giữ vị trí số 4 thị trƣờng về doanh thu phí bảo hiểm gốc (nguồn: Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm, Bộ Tài chính, năm 2015).
3.1.5. Tổng quan về nguồn nhân lực tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện
Quy mô l o động hiện có
Trong giai đoạn 2013 - 2015 số lƣợng lao động tại PTI tăng lên nhanh chóng, từ 1.050 ngƣời tại thời điểm 31/12/2013, đến 31/12/2015 lên 1.580 ngƣời (tăng 1,5 lần). PTI đã tuyển dụng đƣợc nhiều nhân lực có chất lƣợng bổ sung thêm đội ngũ cán bộ chủ chốt. Đặc biệt trong 2 năm 2014, 2015 PTI đã tuyển dụng nguồn chất lƣợng cao đƣợc đào tạo bài bản, có nghiệp vụ tốt, có khả năng kinh doanh cao bổ sung cho đội ngũ cán bộ và lãnh đạo chủ chốt các đơn vị khoảng 65 ngƣời.
Biểu đồ 3.1: Số lƣợng lao động hiện có giai đoạn 2013 - 2015
(Nguồn số liệu: B n Tổ chức - Nhân sự - Đào tạo PTI) Trình độ đội ngũ l o động
Xét theo trình độ, giai đoạn 2013 -2015, đội ngũ lao động tại PTI có trình độ khá cao, tính chung khoảng 70% cán bộ có trình độ đại học và trên đại học, 20% cán bộ có trình độ cao đẳng, trung cấp, 10% cán bộ ở trình độ khác (sơ cấp, tốt nghiệp THPT…). Cơ cấu trình độ lao động có sự thay đổi so với 3 năm trƣớc theo chiều hƣớng tăng dần cán bộ có trình độ đại học, giảm dần cán bộ có trình độ trung cấp. Nhìn chung đội ngũ lao động tại PTI đƣợc đào tạo tƣơng đối bài bản tại các trƣờng Đại học, đƣợc tham gia nhiều khóa đào tạo về bảo hiểm và các kỹ năng khác. Tuy nhiên, số lao động đƣợc đào tạo chính quy chuyên ngành bảo hiểm không nhiều, chỉ chiếm khoảng 25% tổng số lao động đào tạo, số cán bộ chuyên gia đầu ngành về bảo hiểm chỉ từ 15 - 20 ngƣời.
Bảng 3.2: Số lƣợng lao động hiện có theo trình độ giai đoạn 2013 - 2015
STT Phân loại theo trình độ
2013 2014 2015 Số ngƣời Tỷ trọng (%) Số ngƣời Tỷ trọng (%) Số ngƣời Tỷ trọng (%) 1 Đại học và trên ĐH 734 69,9 828 68,9 1.111 70,3 2 Cao đẳng, trung cấp 213 20,3 235 19,6 327 20,7 3 Khác 103 9,8 139 11,6 142 9,0 CỘNG 1.050 100 1.202 100 1.580 100
(Nguồn số liệu: B n Tổ chức - Nhân sự - Đào tạo PTI) Cơ cấu l o động hiện có
* Cơ cấu theo giới tính
Biểu đồ 3.2 Cơ cấu lao động hiện có theo giới tính giai đoạn 2013 – 2015
(Nguồn số liệu: B n Tổ chức - Nhân sự - Đào tạo PTI)
Lao động tại PTI có lợi thế là tỷ lệ nam khá cao. Số lƣợng nam chiếm 58% và nữ chiếm 42%, tuy nhiên sự chênh lệch không lớn lắm. PTI cần phải xem xét
hiệu quả làm việc của ngƣời lao động. Ngoài ra cần phải có sự nghiên cứu kỹ đặc điểm tâm lý, quan điểm, của từng giới, đặc điểm công việc để có hƣớng đào tạo đúng đắn nhất.
* Cơ cấu theo độ tuổi
Biểu đồ 3.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi
(Nguồn: B n Tổ chức –Nhân sự - Đào tạo PTI)
Lao động tại PTI phần lớn là cán bộ trẻ, năng động, nhiệt huyết. Số lao động dƣới 30 tuổi chiếm khoảng 34% tổng số lao động. Số lao động trong độ tuổi 30-40 chiếm gần 40%. Đây cũng đƣợc coi là điều kịên thuận lợi đối với sự phát triển trong tƣơng lai của PTI. Nguồn nhân lực trẻ thể hiện tính chất năng động, tạo ra một bầu không khí làm việc tích cực, tuổi trẻ có lợi thế dễ tiếp thu kiến thức về khoa học công nghệ, thích nghi một cách nhanh chóng với môi trƣờng làm việc mới. Nhƣng hạn chế của đội ngũ nhân viên trẻ đó chính là thiếu kinh nghiệm, ƣa mạo hiểm, trong một số trƣờng hợp, đây trở thành yếu tố cản trở hiệu quả công việc của doanh nghiệp. Vì vậy công ty phải có những chính sách, hoạt động nhằm phát huy tối đa những ƣu điểm và hạn chế những điểm yếu để họ có thể hoàn thành tốt công việc của mình. Đặc biệt là công tác đào tạo và bồi dƣỡng kiến thức, nhƣ đƣa ra chƣơng trình đào tạo có nội dung phù hợp, phƣơng pháp truyền đạt, kiến thức giảng dạy phải đƣợc xây dựng dựa vào đặc điểm của những ngƣời trẻ tuổi cũng nhƣ những đối
tƣợng khác tham gia đào tạo. Mặt khác với cơ cấu lao động trẻ nhƣ vậy cần chú trọng công tác đào tạo dài hạn vì những ngƣời trẻ có nhiều cơ hội để đƣợc đào tạo và cống hiến, khác với đội ngũ lao động trên 50 tuổi, thời gian cống hiến của họ không còn nhiều. Do đó công tác đào tạo cần có chiến lƣợc r ràng cụ thể để mang lại hiệu quả tốt nhất.
* Cơ cấu theo chức năng
Bảng 3.3: Cơ cấu lao động hiện có theo tính chất lao động Giai đoạn 2013 - 2015
STT Phân loại theo tính chất lao động 2013 2014 2015 Số ngƣời Tỷ trọng (%) Số ngƣời Tỷ trọng (%) Số ngƣời Tỷ trọng (%)
1 Lao động gián tiếp 330 31,4% 363 30,2% 507 32,1%
2 Lao động trực tiếp 720 68,6% 839 69,8% 1.071 67,9%
CỘNG 1.050 100 1.202 100 1.580 100
(Nguồn số liệu: B n Tổ chức - Nhân sự - Đào tạo PTI)
Qua số liệu trên ta thấy: Tỷ lệ giữa lao động trực tiếp (khối tạo ra doanh thu) với lao động gián tiếp (khối không trực tiếp tạo ra doanh thu) tại PTI là 68/32 đây là tỷ lệ chƣa cân đối vì số lao động khối gián tiếp khá đông (đặc biệt nhóm tổ chức hành chính, kế toán chiếm gần 20%). Tỉ lệ này cho thấy, cứ 2 nhân viên thì sẽ có 1 ngƣời quản lý. Đây là tỉ lệ tƣơng đối thấp, cho phạm vi quản lý hẹp, nhƣ vậy có thể dẫn đến tình trạng bộ máy vận hành thiếu linh hoạt và tốn chi phí. Đặc biệt trong ngành đặc thù nhƣ bảo hiểm thì đây là hạn chế rất lớn đối với hoạt động của công ty. Theo kinh nghiệm của các doanh nghiệp trên thế giới, để đạt hiệu quả cao thì mỗi ngƣời quản lý chỉ nên giám sát từ 5 đến 7 nhân viên dƣới quyền. Trong tƣơng lai PTI cần có kế hoạch phù hợp tinh giản bớt lực lƣợng lao động gián tiếp và tăng tỷ trọng lao động ở bộ phận trực tiếp kinh doanh, đồng thời nâng cao chất lƣợng lao động quản lý thông qua đào tạo để có một cơ cấu hợp lý hơn.
3.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện ty Cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện
3.2.1. Nhân tố thuộc môi trường kinh tế vĩ mô
Sự ổn định về chính trị và kinh tế c a Việt Nam
Hiện nay yếu tố chính trị ở khu vực và trên thế giới có nhiều diễn biến khó lƣờng, ví dụ Trung Quốc tuyên bố chủ quyền đối với các đảo của Việt Nam,…trong bối cảnh nhƣ vậy Đảng và Nhà nƣớc luôn ý thức đƣợc phải đoàn kết toàn dân để chống lại các thế lực thù địch. Trong mọi xã hội, ở mọi thời đại đã chứng minh khi nền chính trị ổn định thì kinh tế có đà phát triển.
Sau khi gia nhập và thực hiện các cam kết WTO, nền kinh tế Việt Nam đã có cơ hội tăng trƣởng cao do hàng hóa của Việt Nam sẽ có một thị trƣờng rộng lớn hơn đồng thời hàng hóa của các nƣớc thành viên sẽ đƣợc xâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam. Điều này sẽ tạo tiền đề cho các ngành nghề, lĩnh vực phát triển nhƣ giao thông vận tải, hàng hóa xuất nhập khẩu tăng cao… Tuy nhiên, do những tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu trong thời gian qua cũng đã ảnh hƣởng không nhỏ đến nền kinh tế Việt Nam khiến cho tốc độ tăng trƣởng của Việt Nam chậm hơn và ở mức thấp hơn so với năm trƣớc, lạm phát cao… Nhƣng với những giải pháp thích hợp của Chính phủ giúp nền kinh tế trong nƣớc vƣợt qua khủng hoảng, cùng với chính sách mở cửa, sự ổn định về chính trị và các yếu tố thuận lợi khác đã làm cho Việt Nam trở thành thị trƣờng hấp dẫn đối với các nhà đầu tƣ trong nƣớc và nƣớc ngoài, điều này sẽ kéo theo sự phát triển của ngành bảo hiểm, nhất là những ngành nghề mới, công nghệ cao nhƣ đóng tàu, xây dựng đƣờng tàu điện ngầm, xây dựng ngành điện tử, công nghệ thông tin, xây dựng nhà máy lọc dầu, điện nguyên tử, vệ tinh, sản xuất linh kiện máy bay… Thực tế đó tạo vừa là cơ hội, vừa là thách thức đầu tƣ cho PTI trong hoạt động tƣơng lai. Do đó PTI luôn phải chú trọng số lƣợng và chất lƣợng nguồn nhân lực. Trong đó nhân viên mới là lực lƣợng đƣợc ƣu tiên, vì vậy công tác đào tạo nguồn nhân lực cần phải đƣợc quan tâm để đáp ứng yêu cầu đề ra.
Dân số và trình độ dân trí
Sau khi gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam có cơ hội đẩy mạnh các hoạt động thƣơng mại với các nƣớc thành viên, qua đó giúp cho nền kinh tế Việt Nam đƣợc hội nhập và phát triển với nền kinh tế khu vực và trên thế giới. Khi kinh tế càng phát triển, hội nhập thì xã hội càng đƣợc văn minh, hiện đại, đời sống của ngƣời dân càng đƣợc cải thiện và nâng cao, mức thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng, qua đó, ngƣời dân có điều kiện và quan tâm hơn đến việc tham gia các sản phẩm bảo hiểm nhằm đảm bảo cho cuộc sống của mình đƣợc an toàn hơn. Dân trí nâng lên tỉ lệ thuận với chất lƣợng nguồn nhân lực của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng.
Trình độ phát triển c a khoa học và công nghệ